ซอฟต์แวร์ CEM: มันคืออะไร + 7 ตัวเลือกที่ดีที่สุดในปี 2024

บริษัทที่มีชื่อเสียงทราบดีว่าความสม่ําเสมอเป็นกุญแจสําคัญในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เมื่อลูกค้าเผชิญกับความไม่สอดคล้องกันในประสบการณ์ของลูกค้า เช่น ข้อมูลที่ขัดแย้งกันหรือคุณภาพการบริการในระดับต่างๆ พวกเขาอาจตั้งคําถามถึงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความสับสนและความคับข้องใจในหมู่ลูกค้าทําให้การรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์เสื่อมเสีย แบรนด์ที่ถูกมองว่าไม่น่าเชื่อถือหรือไม่น่าเชื่อถือกําลังมีปัญหา มาเรียนรู้วิธีปรับปรุงโดยใช้เครื่องมือที่กลายเป็นกุญแจสําคัญในการเติบโตและความสําเร็จของ บริษัท ต่างๆ: CEM Software

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้องค์กรมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เดียวกันไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไร

อย่างไรก็ตาม การเลือกแพลตฟอร์มในอุดมคติที่เหมาะกับความต้องการของคุณอาจมีความซับซ้อนเนื่องจากมีข้อเสนอมากมายในตลาด ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจสร้างรายการด้วยสิ่งที่เราพิจารณาว่าเป็นซอฟต์แวร์ CEM 7 ที่ดีที่สุดของปี 2024 เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ แจ้งตามความต้องการของคุณ

เนื่องจากขาดการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องธุรกิจมักประสบปัญหาในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งนี้สามารถนําไปสู่การพลาดโอกาสและผลลัพธ์ที่ไม่เหมาะสม เนื่องจากการตัดสินใจขึ้นอยู่กับสมมติฐานมากกว่าความต้องการและความชอบของลูกค้าที่แท้จริง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ จําเป็นต้องมีการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลจากหลายแหล่ง และนั่นคือจุดที่การใช้ซอฟต์แวร์ CEM กลายเป็นส่วนสําคัญของการเติบโตของบริษัท

แต่เรามาเริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

ซอฟต์แวร์ CEM คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ CEM (ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า) เป็นชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า สามารถรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ และการดําเนินการ วัตถุประสงค์ทั่วไปของเครื่องมือประเภทนี้คือการทําความเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ CEM ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าติดตามการเดินทางของลูกค้าและคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงรุกและโต้ตอบส่วนบุคคล ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ CEM มีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ CEM ที่ดีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบที่ทําให้การดําเนินการตามกลยุทธ์ดังกล่าวประสบความสําเร็จ นอกจากนี้ จําเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนการดําเนินงาน เช่น การกําหนดตัวชี้วัดหลัก การมีส่วนร่วมของทรัพยากรบุคคล และการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ภายในบริษัท

ตัวชี้วัดของซอฟต์แวร์ CEM เพื่อวัดผล

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามเมตริกหลักต่างๆ เพื่อวัดประสิทธิภาพของการริเริ่มประสบการณ์ของลูกค้า เมตริกที่สําคัญบางส่วนที่วัดด้วยซอฟต์แวร์ CEM โดยทั่วไป ได้แก่:

คะแนนความพยายามของลูกค้า:

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) วัดความเรียบง่ายของการโต้ตอบของลูกค้าหรือการทํางานให้เสร็จกับบริษัท ซึ่งบ่งชี้ถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการและบริการของบริษัท

ซึ่งแตกต่างจาก การสํารวจความพึงพอใจแบบดั้งเดิมซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ CES วัดความพยายามที่ลูกค้าใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงงานต่างๆ เช่น การค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ การติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หรือการจัดซื้อ แนวคิดก็คือยิ่งลูกค้าทํางานเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและยังคงภักดีต่อบริษัทต่อไป

ธุรกิจต่างๆ ใช้ CES เพื่อระบุ จุดปวด ในการเดินทาง ของลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้มีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสําหรับลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีโดยรวมได้ เนื่องจากลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะรู้สึกหงุดหงิดหรือท้อแท้กับงานที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานาน

อัตราการเก็บรักษา:

เมตริกนี้ติดตามเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทําธุรกิจกับบริษัทต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป ทําหน้าที่เป็นมาตรวัดที่สําคัญของความภักดีของลูกค้าและความแข็งแกร่งทั่วไปของความสัมพันธ์กับลูกค้า

อัตราการปั่น:

เมตริกนี้วัดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทในช่วงเวลาที่กําหนด อัตราการเลิกจ้างที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับความพึงพอใจหรือคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้า

บริษัทต่างๆ มักมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความพึงพอใจ ความภักดี และกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่ต่อ ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม หรือระบุสาเหตุทั่วไปที่ทําให้ลูกค้าไม่พอใจ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS):

Net Promoter Score (NPS) วัดความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่น เป็นตัวบ่งชี้ที่มีคุณค่าของความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

โดยปกติจะขึ้นอยู่กับคําถามเดียวที่เป็นไปได้ที่จะวัดระดับความพึงพอใจโดยพิจารณาจากความน่าจะเป็นของคําแนะนําในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 10 ด้วยการตอบสนองเหล่านี้ผู้ใช้จะถูกแบ่งออกเป็นผู้สนับสนุนเป็นกลางและผู้ ว่าและสร้างมาตราส่วนตั้งแต่ -100 ถึง 100 โดยกําหนดคะแนนองค์กรโดยรวม คําถามนี้สามารถถามได้ในสถานการณ์ทั่วไป แต่ยังสามารถใช้เพื่อประเมินช่วงเวลาเฉพาะภายในการเดินทางของลูกค้า

นอกจากนี้ วิธีการต่างๆ เช่น NPS+ ยังช่วยให้สามารถสํารวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนรับรู้เกี่ยวกับบริการและความสนใจของเราเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงและดําเนินการเพื่อเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT):

CSAT วัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการโต้ตอบ ธุรกรรม หรือประสบการณ์เฉพาะ โดยปกติจะประเมินผ่านแบบสํารวจหลังการโต้ตอบ

บริษัทต่างๆ มักใช้แบบสํารวจ CSAT เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยขอให้พวกเขาให้คะแนนความพึงพอใจในระดับหนึ่ง ซึ่งโดยปกติจะอยู่ระหว่าง 1 ถึง 5 หรือจาก “ไม่พอใจมาก” ถึง “พอใจมาก” คําติชมนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขากําลังทําอะไรได้ดีและควรปรับปรุงตรงไหนเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจใช้ แบบสํารวจ CSAT เพื่อค้นหาว่าผู้รับประทานอาหารรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอาหารและการบริการ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจใช้แบบสํารวจเหล่านี้เพื่อวัดความพึงพอใจกับกระบวนการสั่งซื้อและการจัดส่ง

ตัวชี้วัดหลักเหล่านี้และอื่น ๆ ที่เฉพาะเจาะจงสําหรับธุรกิจและอุตสาหกรรมให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของความพยายามในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยผลักดันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเริ่มใช้เทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์ CEM ภายในองค์กรของคุณ

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ CEM

ซอฟต์แวร์ CEM ช่วยให้องค์กรมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า Pain Point และระดับความพึงพอใจ ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งบริการ ผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติที่สําคัญของซอฟต์แวร์ CEM โดยทั่วไปรวมถึง:

การจัดการข้อเสนอแนะ:

รวบรวมข้อเสนอแนะผ่านแบบสํารวจบทวิจารณ์และช่องทางอื่น ๆ เพื่อทําความเข้าใจการรับรู้และความคาดหวังของพวกเขา

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น:

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และการโต้ตอบการบริการลูกค้า เพื่อวัดระดับความพึงพอใจโดยรวม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลนี้โดยอ่านบทความของเรา: การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น  

การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า:

การเดินทางของลูกค้าทําแผนที่การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดเพื่อระบุจุดสัมผัสจุดปวดและโอกาสในการปรับปรุงตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์:

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรม ความชอบ และแนวโน้มของลูกค้าในอนาคตช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงรุกและโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของคุณ

การสนับสนุนช่องทาง Omni:

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เพื่อให้มั่นใจถึงความสม่ําเสมอและความต่อเนื่องในการโต้ตอบกับลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง:

แปลข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกและคําแนะนําที่นําไปใช้ได้จริง ซึ่งขับเคลื่อนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

โดยรวมแล้วโซลูชันซอฟต์แวร์ CEM มีความสําคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขับเคลื่อนความภักดีและประสบความสําเร็จในระยะยาวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

ซอฟต์แวร์ CEM ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรกในปี 2024

ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้การเลือกซอฟต์แวร์ CEM ที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายและเราขอแนะนําให้ใช้เวลาในการประเมินคุณสมบัติและแง่มุมที่นําเสนอโดยตัวเลือกต่างๆที่มีอยู่ในตลาดอย่างละเอียด

เราได้สร้างรายชื่อแพลตฟอร์มชั้นนําของอุตสาหกรรมเพื่อใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเดินทางของคุณเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เราหวังว่ามันจะช่วยได้มาก!

1. คําถามโปร

ซอฟต์แวร์ CEM ที่ดีที่สุดในตลาดถ้าเราพูดเอง QuestionPro โซลูชันการสํารวจของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุจุดปวดและพื้นที่สําหรับการปรับปรุงในการเดินทางของลูกค้าโดยการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและเชิงรุกซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น รวบรวมความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าเพื่อให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น

หน้าตา:

• แบบสํารวจและการรวบรวมข้อเสนอแนะ
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การทําแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• การผสานรวมกับระบบ CRM
• การรวบรวมคําติชมหลายช่องทาง

ราคา: แผนยอดนิยมส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน โดยมีระดับราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด มีตัวเลือกการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับองค์กรที่มีความต้องการเฉพาะ

2. เหรียญ

Medallia เป็นองค์กรแพลตฟอร์ม CEM ในการรวบรวม วิเคราะห์ และดําเนินการตามข้อเสนอแนะในหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

หน้าตา:

• การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• การทําแผนที่การเดินทาง
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
• ข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริง

ราคา: ราคามีให้ตามคําขอและโดยทั่วไปจะปรับแต่งตามขนาดและความต้องการของแต่ละองค์กร

3. ควอตทริกส์

Qualtrics มีชื่อเสียงในด้านชุด CustomerXM ที่แข็งแกร่ง Qualtrics มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับการวัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านข้อเสนอแนะที่นําไปใช้ได้จริงและข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์ความรู้สึก

หน้าตา:

• โปรแกรมความเห็นจากลูกค้า (VoC)
• การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า
• การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์
• การทําแผนที่และการวิเคราะห์การเดินทาง
• การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ

ราคา: ราคาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นและคุณสมบัติที่จําเป็น โดยแผนโดยทั่วไปจะเริ่มต้นที่ประมาณ $1,500 ถึง $2,500 ต่อปี ให้การกําหนดราคาที่กําหนดเองตามความต้องการและขนาดขององค์กร

4. อินโมเมนต์

InMoment มุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง InMoment นําเสนอซอฟต์แวร์ CEM ขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีที่มีความหมายโดยการทําความเข้าใจและตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้า

หน้าตา:

• การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• การทําแผนที่และการวิเคราะห์การเดินทาง
• การวางแผนปฏิบัติการและการติดตามผล
• การผสานรวมกับ CRM และระบบอื่นๆ

ราคา: จัดเตรียมแผนการกําหนดราคาที่หลากหลายตามปริมาณข้อมูลและคุณสมบัติ พร้อมการกําหนดราคาแบบกําหนดเองสําหรับโซลูชันคําติชมขององค์กร

5. เซนเจด

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมพร้อมความสามารถ CEM Zendesk ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีโดยรวม

หน้าตา:

• ระบบตั๋วสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
• การจัดการฐานความรู้
• แชทสดและการส่งข้อความ
• แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การวิเคราะห์และการรายงาน

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $5-$19 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับ Support Suite โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับคุณสมบัติอื่นๆ เช่น Chat, Talk และ Explore การกําหนดราคาที่กําหนดเองมีให้สําหรับองค์กรขนาดใหญ่

6. HubSpot ฮับบริการ

ส่วนหนึ่งของชุด HubSpot Service Hub นําเสนอแพลตฟอร์ม CEM ที่ใช้งานง่ายเพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้ารวบรวมข้อเสนอแนะและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลเพื่อขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการสนับสนุน

หน้าตา:

• ระบบตั๋วและโปรแกรมช่วยเหลือ
• ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้
• แชทสดและบอทสนทนา
• การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• การรวม CRM

ราคา: แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ประมาณ $50 ต่อเดือน พร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติมที่มีอยู่ในแผนระดับสูงเริ่มต้นที่ $400 ต่อเดือน

7. โซโห เดสก์

Zoho Desk มอบแพลตฟอร์ม CEM ที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ราบรื่นผ่านการจัดการตั๋ว

หน้าตา:

• ระบบตั๋วสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
• การจัดการฐานความรู้
• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล โทรศัพท์ แชท)
• ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์
• การรายงานและการวิเคราะห์

ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ $14 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสําหรับแผนพื้นฐาน โดยมีแผนระดับสูงกว่าสําหรับคุณสมบัติขั้นสูงและทีมขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มเหล่านี้นําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ โซลูชันซอฟต์แวร์แต่ละรายการอาจมีจุดแข็งและความสามารถเฉพาะตัว ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินตามข้อกําหนดและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ตรวจสอบบล็อกล่าสุดของเราที่ QuestionPro เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า!

เหตุใด QuestionPro จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณในฐานะซอฟต์แวร์ CEM ตัวต่อไปของคุณ

QuestionPro สามารถเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสําหรับธุรกิจที่กําลังมองหาโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ด้วยเหตุผลหลายประการ:

คอลเลกชันข้อเสนอแนะที่หลากหลาย:

QuestionPro นําเสนอเครื่องมือต่างๆ สําหรับการรวบรวมคําติชมผ่านแบบสํารวจ โพล แบบฟอร์ม และอื่นๆ ความเก่งกาจนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ ให้มุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

การวิเคราะห์ขั้นสูง:

แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่การวิเคราะห์ความรู้สึกไปจนถึงการระบุแนวโน้ม QuestionPro ช่วยให้องค์กรเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก

การปรับแต่งและความยืดหยุ่น:

QuestionPro มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแบบสํารวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะตามความต้องการและข้อกําหนดในการสร้างแบรนด์ได้ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์เฉพาะของตน

สะดวกในการใช้:

ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการออกแบบที่ใช้งานง่าย QuestionPro ช่วยให้ธุรกิจสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสํารวจได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่กว้างขวาง

ความสามารถในการบูรณาการ:

QuestionPro ผสานรวมกับแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามต่างๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงระบบ CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการ CEM และใช้ประโยชน์จากการลงทุนโซลูชันเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความสามารถในการปรับขนาด:

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ QuestionPro สามารถปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณ แพลตฟอร์มนี้นําเสนอแผนการกําหนดราคาและคุณสมบัติที่ปรับขนาดได้ เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจสามารถขยายความคิดริเริ่ม CEM ของตนได้เมื่อเติบโตโดยไม่เผชิญกับข้อจํากัดหรือข้อจํากัด

โดยรวมแล้ว QuestionPro รวมคุณสมบัติที่ทรงพลัง ใช้งานง่าย ตัวเลือกการปรับแต่ง และความสามารถในการปรับขนาด ทําให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความพยายามในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) เป็นเครื่องมือสําคัญสําหรับธุรกิจที่พยายามทําความเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังอํานวยความสะดวกในการรวบรวมคําติชม การวิเคราะห์ความรู้สึก การทําแผนที่การเดินทาง และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์อย่างราบรื่น ช่วยให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนความพึงพอใจ ความภักดี และความสําเร็จในระยะยาวที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากความคาดหวังของลูกค้ายังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องในแนวการแข่งขันในปัจจุบันการลงทุนในซอฟต์แวร์ CEM จึงเป็นสิ่งจําเป็นสําหรับธุรกิจที่ต้องการก้าวไปข้างหน้า ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าและใช้ประโยชน์จากความสามารถของโซลูชันซอฟต์แวร์ CEM องค์กรสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าสร้างความแตกต่างในตลาดและบรรลุการเติบโตและความสําเร็จอย่างยั่งยืนในที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี