Plattformen für digitale Erlebnisse: Was es ist & die besten Plattformen

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Sie erwarten reibungslose und personalisierte Erlebnisse über alle digitalen Kanäle, von Websites über mobile Apps bis hin zu Social Media-Plattformen. Digital Experience Platforms ermöglichen es Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie die Tools und Funktionen für die Verwaltung digitaler Erlebnisse bereitstellen, die die Kundenbindung und -loyalität erhöhen.

Digital Experience Platforms (DXPs) spielen eine entscheidende Rolle bei der Erstellung, Verwaltung und Optimierung digitaler Erlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg. In unserem heutigen Artikel werden wir über DXPs, einige wichtige Konzepte und eine Liste der besten Plattformen auf dem Markt sprechen.

Was sind digitale Erlebnisplattformen?

Digital Experience Platforms (DXPs) sollen Unternehmen dabei helfen, reibungslose, personalisierte Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen, zu verwalten und zu liefern. Sie funktionieren über mehrere digitale Kanäle, wie Websites, mobile Apps, soziale Medien und E-Mail.

Diese Plattformen kombinieren verschiedene Tools, wie z.B. Content Management, Kundendatenverfolgung und Marketingautomatisierung. Diese Plattformen sorgen dafür, dass Unternehmen auf eine persönlichere und konsistentere Weise mit ihrem Publikum interagieren können.

Es ist, als würde ein Kunde Ihre Website besuchen, dann Ihre Marke in den sozialen Medien sehen und schließlich eine Folge-E-Mail erhalten. Ein DXP sorgt dafür, dass sich all diese Interaktionen zusammenhängend und persönlich anfühlen, und schafft so ein ansprechenderes Erlebnis. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, stärkere Beziehungen aufzubauen und letztendlich den Umsatz und die Loyalität zu steigern.

Digitale Erlebnisplattformen helfen Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, indem sie die richtigen Inhalte und Botschaften zur richtigen Zeit bereitstellen, unabhängig davon, wo diese Kunden online mit der Marke interagieren.

Die vier Elemente eines digitalen Erlebnisses

Digital Experience Platforms (DXPs) sind tolle Tools, mit denen Unternehmen fantastische Online-Erlebnisse für ihre Kunden schaffen können. Obwohl sie sich in der Regel in ihren Merkmalen unterscheiden, gibt es einige Elemente, die unter den verschiedenen verfügbaren Optionen konstant gehalten werden müssen; diese sind:

• Inhalt: Das sind die lustigen Dinge, die Sie online sehen, wie Artikel oder Anzeigen. Ein guter DXP hilft Unternehmen, schnell Inhalte zu erstellen und sie überall zu teilen – auf Websites, in Apps und E-Mails.
• Daten: Das ist sozusagen die geheime Soße, die Unternehmen hilft zu verstehen, wer Sie sind und was Sie mögen. DXPs nutzen diese Daten, um Ihr Online-Erlebnis persönlicher und angenehmer zu gestalten.
• Maschinelles Lernen: Das ist eine schicke Umschreibung dafür, dass das Tool aus Ihren Online-Aktivitäten lernt. Es findet Ihre Vorlieben heraus und sagt voraus, was Ihnen als Nächstes gefallen könnte, um Ihre Online-Zeit noch besser zu gestalten.
• Journey Orchestration: Dies ist wie ein Orchesterdirigent, der dafür sorgt, dass alles reibungslos zusammenarbeitet. Sie trägt dazu bei, eine nahtlose Reise zu schaffen, so dass Sie sich verbunden und einfach fühlen, egal ob Sie auf einer Website oder in einer App sind.

Wenn Unternehmen den richtigen DXP einsetzen, entdecken sie in der Regel eine ganz neue Welt der Möglichkeiten, in der der Kunde im Mittelpunkt steht. Sie erhalten Zugang zu Tools, die ihre Bedürfnisse erfüllen und für ein großartiges Erlebnis sorgen. Es ist eine aufregende Chance, neue Optionen zu erkunden!

Die 10 wichtigsten Plattformen für digitale Erlebnisse, die Sie kennen müssen

Unternehmen verlassen sich zunehmend auf digitale Plattformen, um ihre Online-Präsenz zu verbessern und mit Kunden in Kontakt zu treten. Hier sind acht der wichtigsten digitalen Plattformen, die die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen arbeiten und mit ihrer Zielgruppe interagieren:

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX ist eine umfassende Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, die Unternehmen dazu ermutigt, einzigartige und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit Funktionen wie Closed-Loop-Feedback und personalisierten Umfragen hilft QuestionPro CX Unternehmen dabei, die Loyalität und Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern.

Wichtige Merkmale:

• Robuste Umfragemöglichkeiten.
• Personalisierte Kundenerlebnisse.
• Erweiterte Analytik.

Vorteile:

• Einsatzmöglichkeiten für Umfragen über mehrere Kanäle.
• Closed-Loop Feedback-Mechanismus.

Nachteile:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für die erweiterte Umfragelogik.

Preisgestaltung:

QuestionPro bietet eine Reihe von Preisplänen an, angefangen bei einem kostenlosen Basisplan. Premium-Pläne gibt es ab $99 pro Monat, wobei Optionen auf Unternehmensebene für individuelle Preise verfügbar sind.

2. Bloomreach

Bloomreach ist eine führende Plattform für digitale Erlebnisse zur Optimierung und Personalisierung von Kundenerlebnissen. Diese Plattform nutzt KI-gesteuerte Algorithmen, um das Nutzerverhalten zu analysieren, maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben und die Kundenbindung insgesamt zu verbessern. Bloomreach ist eine hervorragende Lösung für Unternehmen, die reibungslose und personalisierte digitale Erlebnisse bieten möchten.

Wichtige Merkmale:

• KI-gesteuerte Personalisierung.
• Starke Analyse des Benutzerverhaltens.
• Optimierung über mehrere Kanäle.

Vorteile:

• Dynamische Inhaltsempfehlungen zur Steigerung des Engagements.
• Regelmäßige Updates und Erweiterungen zur Verbesserung der Plattformfunktionalität.

Nachteile:

• Die Lernkurve für die Ersteinrichtung und Konfiguration.
• Für erweiterte Funktionen ist möglicherweise eine zusätzliche Schulung erforderlich.

Preisgestaltung:

Bloomreach bietet maßgeschneiderte Preise auf der Grundlage individueller Geschäftsanforderungen, mit Optionen für skalierbare Pläne, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Jahia DXP

Jahia DXP ist eine robuste Lösung, die eine breite Palette von Funktionen bietet, darunter Content Management, Personalisierung und Marketing-Automatisierung. Mit seinem Schwerpunkt auf Flexibilität und Skalierbarkeit ermöglicht Jahia DXP Unternehmen die Erstellung und Verwaltung dynamischer Online-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg.

Wichtige Merkmale:

• Flexible und skalierbare Plattform.
• Integration von Content Management und Marketing Automation.
• Lieferung über mehrere Kanäle.

Vorteile:

• Personalisierungsfunktionen zur Anpassung von Inhalten an individuelle Benutzerpräferenzen.
• Robuste Entwicklertools für die Anpassung und Erweiterbarkeit.

Nachteile:

• Komplexe Merkmale und Funktionalitäten.
• Die Anpassung kann technisches Fachwissen oder Entwicklungsressourcen erfordern.

Preisgestaltung:

Jahia DXP bietet maßgeschneiderte Preise auf der Grundlage spezifischer Geschäftsanforderungen, mit Optionen für flexible, auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Pläne.

4. Adobe Experience Manager

Adobe Experience Manager ist eine leistungsstarke Plattform, die die Verwaltung von Webinhalten und digitalen Assets kombiniert. Sie ermöglicht es Unternehmen, digitale Inhalte über verschiedene Kanäle zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche und die umfangreichen Funktionen machen Adobe zur ersten Wahl für Unternehmen, die eine hervorragende Lösung für Online-Erlebnisse suchen.

Wichtige Merkmale:

• Integration von Content und Asset Management.
• Starke Bereitstellung von Inhalten über mehrere Kanäle.
• Umfassende Analysen zur Leistungsoptimierung.

Vorteile:

• Dynamische Digital Asset Management-Funktionen zur effektiven Verwaltung und Verteilung von Medienbeständen.
• Starke Unterstützung durch die Community und regelmäßige Updates zur Verbesserung der Plattformfunktionalität.

Nachteile:

• Höhere Einstiegskosten für kleine Unternehmen mit begrenzten Budgets.
• Für fortgeschrittene Anpassungs- und Entwicklungsaufgaben werden möglicherweise qualifizierte Entwickler benötigt.

Preisgestaltung:

Die Preise für Adobe Experience Manager variieren je nach den individuellen Anforderungen des Unternehmens und bieten Optionen für verschiedene Preisstufen und Lizenzvereinbarungen.

5. Acquia Plattform für digitale Erlebnisse

Acquia DXP ist eine Open-Source-Plattform, die eine cloudbasierte Lösung für die Erstellung, Verwaltung und Optimierung digitaler Erlebnisse bietet. Mit dem Schwerpunkt auf Drupal-basiertem Content Management bietet Acquia Skalierbarkeit und Flexibilität und ist damit eine beliebte Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Wichtige Merkmale:

• Cloud-basierte Lösung für Skalierbarkeit.
• Integration mit Drupal für die Verwaltung von Inhalten.
• Robuste Tools zur Optimierung von Online-Erlebnissen.

Vorteile:

• Tools zur Optimierung von Online-Erlebnissen und zur Steigerung des Engagements.
• Sichere und gesetzeskonforme Infrastruktur zum Schutz sensibler Daten und Vermögenswerte.
• Engagierte Unterstützung und Gemeinschaftsressourcen für Hilfe und Zusammenarbeit.

Nachteile:

• Die Anpassung kann Entwicklungsressourcen oder technisches Fachwissen erfordern.

Preisgestaltung:

Acquia bietet verschiedene Preismodelle an, die auf den individuellen Geschäftsanforderungen basieren und Optionen für die Skalierbarkeit enthalten.

6. Magnolie

Magnolia ist ein Content Management System (CMS), das sich durch die Bereitstellung von personalisierten Online-Erlebnissen auszeichnet. Magnolia ist bekannt für seine Einfachheit und Flexibilität und ermöglicht es Unternehmen, Inhalte nahtlos zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Dank seiner modularen Architektur lässt es sich an die unterschiedlichsten Geschäftsanforderungen anpassen.

Wichtige Merkmale:

• Einfachheit und Flexibilität bei der Verwaltung von Inhalten.
• Modulare Architektur für Anpassungsfähigkeit.
• Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung von personalisierten Online-Erlebnissen.

Vorteile:

• Starke Unterstützung der Gemeinschaft für Zusammenarbeit und Wissensaustausch.
• Regelmäßige Updates und Erweiterungen zur Verbesserung der Funktionalität und Leistung der Plattform.

Nachteile:

• Begrenzte Out-of-the-Box-Funktionen im Vergleich zu anderen CMS-Plattformen.
• Die Anpassung kann Entwicklungsressourcen oder technisches Fachwissen erfordern.

Preisgestaltung:

Magnolia bietet in der Regel maßgeschneiderte Preise auf der Grundlage spezifischer Geschäftsanforderungen, mit Optionen für skalierbare Pläne, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind.

7. Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud ist eine umfassende Plattform zur Marketingautomatisierung, die personalisierte und gezielte Marketingkampagnen ermöglicht. Mit Tools für E-Mail-Marketing, Social Media Management und Analysen ermöglicht Salesforce Marketing Cloud es Unternehmen, effektiv mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Wichtige Merkmale:

• Tools für E-Mail-Marketing, Social Media Management und Analysen.
• Personalisierung für gezielte Marketingkampagnen.

Vorteile:

• Skalierbarkeit für Unternehmen jeder Größe, vom Startup bis zum Konzern.
• Engagierte Unterstützung und Ressourcen für Schulung, Implementierung und laufende Betreuung.

Nachteile:

• Höhere Einstiegskosten für kleinere Unternehmen mit begrenzten Budgets.
• Für fortgeschrittene Funktionen sind möglicherweise zusätzliche Schulungen oder technisches Fachwissen erforderlich.

Preisgestaltung:

Die Preise für Salesforce Marketing Cloud variieren je nach den individuellen Geschäftsanforderungen und den ausgewählten Modulen, mit Optionen für skalierbare Pläne, die auf spezifische Anforderungen zugeschnitten sind.

8. WordPress VIP

WordPress VIP ist eine vollständig verwaltete WordPress-Hosting-Lösung, die für hohe Leistung und Sicherheit auf Unternehmensniveau entwickelt wurde. Es bietet eine skalierbare und zuverlässige Infrastruktur für Unternehmen, die sich auf WordPress als Content-Management-System verlassen. Große Marken vertrauen auf WordPress VIP wegen seiner Stabilität und seines Supports.

Wichtige Merkmale:

• Vollständig verwaltetes WordPress-Hosting für Stabilität.
• Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensebene.
• Skalierbare Infrastruktur für hohe Leistung.

Vorteile:

• Dedizierter Support und Ressourcen für die Unterstützung bei Implementierung, Wartung und Fehlerbehebung.
• Integration mit dem breiteren WordPress-Ökosystem für den Zugang zu Plugins, Themes und Entwicklungsressourcen.

Nachteile:

• Höhere Einstiegskosten im Vergleich zu herkömmlichen WordPress-Hosting-Lösungen.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu selbst gehosteten WordPress-Installationen.

Preisgestaltung:

WordPress VIP bietet maßgeschneiderte Preise auf der Grundlage spezifischer Geschäftsanforderungen, mit Optionen für skalierbare Pläne, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind.

9. Sitecore Erlebnis-Plattform

Die Sitecore Experience Platform ist eine fortschrittliche Plattform für digitale Erlebnisse, die personalisierte Inhalte und kanalübergreifendes Kundenengagement bietet. Sie bietet Tools für Content Management, Marketing-Automatisierung und Kundendatenmanagement, mit denen Unternehmen nahtlose und gezielte digitale Erlebnisse schaffen können.

Wichtige Merkmale:

• Integrierte Plattform für Content Management und Kundendaten.
• Omnichannel-Engagement für konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten.
• Erweiterte Analysefunktionen für die Leistungsverfolgung.

Vorteile:

• Starke Fähigkeiten zur Marketingautomatisierung und datengesteuerten Personalisierung.
• Skalierbar für Unternehmen aller Größen und Branchen.

Nachteile:

• Erfordert technisches Fachwissen für die Einrichtung und erweiterte Anpassungen.
• Höhere Kosten für Lösungen auf Unternehmensebene.

Preisgestaltung:

• Sitecore bietet flexible Preispläne, die sich an den Bedürfnissen des Unternehmens orientieren, wobei für Lösungen auf Unternehmensebene individuelle Preise möglich sind.

10. Medallia

Medallia ist eine leistungsstarke Plattform für digitale Erlebnisse, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg zu erfassen und zu analysieren. Sie nutzt Echtzeitdaten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses führen und die Kundenbindung erhöhen.

Wichtige Merkmale:

• Sammlung von Kundenfeedback in Echtzeit.
• Erweiterte KI-gesteuerte Einblicke.
• Omnichannel-Erlebnismanagement.

Vorteile:

• Ausgezeichnete Kundenbetreuung und Unterstützung.
• KI-gesteuerte Einblicke für mehr umsetzbares Feedback.
• Starke Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen.

Nachteile:

• Komplexe Einrichtung für neue Benutzer.
• Die Anpassung kann zusätzliche Ressourcen oder Fachkenntnisse erfordern.

Sind Sie neugierig auf CX-Plattformen? Der aktuelle Artikel von QuestionPro erklärt Ihnen alles!

Wie unterscheidet sich ein DXP von einem CMS?

Digital Experience Platforms und Content Management Systems (CMS) sind verwandte Konzepte, dienen aber unterschiedlichen Zwecken in der digitalen Landschaft. Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen einer DXP und einem CMS:

Faktor	Inhaltsverwaltungssystem (CMS)	Plattform für digitale Erlebnisse (DXP)
Umfang und Funktionsweise	Ein CMS konzentriert sich in erster Linie auf die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten.	Ein DXP geht über die Verwaltung von Inhalten hinaus und umfasst ein breiteres Spektrum an Funktionen.
Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung	CMS-Plattformen ermöglichen zwar die Erstellung und Organisation von Inhalten, können aber bei der Bereitstellung personalisierter und kontextbezogener Benutzererfahrungen ihre Grenzen haben.	DXPs legen den Schwerpunkt auf die Bereitstellung hochgradig personalisierter und ansprechender digitaler Erlebnisse.
Multi-Channel-Fähigkeiten	Herkömmliche CMS-Plattformen sind in erster Linie für die Verwaltung von Webinhalten konzipiert. Einige bieten zwar Plugins oder Erweiterungen für zusätzliche Kanäle an, aber sie lassen sich nicht nahtlos in verschiedene Touchpoints integrieren.	DXPs wurden entwickelt, um konsistente und überzeugende Erlebnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg zu liefern, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien, E-Mail und mehr. Sie bieten einen einheitlichen Ansatz für die Verwaltung von Inhalten und Interaktionen über verschiedene Plattformen hinweg.
Integration mit Systemen von Drittanbietern	CMS-Plattformen konzentrieren sich oft auf die Verwaltung von Inhalten innerhalb der Website und können bei der Integration mit anderen Geschäftsabläufen oder Anwendungen Einschränkungen aufweisen.	DXPs wurden mit Blick auf die Integration entwickelt. Sie verfügen häufig über robuste Funktionen für die Verbindung mit Systemen von Drittanbietern und gewährleisten so einen nahtlosen Datenfluss und Funktionalität über verschiedene Tools und Plattformen hinweg.
Business-Funktionalität	CMS-Lösungen sind für Unternehmen, die in erster Linie Inhalte auf ihren Websites verwalten und veröffentlichen müssen, unverzichtbar.	DXPs sind ideal für Unternehmen, die über das Content Management hinaus hervorragende und ansprechende digitale Erlebnisse schaffen wollen.

Was ist bei der Auswahl eines DXP zu beachten?

Bei der Auswahl von Plattformen für digitale Erlebnisse sollten Sie mehrere entscheidende Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die Plattform mit den Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt:

Anforderungen mit Zielen abgleichen

Lassen Sie sich nicht von auffälligen Funktionen und den neuesten Trends beeinflussen. Die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sind einzigartig. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Wunschfunktionen auf realistischen Zielen basieren und nicht von Trends oder Schlagwörtern bestimmt werden. Trennen Sie die Anforderungen in unmittelbare Bedürfnisse und Nice-to-haves für zukünftige Phasen.

Validierung durch Expertenanalyse

Informieren Sie sich über Organisationen wie Gartner und Forrester, um führende Technologieanbieter zu analysieren. Diese Experten veröffentlichen regelmäßig Rankings für verschiedene Bereiche, wie z.B. Digital Experience, Commerce und CMS. Nutzen Sie deren Erkenntnisse für Ihre Recherche.

Ziehen Sie nach Möglichkeit Analysten zu Rate, um zu verstehen, wie eine Plattform wie Optimizely Ihren Anforderungen entspricht, und beziehen Sie sich dabei auf Berichte wie den Gartner Magic Quadrant und den Total Economic Impact von Forrester.

Gründliche Überprüfung der Referenzen

Auch wenn es wichtig ist, Erfolgsbeispiele zu sehen, sollten Sie bei der Suche nach Referenzen und Fallstudien tiefer einsteigen. Fordern Sie ähnliche Fallstudien an, die auf Ihre Branche, Ihren Anwendungsfall oder Ihr Kundenprofil zugeschnitten sind. Ein zuverlässiger Technologieanbieter sollte in der Lage sein, relevante Fälle zu nennen, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Bewertung von Anbieter-Ökosystemen

Halten Sie die Partner-Ökosysteme und Integrationsfähigkeiten der Anbieter in den Vordergrund Ihrer Bewertung. Die Software sollte nahtlos mit anderer Software kommunizieren, um betriebliche Silos zu vermeiden.

Informieren Sie sich über die Community, die Dokumentation und die Integrationspartner rund um eine bestimmte Unternehmenssoftware. Plattformen wie Optimizely mit einem robusten App-Marktplatz bieten verschiedene Integrationen wie die Integration sozialer Medien und vorgefertigte Anschlüsse.

Vermeiden von Kompromissen

Wie in persönlichen Beziehungen können kompromittierende Technologieentscheidungen zu Unzufriedenheit führen.

Prüfen Sie alternative Optionen, wenn Sie Kompromisse bei Geschwindigkeit, Qualität, Kosten oder Support eingehen müssen. Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der das Beste aus beiden Welten bietet und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Geschwindigkeit und Qualität bietet, ohne Kompromisse bei Ihren spezifischen Anforderungen einzugehen.

Wann sollten Sie digitale Erlebnisplattformen nutzen?

Die Entscheidung, wann eine Digital Experience Platform (DXP) eingesetzt werden soll, kann schwierig sein, da viele Anbieter für ihre Lösungen werben. Während der ideale Zeitpunkt für jedes Unternehmen unterschiedlich ist, deuten bestimmte Ziele darauf hin, dass eine DXP von Vorteil sein könnte:

Exzellente Strategien ausführen

Nicht jede digitale Strategie erfordert zwangsläufig ein DXP, aber Unternehmen mit langfristigen Omnichannel-Marketingzielen sollten die Einführung eines DXP früher in Betracht ziehen. Je ehrgeiziger die digitalen Strategien werden, desto schwieriger wird es, zu verfolgen, was effektiv ist.

Ein DXP beseitigt Datensilos, indem es Kundendaten über alle digitalen Berührungspunkte und Inhalte hinweg verbindet. So können Marketingfachleute ihre Strategien schneller, flexibler und sicherer umsetzen.

Personalisierte Erlebnisse schaffen

Personalisierung in großem Maßstab ist ohne technologische Hilfe nur schwer zu erreichen. Viele Technologien befassen sich jedoch nur mit bestimmten Teilen des Benutzererlebnisses und bieten keine ganzheitliche Sicht.

Eine DXP löst dieses Problem, indem sie alle Daten und Tools für digitale Erlebnisse in einer Plattform zusammenfasst. Dadurch erhalten Unternehmen ein tieferes Verständnis des Kundenbeziehungsmanagements und können intelligentere und effektivere Personalisierungstaktiken für relevantere Kundenerlebnisse anwenden.

Für ein wirkungsvolles Kampagnenmanagement

Kampagnen erfordern schnelle Erkenntnisse und schnelles Handeln, und ein DXP zeichnet sich in diesem Bereich aus. Es konsolidiert und nutzt Daten aus verschiedenen Quellen für eine rasche Analyse. Darüber hinaus erfordern Kampagnen eine kontinuierliche Optimierung und A/B-Tests, so dass Marketingexperten oft auf Updates durch die Entwickler warten müssen.

Ein DXP gibt den Vermarktern die Werkzeuge an die Hand, um diese Aktualisierungen selbständig vorzunehmen und die Änderungen ohne Verzögerungen live zu schalten.

Die Vorteile einer Plattform für digitale Erlebnisse

Die Erschließung des Potenzials einer Digital Experience Platform kann für Sie und Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile mit sich bringen:

• Omnichannel Content Management: Der herausragende Vorteil eines DXP ist seine Vielseitigkeit. Im Gegensatz zu herkömmlichen Content-Management-Systemen (CMS) oder Web Experience Management (WEM)-Lösungen zeichnen sich DXPs durch die nahtlose Abdeckung verschiedener Touchpoints aus. Unternehmen benötigen keine separaten Tools mehr für die Verwaltung von Inhalten, da ein DXP als einheitliche Lösung dient.
• Zusammenarbeit und Zusammenhalt: Wachsende Vertriebskanäle führen oft zu Unterbrechungen zwischen den Verwaltungsteams, was zu Ineffizienz und Problemen bei der Zusammenarbeit führt. Ein DXP mit seinen integrierten Anwendungen geht dieses Problem an. Das Aufbrechen von Inhaltssilos zwischen den Teams ist dank der in den DXP-Lösungen eingebauten Integrationen ein wichtiges Merkmal.
• Personalisierte Erlebnisse: Mit nahtlosen Verbindungen zwischen Systemen und Kanälen kann jede Customer Journey bei jedem Schritt personalisiert werden. Die Daten werden über eine einzige Plattform konsolidiert und vereinheitlicht, so dass Ihr Unternehmen einen vollständigen 360-Grad-Blick auf das Kundenverhalten erhält.
• Positive, nutzerzentrierte Erfahrung: Moderne DXPs verfolgen einen personalisierten Ansatz, indem sie Nutzerdaten und -verhalten analysieren, um Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu optimieren. Viele DXPs bieten Inhaltsempfehlungen, A/B-Tests und KI-gestützte Techniken, um die Bedürfnisse der Endnutzer effektiv zu erfüllen.
• Elastizität: DXPs bieten Flexibilität, wenn sich Ihr Unternehmen und der Markt weiterentwickeln. Neue Komponenten oder Anwendungen können problemlos zum DXP hinzugefügt werden, so dass Daten weiterhin mit anderen Elementen ausgetauscht werden können und ein Mehrwert entsteht, wenn das Unternehmen wächst. Der anpassungsfähige Charakter von DXPs gewährleistet eine einfache Übernahme und eine unkomplizierte Integration mit anderen Tools und APIs.
• Jederzeit und überall Zugriff: Cloud-basierte DXPs sind ideal für die heutige Form der Fernarbeit. Viele DXPs sind mit Echtzeitwarnungen und Überwachungssystemen ausgestattet und bieten Richtlinien für den Servicezugang, die eine flexible und zugängliche Arbeitsumgebung unterstützen.

Die Wahl von QuestionPro als das beste DXP

Die Wahl der richtigen Digital Experience Platform ist entscheidend für Unternehmen, die ihren Kunden außergewöhnliche Online-Erlebnisse bieten möchten. QuestionPro ist in diesem Zusammenhang aufgrund seiner ausgezeichneten Funktionen, seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und seiner robusten Fähigkeiten die erste Wahl. Lassen Sie uns herausfinden, warum QuestionPro die beste DXP für Sie ist:

Strong Experience Management

QuestionPro bietet einen ganzheitlichen Ansatz für das Customer Experience Management und ermöglicht es Unternehmen, die gesamte Customer Journey nahtlos zu erstellen, zu überwachen und zu optimieren. QuestionPro bietet alle notwendigen Tools, um das digitale Erlebnis zu verstehen und zu verbessern, von der Erfassung von Feedback bis zur Analyse der Stimmung.

Versatile Survey Capabilities

Das Herzstück von QuestionPro DXP ist die robuste Umfrageplattform, die es Unternehmen ermöglicht, an jedem Kontaktpunkt wertvolle Erkenntnisse von ihren Kunden zu gewinnen. Mit einer breiten Palette von Umfrage-Funktionen und Anpassungsoptionen ermöglicht QuestionPro es Unternehmen, Umfragen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und verwertbares Feedback zu sammeln.

Closed-Loop Feedback Mechanism

Eine der herausragenden Funktionen von QuestionPro ist der geschlossene Feedback-Mechanismus, der sicherstellt, dass Kundenfeedback gesammelt und umgehend bearbeitet wird. Indem Sie Tickets für Beanstandungen erstellen und sie den entsprechenden Teammitgliedern zuweisen, können Unternehmen Probleme in Echtzeit angehen und ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit demonstrieren.

Personalized Customer Experiences

QuestionPro ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Online-Erlebnisse zu liefern, die bei ihren Kunden ankommen. Dank fortschrittlicher Analyse- und Segmentierungsfunktionen können Unternehmen Inhalte, Angebote und Interaktionen auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden abstimmen und so eine tiefere Bindung und Loyalität schaffen.

Integration Capabilities

QuestionPro lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Tools und Plattformen von Drittanbietern integrieren, so dass Unternehmen ihre bestehenden Systeme und Daten nutzen können, um ihre Online-Erfahrungen weiter zu verbessern. Ob es sich um die Integration mit CRM-Systemen, Marketing-Automatisierungstools oder Analyseplattformen handelt, QuestionPro sorgt für einen nahtlosen und effizienten Arbeitsablauf.

Fazit

Digital Experience Platforms spielen eine entscheidende Rolle dabei, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden reibungslose und personalisierte digitale Erlebnisse zu bieten. Die oben genannten Top 10 DXPs bieten eine Reihe von Funktionen und Möglichkeiten, mit denen Unternehmen überzeugende Online-Erlebnisse schaffen können, die das Engagement, die Loyalität und den Umsatz steigern.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit dieser DXPs können Unternehmen der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und ihre Kunden an jedem Touchpoint begeistern. QuestionPro ist das beste Digital Experience Tool aufgrund seiner vielseitigen Umfragemöglichkeiten, seiner hervorragenden Funktionen zur Automatisierung der Kundenerfahrung, seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, seiner fortschrittlichen Analysen und seiner Anpassungsmöglichkeiten.

Mit QuestionPro können Unternehmen ihre kontextbezogenen digitalen Erlebnisse verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und das Wachstum in der heutigen wettbewerbsintensiven Landschaft fördern. Kontaktieren Sie das QuestionPro-Team für weitere Informationen.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ)