Creación de Tickets Basada en Sentimientos

La creación de tickets basada en sentimientos te permite crear automáticamente tickets de Closedloop basados en el sentimiento detectado en una respuesta de encuesta abierta. Puedes seleccionar una pregunta abierta y definir el rango de sentimientos para el cual se debe crear un ticket. Esto te ayuda a identificar y tomar acción sobre la retroalimentación del cliente que requiere atención, como respuestas negativas o muy negativas.

Por ejemplo, puedes configurar una notificación para crear un ticket de Closedloop cada vez que el sentimiento de la respuesta de un cliente a una pregunta abierta se detecta como Muy Negativo o Negativo.

A continuación, una muestra de la opción de creación de tickets basada en sentimientos:

• Selecciona el espacio de trabajo » Selecciona la Encuesta » Editar » Notificaciones
• Haz clic en el botón +Nueva Notificación.
• Ingresa un nombre para tu notificación y haz clic en Agregar Notificación.
• Para la notificación, crea un Nuevo Criterio.
• En la configuración del criterio, selecciona Sentimiento como el tipo de criterio.

• Selecciona la Pregunta Abierta para la cual deseas analizar el sentimiento.

• Selecciona el rango de sentimientos que debe activar la notificación.
• El rango de sentimientos se puede seleccionar de Muy Negativo a Muy Positivo.

• Una vez que el criterio de sentimiento está configurado, selecciona Crear Ticket de Closedloop como la acción a realizar cuando se cumpla el criterio.
• Configura los ajustes del ticket de Closedloop y haz clic en Guardar Cambios.

Cuando un encuestado envía una respuesta a la pregunta abierta seleccionada, el sistema analiza la respuesta y determina su sentimiento. Si el sentimiento detectado cae dentro del rango de sentimientos configurado en los criterios de notificación, se activa la acción seleccionada.

Por ejemplo, si configuras los criterios como:

• Tipo de Criterio - Sentimiento
• Pregunta Abierta - "Por favor, cuéntanos sobre tu experiencia reciente."
• Sentimiento - Muy Negativo a Negativo
• Acción - Crear Ticket de Closedloop

Se creará automáticamente un ticket de Closedloop cuando la respuesta a la pregunta abierta seleccionada se clasifique como Muy Negativo o Negativo.

Puedes seleccionar el rango de sentimientos basado en el nivel de sentimiento que deseas utilizar para activar la notificación.

• Muy Negativo
• Negativo
• Neutral
• Positivo
• Muy Positivo

Puedes seleccionar el rango de sentimiento requerido dependiendo de tu necesidad empresarial. Por ejemplo, seleccionar Muy Negativo a Negativo activará la notificación para respuestas clasificadas como Muy Negativas o Negativas.

• Segmentos y Seleccionar Supervisor - Tienes dos opciones para establecer aquí:
1. Asignación automática - Cuando se selecciona la asignación automática, el sistema mostrará todos los gerentes/supervisores agrupados bajo sus segmentos en el menú desplegable Seleccionar Supervisor. Puedes elegir a los gerentes de los segmentos a quienes se deben asignar los tickets de Closedloop si se crea un ticket.
2. Un solo segmento seleccionado - Si eliges un segmento en el menú desplegable Segmentos, solo se mostrarán los gerentes asignados a ese segmento en el menú desplegable Seleccionar Supervisor. Si múltiples gerentes están asignados a un solo segmento, puedes elegir a los gerentes a quienes el sistema debe asignar los tickets de Closedloop cuando se creen.
• Pregunta de Comentario - Puedes elegir una pregunta abierta aquí. La respuesta a esta pregunta se añadirá a la descripción del ticket de Closedloop creado.
• Seleccionar Prioridad - Puedes establecer la prioridad del ticket de Closedloop creado utilizando esta alerta de notificación. Por defecto, se establecerá en Baja. Puedes asignar la prioridad como Baja, Media, Alta o Crítica.

Puedes habilitar notificaciones por correo electrónico para todos los tickets de Closedloop creados utilizando la opción Crear Ticket de Closedloop. Para hacer esto, simplemente activa la configuración de Notificación por Correo Electrónico.

Una vez habilitadas, puedes personalizar varias configuraciones relacionadas con el correo electrónico, incluyendo:

• Para – Especifica quién debería recibir el correo electrónico.
• Asunto – Establece un asunto personalizado para el correo electrónico.
• Cuerpo del Correo Electrónico – Personaliza el contenido del mensaje.
• Opciones Adicionales – Configura otras preferencias de correo electrónico disponibles según sea necesario.

Esto asegura que las personas adecuadas sean notificadas automáticamente cada vez que se genere un ticket de Closedloop basado en los criterios de sentimiento configurados.

Los criterios de respuesta generan notificaciones basadas en condiciones específicas de respuesta de la encuesta, mientras que los criterios de sentimiento generan notificaciones basadas en el sentimiento detectado en una respuesta abierta.

• Criterios de Respuesta - Activa una acción cuando la respuesta del encuestado coincide con la condición de respuesta configurada.
• Criterios de Sentimiento - Activa una acción cuando el sentimiento detectado en la respuesta abierta seleccionada coincide con el rango de sentimientos configurado.

Los criterios basados en sentimientos son particularmente útiles cuando el significado o el tono emocional de la retroalimentación de un cliente es más importante que una opción de respuesta específica.