Het is geen verrassing dat de werknemers van een bedrijf de ruggengraat vormen van een organisatie, groot of klein, wereldwijd of lokaal. Naarmate bedrijven groeien, raken oprichters en C-Levels vaak steeds verder verwijderd van directe interactie met hun werknemers. Afhankelijk van de infrastructuur zijn er vaak vele lagen tussen werknemers en de leiders op uitvoerend niveau, die dan afhankelijk zijn van directe rapporten en statusupdates voor informatie over werknemers. Dit kan leiden tot een neerwaarts effect van prioriteiten. Die prioriteit ligt vaak bij de klant, die de mantra “de klant is nummer één” niet hard heeft gemaakt. Hoewel dit ethos zijn plaats heeft, kan deze traditionele aanpak van organisaties om prioriteit te geven aan klanten ertoe leiden dat ze hun meest waardevolle bezit – de werknemers – negeren.
Medewerkers zijn vaak de eerste lijn van interactie met klanten binnen een bedrijf. Of het nu gaat om verkoopmedewerkers, callcenters of winkelpersoneel, werknemers die weten dat ze gewaardeerd en gesteund worden en zich onderdeel voelen van het streven om een bedrijf te laten groeien, zullen buitengewoon veel moeite doen voor het bedrijf. De American Psychological Association ontdekte dat 91% van de werknemers zegt dat ze gemotiveerd zijn om hun best te doen als ze steun krijgen van het leiderschap. De gevoelens en loyaliteit van werknemers kunnen vaak worden bepaald door de manier waarop werknemers worden behandeld of de sfeer van de interne cultuur. Die interne cultuur en sfeer kunnen er rechtstreeks toe leiden dat de houding van een werknemer zijn prestaties beïnvloedt en zich vertaalt in de kwaliteit van zijn werk.
Nu steeds meer nieuwe generaties hun intrede doen op de arbeidsmarkt, beginnen organisaties zich te realiseren dat ze zich net zoveel moeten richten op employee experience (EX) als op customer experience (CX). EX en CX zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Als de EX uitstekend is, is de CX dat ook. Gelukkige, betrokken en tevreden medewerkers dragen bij aan een verbeterde CX. Gelukkige werknemers tonen hun enthousiasme wanneer ze in contact komen met klanten en dit kan een directe impact hebben op het succes van een bedrijf.
Dus hoe kunnen organisaties de EX verbeteren?
Hoewel elke organisatie mensenprocessen heeft, is het moeilijk om te weten welke initiatieven werken en welke niet. Alleen werknemers kunnen je echte informatie geven. Dit maakt communicatie met de werknemers des te belangrijker en noodzakelijker. Er zijn verschillende mogelijkheden om in contact te blijven met je werknemers: via teamvergaderingen, één-op-één vergaderingen, online enquêtes, enz.
LEER OVER: Werknemersvertrouwen
Online personeelsenquêtes worden meer dan ooit omarmd door organisaties. Het is snel en gemakkelijk om feedback van werknemers te krijgen; de informatie is betrouwbaar en je kunt de feedback gebruiken om snel positieve veranderingen door te voeren. Laten we eens kijken naar enkele belangrijke voordelen van online personeelsenquêtes:
- Snel en gemakkelijk: Of het nu gaat om het opstellen van vragen voor de enquête of om respondenten die vragen voor werknemersenquêtes beantwoorden, ze zijn absoluut snel en uiterst gemakkelijk.
- Ondersteuning voor meerdere talen: Dezelfde enquêtes kunnen naar meerdere teams op verschillende kantoorlocaties worden gestuurd. Dit is erg handig voor multinationals en bespaart veel tijd.
- Sjablonen: Er zijn verschillende kant-en-klare sjablonen voor online personeelsenquêtes; u hoeft alleen maar op ‘verzenden’ te drukken.
- Bereik verbeteren: In tegenstelling tot traditionele personeelsenquêtes bereiken online HR-enquêtes een breder publiek. Respondenten kunnen de enquêtes invullen wanneer hen dat uitkomt.
Alle enquêtesjablonen bekijken
Hier zijn 11 fantastische sjablonen voor HR-enquêtes die organisaties gebruiken
HR is een brede functie en heeft betrekking op verschillende aspecten van personeelsbeheer – pre-boarding, HR-analyse, on-boarding, prestatiebeheer, voordelenbeheer, exit, enz. HR-managers moeten rekening houden met deze aspecten bij het ontwerpen en uitvoeren van personeelsenquêtes. Een studie is noodzakelijk om een enquête met de juiste vragen te ontwerpen om accurate feedback van het personeel te krijgen. Een onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers zou een andere reeks vragen bevatten dan een onderzoek naar de interne communicatie van werknemers. Laten we eens kijken naar een aantal veelgebruikte en belangrijke sjablonen voor personeelsenquêtes.
Meer informatie: voorbeelden medewerkersbetrokkenheidsenquête
- Sjabloon voor evaluatie van bedrijfscommunicatie
Soepele en regelmatige interne communicatie is cruciaal voor het succes van elke organisatie. Een gemiddelde werkende volwassene in Amerika brengt ongeveer 47 uur, dat wil zeggen 6 dagen per week, door op zijn of haar werkplek. Dit maakt het nog essentiëler om een uniforme en soepele constante communicatie te hebben met hun collega’s; het heeft een directe invloed op de soepele werking van de organisatie. De communicatie kan verlopen via media zoals telefoon, e-mail, face-to-face, teamvergaderingen, online chat, enz.
De enquêtesjabloon of vragenlijst helpt bij het analyseren van het werknemersperspectief met betrekking tot de frequentie van de communicatie, het type en de inhoud van de communicatie, enz. Aan de hand van de feedback van werknemers kun je een oproep doen om een medium te creëren of extra media toe te voegen voor de communicatie met werknemers, over de duidelijkheid van berichten, enz.
Evaluatie-enquête bedrijfscommunicatie sjabloon by QuestionPro
Bron: www.questionpro.com
- Sjabloon voor enquête werknemersbetrokkenheid
Medewerkerbetrokkenheid geeft de mate van enthousiasme en emotionele verbondenheid aan die een medewerker voelt ten opzichte van zijn organisatie. Uitgeschakelde werknemers kosten organisaties meer geld dan betrokken werknemers. Betrokken werknemers zijn betere teamspelers, productiever, beter afgestemd op de doelstellingen van de organisatie en blijven langer bij de organisatie. Online onderzoeken naar de betrokkenheid van werknemers zijn een uitstekende manier om de betrokkenheid van het personeel te meten. Hier zijn enkele redenen voor het houden van personeelsbetrokkenheidsonderzoeken:
- Betrokkenheidsniveaus in uw organisatie begrijpen
- Verzamel input van uw werknemers
- Bruikbare informatie krijgen
- Uw personeelsinitiatieven volgen en meten
Sjabloon voor medewerkersbetrokkenheidsonderzoek door de Society for Human Resource Management (SHRM)
Bron: www.shrm.com
- Sjabloon werknemerstevredenheidsenquête
Tevredenheid van werknemers speelt een cruciale rol in de productiviteit, betrokkenheid en het moreel van werknemers. Deze enquête geeft meer informatie over hoe tevreden de werknemers zijn op hun werkplek en welke maatregelen er kunnen worden genomen om de tevredenheid van het personeel te verbeteren.
Enkele redenen waarom je medewerkerstevredenheidsonderzoeken zou moeten uitvoeren zijn:
- Krijg eerlijke feedback van je personeel: Met anonieme online enquêtes zijn werknemers vaak openhartiger over wat ze voelen. Ze delen hun ideeën en zorgen graag.
- Geeft bruikbare gegevens: Details krijgen over wat de werknemers echt voelen, helpt het managementteam en de HR-managers om de nodige acties te ondernemen. Deze helpen bij het verbeteren van bestaande personeelsprocessen of het lanceren van nieuwe werknemersinitiatieven.
LEER OVER: HR Analytics
- Geef ze een kanaal om zich te uiten: Het uitvoeren van online enquêtes is een medium voor werknemers om hun gevoelens te uiten. Hoewel een organisatie communicatiekanalen kan hebben, komen enquêtes zeker van pas.
- Verbetert de perceptie van de werkgever: Werknemers hebben het gevoel dat hun stem wordt gehoord via personeelsenquêtes. Als organisaties onmiddellijk de nodige maatregelen nemen naar aanleiding van de ontvangen feedback van werknemers, respecteren ze het managementteam meer, waardoor de algemene perceptie van de organisatie verbetert.
- Verbetert het vertrouwen van werknemers: Organisaties die personeelsenquêtes houden en handelen op basis van de ontvangen informatie, krijgen het vertrouwen van de werknemers. Het is een cruciaal aspect van de intentie van een werknemer om te blijven.
LEER OVER: Welzijn voor Werknemers
Sjabloon werknemerstevredenheidsonderzoek door Wellness Council of America (WELCOA)
Bron: https://www.welcoa.org/
Sjabloon werknemerstevredenheidsonderzoek door een verpleeghuis
Sjabloon werknemerstevredenheidsenquête van Eco Canada
Bron: www.eco.ca
Sjabloon werknemerstevredenheidsonderzoek door Zarca Interactive
Bron: www.zarca.com
- Sjabloon gezondheidsvoordelen voor werknemers
Organisaties bieden hun werknemers verschillende voordelen op het gebied van gezondheid, en dit is meestal uniek voor organisaties. De ziektekosten- of verzekeringsplannen verschillen van organisatie tot organisatie. Enquêtes over gezondheidsvoordelen helpen organisaties te begrijpen welke voordelen cruciaal zijn voor werknemers, welke voordelen moeten worden toegevoegd, of werknemers gelukkig zullen maken, enz. Het is niet genoeg om voordelen te hebben zoals flexibele uren of telewerken; werkgevers moeten ook goede gezondheidsplannen hebben voor hun werknemers.
Sjabloon gezondheidsvoordelen voor werknemers door Transamerica Center for Health Studies (TCHS)
Bron: www.transamericacenterforhealthstudies.org
- Sjabloon voor inwerkenquête
Het inwerken van werknemers is een spannende, maar ook lastige ervaring. De inwerkervaring van een werknemer bepaalt of die werknemer blijft en slaagt of nauwelijks slaagt in zijn nieuwe baan en team. Een goed onboardingproces dat soepel verloopt, kan de productiviteit van het team aanzienlijk verhogen. Dit heeft op zijn beurt een positief effect op het succes van de organisatie. Om deze reden is het verzamelen van feedback voor het inwerken van werknemers cruciaal; het laat je weten wat de successen zijn en wat er nog gedaan kan worden om het verder te verbeteren.
Enkele belangrijke redenen om een onboarding-enquête uit te voeren zijn:
- Om meer te weten te komen over wat werknemers denken over het onboardingproces en de organisatie.
- Begrijp of nieuwe werknemers hun nieuwe rol begrijpen en goed zijn uitgerust om doelen en opdrachten te vervullen.
- Stel de verwachtingen van nieuwe werknemers vast en maak ze duidelijk.
- Begrijp of verdere training en ontwikkeling nodig zijn voor de medewerker om succesvol te kunnen functioneren in de nieuwe rol.
- Verzamel feedback van de nieuwkomers over het onboardingproces van de organisatie en vul waar nodig lacunes op.
Sjabloon voor inwerk-enquête door Eerlijk
Bron: https://www.honestly.com/
- Sjabloon voor exit-enquête werknemer
Het vertrek van een werknemer kan vrijwillig of onvrijwillig zijn, waarbij pensionering of ontslag in de vrijwillige emmer valt en een werknemer die gevraagd wordt om te vertrekken in de onvrijwillige emmer. Met de beste aanwervingspraktijken, trainings- en ontwikkelingssessies, een positieve werkcultuur, enz. kunnen organisaties vrijwillige uitdiensttredingen beperken.
Exitonderzoeken hebben vooraf gedefinieerde vragen die gebruikt worden in exitinterviews; deze kunnen mondeling of via een online enquête. Met een online enquête kun je verschillende analyses uitvoeren en verschillende trends bekijken. Je kunt deze gegevens gebruiken om te begrijpen waarom werknemers de organisatie verlaten en wat er gedaan kan worden om dat onder controle te krijgen. Een uitgebreide strategie voor gegevensbeheer bevordert het vertrouwen, minimaliseert de risico’s en stelt bedrijven in staat om het volledige potentieel van hun klantgegevens te benutten.
Laten we eens kijken naar enkele belangrijke voordelen van het voeren van exitgesprekken met personeel:
- Redenen voor vertrek: Je krijgt inzicht in de redenen waarom werknemers vertrekken. Hoewel sommige redenen bekend kunnen zijn, kan het zijn dat je gebieden ontdekt die onbekend waren en die onderzocht en verbeterd moeten worden.
- Analytics: Met exitgesprekken krijg je veel feedback die je later kunt bekijken en waar je vergelijkende aantekeningen bij kunt maken. Dit helpt bij het ontdekken van trends en gebieden die onmiddellijke aandacht nodig hebben. Je kunt ook kijken in welke periodes van het jaar er meer verloop is, met welk percentage, enz.
Sjabloon voor exit-enquête voor werknemers door Roger Williams University
Bron: https://www.rwu.edu
- Sjabloon prestatieonderzoek werknemers
Prestatie-evaluatie van werknemers is het proces waarbij het werk, de productiviteit en de resultaten van een werknemer met betrekking tot zijn/haar functieverantwoordelijkheden worden gemeten. Het wordt gebruikt om de toegevoegde waarde van een werknemer te meten in aspecten zoals bedrijfsopbrengsten, teambeheer, enz.
Van de meeste succesvolle organisaties is bekend dat ze vertrouwen op een systematisch en robuust systeem voor prestatie-evaluatie van werknemers dat prestaties regelmatig meet en evalueert. Prestatie-evaluatie van personeel speelt een belangrijke rol bij het geven van feedback aan werknemers om de prestatiecijfers te verbeteren. De meeste organisaties voeren jaarlijkse evaluaties uit. Hoewel dit door veel organisaties wordt gevolgd, is het ideaal om het minstens twee keer per jaar te doen. Het probleem met jaarlijkse beoordelingen is dat ze vrij algemeen zijn en een one-size-fits-all benadering volgen. Op deze manier kunnen alle recente overwinningen, tekortkomingen en prestaties worden meegenomen. Als dit jaarlijks gebeurt, worden veel van deze zaken vergeten door de werknemer of de manager. De typische geheugenperiode hiervoor is 3-6 maanden. Daarom is een driemaandelijks beoordelingssysteem het meest ideaal.
Voorbeeld van sjabloon prestatieonderzoek werknemers
Bron: https://www.slideteam.net/
- Sjabloon voor medewerkerscommunicatie-enquête
Communicatie tussen werknemers is de informatiestroom tussen de werknemer, het managementteam, supervisors, collega’s en vice versa. Het succes van een organisatie hangt af van de aanwezigheid en het aantal communicatiekanalen. Deze kanalen zijn zowel intern als extern. Bij externe communicatiekanalen gaat het om een dialoog tussen werknemers en klanten, leveranciers, enz. Dankzij sociale media zijn er meer opties voor communicatiekanalen. Je kunt bijna ogenblikkelijk informatie delen met je werknemers, klanten, verkopers, enz. Dit heeft niet alleen iedereen dichter bij elkaar gebracht, maar ook de communicatie en productiviteit aanzienlijk verbeterd. Wat voor de ene organisatie werkt, werkt misschien niet voor de andere. De juiste communicatiemethode identificeren is cruciaal voor een organisatie.
Effectieve werknemerscommunicatie is wanneer je werknemers volledig op de hoogte zijn van wat er in de organisatie gebeurt. Ze moeten niet alleen op de hoogte zijn, maar ook hun gedachten en ideeën kunnen inbrengen. Als de communicatiestroom niet tweerichtingsverkeer is, zal er een communicatiestoornis optreden.
Laten we eens kijken naar de voordelen van effectieve werknemerscommunicatie
- Verbetert de betrokkenheid van werknemers: Organisaties die ernaar streven om de communicatie met hun werknemers soepel en effectief te laten verlopen, hebben een significant hogere betrokkenheid van hun werknemers.
- Consistentie en duidelijkheid: Met een effectief communicatiekanaal is de boodschap van het managementteam of de supervisors duidelijk en ondubbelzinnig.
- Doelen beheren: Werknemers moeten duidelijke doelen hebben en ernaar toe werken om ze te bereiken. Werknemers moeten zich bewust zijn van de doelstellingen van de organisatie en zich daarop afstemmen. Effectief communiceren met werknemers zal organisaties helpen dit te bereiken.
- Feedback van werknemers: Als informatie in beide richtingen en op uniforme wijze stroomt, zijn werknemers openhartig met hun feedback. Dit is cruciaal omdat het ideeën kan bevatten die de productiviteit, bedrijfsopbrengsten, enz. kunnen verbeteren en klachten of zorgen die kunnen helpen bij het verbeteren van je personeelsactiviteiten.
Sjabloon voor medewerkerscommunicatie-enquête
Tool of platform voor werknemersonderzoek
Er zijn veel tools of platforms op de markt om online personeelsenquêtes uit te voeren. QuestionPro Workforce helpt u bij het beheren van uw werkcultuur en medewerkerservaringsonderzoeken en wordt vertrouwd door organisaties wereldwijd. Workforce wordt gebruikt door organisaties in sectoren zoals technologie, horeca, detailhandel, auto’s, gezondheidszorg, enz. Met behulp van de software kunnen ze veranderingen in HR-functies zoals:
- Werkcultuur
- Werknemerservaring
- Betrokkenheid van werknemers
- Personeelsverloop
- Prestatiemanagement
- Personeelsanalyses
Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van Workforce :
- Wordt geleverd met een aanpasbaar werknemersportaal
- Software is geschikt voor mobiele apparaten
- Biedt diepgaande analyses
- Ondersteunt software-integraties
- Heeft robuuste gegevensbeveiliging
- Wordt geleverd met een bibliotheek met enquêtesjablonen
