Als u eerlijke, specifieke feedback wilt van echte mensen, bieden online enquêtes een gemakkelijke en betaalbare oplossing. Een goed geplande enquête kan antwoorden op onderzoeksvragen onthullen en actiepunten aanreiken die u helpen een succesvolle strategie op te bouwen. Enquêtes zijn nuttig in vrijwel elke onderzoekssituatie, maar niet alle situaties hebben baat bij dezelfde vragen. Als maker van een enquête wilt u een sjabloon kiezen en aangepaste vragen schrijven voor uw specifieke vraag en doelstellingen.
Om u hierbij te helpen, beschrijven wij in deze gids voor enquêtevragen voor elke gelegenheid de vele soorten enquêtes die u kunt gebruiken en de beste soorten vragen die u kunt opnemen. Bekijk de beschikbare sjablonen voor elke categorie om uw volgende onderzoeksproject een vliegende start te geven. Er zijn ook enkele enquêtevragen die je moet vermijden.
Klantonderzoeken
De beste manier om te weten te komen wat klanten denken is het hun te vragen. Schrijf duidelijke, objectieve vragen over de kwesties die de klanten het meest bezighouden. Dit zal u helpen een betere bedrijfsstrategie op te stellen en uw inventaris of diensten af te stemmen op wat zij echt willen. Wij splitsen deze uit in afzonderlijke klantenonderzoeken die gericht zijn op tevredenheid, evaluaties van producten en diensten, en de stem van de klant. Bouw al deze inzichten in uw strategieën voor klantenwerving en klantenbinding in voor bruikbare resultaten.
Klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT)
: Grijp deze gelegenheid aan om te vragen hoe klanten hun vertrouwen in de product- en branchekennis van uw team beoordelen, en ontdek wat zij vinden van elk onderdeel van de klantervaring. U kunt ook vragen opnemen over uw huidige of potentiële klantenbindingsprogramma’s. Gebruik deze volledige CSAT enquête sjabloon als leidraad.
Stem van de klant enquêtes
: Deze enquêtes gaan verder dan tevredenheid en verdiepen zich in de emotionele en persoonlijke band die klanten met uw merk hebben. U zou klanten kunnen vragen uitspraken te beoordelen over hoe uw bedrijf in hun levensstijl past en hoeveel vertrouwen en enthousiasme zij hebben om uw merk bij collega’s te promoten.
Productevaluaties
: Ontvang gedetailleerde feedback over nieuwe producten en hun relevantie, kwaliteit en functie in de echte wereld. De vragen en sjablonen variëren per bedrijfstak en kunnen algemene vragen bevatten over gebruiksfrequentie, vergelijkingen met concurrenten en klantenservice na aankoop.
Evaluatie van de diensten
: Deze enquêtes moeten vragen bevatten over de tevredenheid van klanten over de manier waarop uw bedrijf hun aankoop heeft geleverd of ondersteund. Als uw bedrijf gebaseerd is op dienstverlening, zoals een adviesbureau, schoonmaakbedrijf of marketingbureau, is dit een uitstekende gelegenheid om uw klanten te vragen wat zij vinden van de ondersteuning, de kwaliteit van de dienstverlening en de algemene communicatie met uw bedrijf.
Uw hele bedrijf profiteert ervan als u veel aandacht besteedt aan werktevredenheid, betrokkenheid en prestaties van werknemers, en de opleiding die u uw team biedt. Navigeren door HR-gerelateerde vragen en feedback kan lastig zijn. U wilt dat werknemers open en objectieve feedback geven, en dat zij zich veilig voelen bij het delen van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. QuestionPro neemt het giswerk weg bij het schrijven van personeelsenquêtes voor uw organisatie.
Werknemersevaluaties
: Stimuleer de betrokkenheid van werknemers en de werkcultuur met evaluatieonderzoeken. Deze richten zich op verschillende onderwerpen, waaronder bedrijfscultuur, diversiteit en inclusie, en zelfevaluaties van het personeel. U leert wat werknemers nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen, hoe zij aankijken tegen het HR-beleid van het bedrijf, en andere perspectieven vanuit verschillende gebieden van de workflow.
Werktevredenheidsonderzoeken
: U wilt weten hoe tevreden werknemers zijn met hun baan, inclusief hun verantwoordelijkheden, werkomstandigheden en relaties met hun collega’s. Een goed gemaakte sjabloon werktevredenheidsonderzoek verzamelt gegevens die u helpen begrijpen hoe u prikkels en verwachtingen kunt afstemmen om werknemers te behouden en te motiveren.
Evaluaties van opleidingen
: Wanneer u een opleiding op het werk implementeert, vraag dan uw werknemers om feedback over de kwaliteit van de instructie en de faciliteiten. Zelfs goede inhoud moet worden geleverd door een deskundige docent met hulpmiddelen die werken. Bied werknemers de gelegenheid om suggesties voor verbetering te doen, zodat uw bedrijf deze waardevolle middelen optimaal benut.
Marktonderzoek en marketing enquêtes
Wanneer u een nieuw aanbod lanceert of investeert in dure marketingtactieken, helpen marktonderzoek en marketing enquêtes u te bepalen wat consumenten denken over uw nieuwste product of evenement. Een nieuwe of vernieuwde website lanceren? Zoek precies uit wat mensen vinden van het uiterlijk, het gevoel en de gebruikerservaring van uw online onderneming. Met de juiste enquêtevragen krijgt u onmiddellijke feedback om uw producten en aanwezigheid op de markt nu en in de toekomst te optimaliseren.
Nieuw product onderzoek
: Deze enquêtes helpen u de vinger aan de pols te houden bij uw komende aanbiedingen, strategieën voor het genereren van leads en marketingconcepten voor nieuwe producten. Test nieuwe concepten voor en tijdens de ontwikkeling voor nuttige feedback van leden van uw doelgroep. U leert welke functies de consumenten het meest willen en wat de beste manieren zijn om uw innovaties met het publiek te delen.
Conferentie feedback enquêtes
: Conferenties kunnen een belangrijk onderdeel zijn van uw leadgeneratie. Of u nu conferenties organiseert, break-out evenementen plant of een workshop organiseert, de feedback die u krijgt van deelnemers is van vitaal belang voor herhaald succes en het vermijden van fouten uit het verleden. Kom meer te weten over de verwachtingen en de aanknopingspunten die u zullen helpen bij het plannen van toekomstige live of virtuele evenementen met een sjabloon evaluatie-enquête conferentie.
Focusgroep onderzoeken
: Focusgroepen geven onmiddellijke feedback over producten, concepten en marketingcampagnes. Gebruik een sjabloon of schrijf aangepaste vragen die u helpen om deelnemers aan een focusgroep aan te trekken. Deze enquêtes omvatten meestal demografische vragen en vragen over andere factoren die van invloed kunnen zijn op de manier waarop mensen uw producten beoordelen.
Website feedback enquêtes
: Optimaliseer elk element in de online ervaring van uw klanten met enquêtes die gericht zijn op vragen die specifiek zijn voor e-commerce, online communicatie, bezoekersprofielen en meer. Een groot deel van het hedendaagse consumententraject vindt online plaats. Mis geen kans om hun feedback te krijgen.
Onderzoeken in de industrie
Elke sector biedt unieke klant- en gastervaringen. Naast de bovengenoemde algemene klantenenquêtes kunt u ook overwegen gebruik te maken van enquêtes die specifiek zijn gemaakt voor de uitdagingen en kansen in uw markt. Bekijk de soorten vragen die je moet stellen:
Hotels/restaurants
: Succes in de horeca draait om het overtreffen van de verwachtingen van uw gasten. Ontdek precies wat uw team goed doet en op welke gebieden u volgens de deelnemers de lat hoger zou kunnen leggen. Leer waarom gasten kiezen om te dineren of te verblijven waar ze doen en hoe u hun klandizie kunt behouden. U kunt uw bevindingen zelfs gebruiken om kenmerkende aanbiedingen te ontwikkelen in een zeer concurrerende sector.
B2B onderzoeken
: Wanneer u B2B-producten en -diensten aanbiedt, wordt u aan andere normen gehouden dan B2C-tegenhangers. Zoek uit wat huidige en toekomstige klanten vinden van uw diensten, bedrijfsmodel en kennismanagementpraktijken. De enquêtesjablonen bevatten branchespecifieke voorbeelden om u te helpen uw concurrenten voor te blijven. Probeer onze B2B demografie sjabloon voor gedetailleerde inzichten.
Retail enquêtes
: U weet dat de detailhandel meer biedt dan alleen producten. Veel consumenten wenden zich tot de detailhandel voor productinformatie, goede service en concurrerende prijzen. Kalibreer uw detailhandel met enquêtes die gegevens verzamelen over de persoonlijkheid van uw klanten, het aankoopgemak en feedback over de klantenservice.
Reizen
: Luchtvaartmaatschappijen en touroperators bieden hun gasten unieke diensten en ervaringen. Reisgerelateerde vragen zullen u helpen de redenen voor reizen te categoriseren en de tevredenheid met diensten, loyaliteitspremies en communicatie met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie te meten. Gebruik deze inzichten om ervoor te zorgen dat reizigers het meeste uit hun investering halen.
Onderzoeken in de gezondheidszorg
: Deze reeks enquêtes is gemaakt voor zorgverleners, patiënten en cliënten en behandelt de vertrouwelijke en soms gevoelige onderwerpen van medische praktijken, evaluatie van behandelingen en gezondheidszorgbeleid. QuestionPro biedt ook enquêtesjablonen om gegevens te verzamelen voor medische studies op verschillende gebieden.
Communautaire enquêtes
Communautaire enquêtes leveren inzichten op die nuttig zijn voor demografisch onderzoek en marketingstrategieën. U kunt deze gegevens ook gebruiken voor marketingstrategieën, werving en behoud van werknemers, en specifieke actuele gebeurtenissen en maatschappelijke kwesties. Omdat gemeenschappen en hun waarden aanzienlijk verschillen, sorteren wij de gemeenschapsenquêtes in drie hoofdcategorieën: sociale enquêtes, demografische en psychografische enquêtes en persoonlijke enquêtes. Kijk waar uw onderzoeksvragen passen.
Sociale onderzoeken
: Sociale onderwerpen, zoals lidmaatschap van een vereniging, rampenbestrijding en levenskwaliteit, zijn gevarieerd. Gebruik een enquête met vragen die u speciaal voor uw gemeenschap maakt of gebruik een van onze sjablonen.
Demografische en psychografische onderzoeken
: Begrijp demografische gegevens in uw gemeenschap of in gemeenschappen van belang. Neem enquêtevragen op die u helpen culturele houdingen en gedragingen in verband met belangrijke demografische groepen te kwantificeren. Verzamel feedback over persoonlijkheden en persoonlijke ervaringen met sjablonen voor psychografische enquêtes, zoals deze sjabloon leefstijlonderzoek.
Persoonlijke onderzoeken
: QuestionPro helpt u persoonlijke enquêtevragen te navigeren met gebruiksvriendelijke sjablonen. We hebben objectieve vragen opgenomen, zelfs als we vragen stellen over romantische relaties, levensdoelen en vakantieverwachtingen. Gebruik deze gegevens in counseling, marketing, eCommerce onderzoek, en overal waar u unieke en op gevoelens gebaseerde gegevens moet kwantificeren.
Academische evaluatieonderzoeken
Iedereen leert anders, en het is essentieel om feedback te evalueren wanneer u een leerervaring aanbiedt – op het werk, in de klas of online. QuestionPro biedt trainingsenquêtes waarmee u feedback kunt verzamelen over de tools, de setting, de inhoud en de instructie van vaardigheidstrainingen voor uw klanten, studenten of werknemers. Gebruik school- en universiteitsenquêtes om feedback te krijgen van studenten, docenten en administratie over alles van curriculum tot leermiddelen en ondersteunende diensten voor studenten, en meer!
Opleiding
: In een academische omgeving kunnen opleidingsonderzoeken vele vormen aannemen. Vragen opnemen om feedback te verzamelen van studenten en docenten over de deelnemers aan seminars en leerevenementen om de aanwezigheid en de leerresultaten in toekomstige opleidingen te verbeteren. Graduaties bieden mogelijkheden om enquêtes in te zetten over de academische ervaringen, middelen en instrumenten, en de opleidingsomgeving.
Schoolonderzoeken
: Docenten, studenten, leden van de gemeenschap en ouders en verzorgers uitnodigen om docent- en cursusevaluaties af te nemen. QuestionPro biedt algemene en vakspecifieke cursusevaluaties om meer gerichte feedback mogelijk te maken. U kunt zich als academische bestuurders ook verdiepen in onderzoek met enquêtes over pesten op school, evaluaties van excursies en meer.
Universitaire onderzoeken
: Onze collectie universiteitsenquêtes omvat vragen over studententevredenheid, docentenevaluatie en docententevredenheid. U kunt ook sjablonen gebruiken met vragen over stress bij studenten, het vasthouden van studenten en de veiligheid op de campus. Bent u bezig met een wervingsstrategie? Een universiteit enquête sjabloon voor inkomende middelbare scholieren zal u helpen de behoeften en verwachtingen te begrijpen.
Enquêtes zonder winstoogmerk
Professionele fondsenwervers en bestuurders van non-profitorganisaties hebben verschillende tactieken in hun gereedschapskist om relaties op te bouwen met donateurs, sponsors en vrijwilligers. Meet uw succes en haal het meeste uit uw kostbare middelen met enquêtes die u helpen elk gebied van uw organisatie te evalueren. De vragen in deze sjablonen helpen u de communicatie van uw missie met donateurs en vrijwilligers te verfijnen en praktische fondsenwervingstactieken te evalueren, naast andere relevante non-profit onderwerpen.
Non-profit evenementen
: Overtuigende evenementen spelen een cruciale rol bij het prospecteren van donoren en het uitnodigen tot het doen van kleine en grote giften. Vraag donateurs hoe gemakkelijk het was om zich te registreren voor evenementen, en informeer naar hoe goed uw evenemententeam de missie van de organisatie communiceert en de praktijken om het geven gemakkelijker en aantrekkelijker te maken.
Organisatie zonder winstoogmerk
: Verzamel feedback van mensen die voor uw organisatie hebben gewerkt en begrijp de structuur, processen en doelstellingen ervan. Fondsprofessionals, bestuurders en belanghebbenden zullen unieke perspectieven bieden die u kunt verzamelen om uw organisatie van binnenuit te laten groeien.
Non-profit vrijwilligersonderzoek
: Verbeter de werving en het behoud van vrijwilligers met de juiste vragen over hoe mensen uw organisatie leren kennen en welke elementen van het vrijwilligerswerk zij het meest bevredigend vinden. Gebruik onze sjabloon voor enquête naar interesses en vaardigheden van vrijwilligers om vrijwilligers te plaatsen in rollen die zij leuk vinden en goed doen.
Voeg enquêtes toe aan uw volgende strategie
Zoals u ziet, zijn er talloze soorten enquêtes en nog meer enquêtevragen die u kunt stellen om uw onderzoek vooruit te helpen. QuestionPro heeft in samenwerking met deskundigen uit de sector meer dan 350 enquêtesjablonen gemaakt die direct naar de meest relevante feedback leiden om uw doelstellingen te bereiken. U kunt deze sjablonen aanpassen met uw eigen vragen door aan de slag te gaan met onze definitieve gids voor het schrijven van de beste enquêtevragen. Onze uitgebreide selectie van typen enquêtevragen maakt het gemakkelijk om precieze vragen te stellen en open, authentieke antwoorden te krijgen.
Zodra u een geweldige enquête hebt opgesteld, zal ons pakket hulpmiddelen en diensten u helpen het meeste uit uw enquêtegegevens te halen met professionele analyse en rapportage die uw volgende actieplan sturen.
