Widget de Gráfico de Barras

El widget Gráfico de Barras te permite visualizar los datos de encuestas de Experiencia del Cliente utilizando barras. Se puede utilizar para comparar conteos de respuestas, promedios, NPS, CSAT y CES a través de preguntas, variables personalizadas o segmentos.

El Gráfico de Barras admite tanto fuentes de datos de Encuesta Única como de Segmentos.

1. Abre el Panel CX requerido.
2. Haz clic en Agregar Widget.

   

3. Selecciona Gráfico de Barras.

   

4. Configura la Fuente, Eje X y Eje Y requeridas.
5. Aplica filtros si es necesario.
6. Configura las configuraciones de visualización del widget.
7. Haz clic en Agregar Widget.

El Gráfico de Barras admite dos fuentes de datos:

• Encuesta Única - Selecciona una encuesta y visualiza datos de sus preguntas, variables personalizadas o segmentos.
• Segmentos - Selecciona uno o más segmentos y compara sus métricas CX.

Las opciones de configuración disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada.

Cuando se selecciona Encuesta Única como fuente, configura el Gráfico de Barras usando los siguientes campos:

Fuente

Selecciona una encuesta. La encuesta seleccionada determina las preguntas, variables personalizadas y segmentos disponibles para el widget.

Eje X

El Eje X determina las categorías mostradas como barras. Puedes seleccionar:

• Pregunta - Selecciona una pregunta y luego selecciona sus opciones de respuesta.
• Variable personalizada - Selecciona una variable personalizada de la Variable 1-100 y luego selecciona sus valores.
• Segmentos - Selecciona uno o más segmentos para comparar.

Cuando se selecciona Pregunta, todas las opciones de respuesta se seleccionan por defecto. Debe seleccionarse al menos una respuesta.

Cuando se selecciona Variable personalizada, se pueden seleccionar hasta 50 valores. Todos los valores disponibles se seleccionan por defecto.

Cuando se selecciona Segmentos como fuente de datos, el Gráfico de Barras compara uno o más segmentos.

Los segmentos seleccionados se utilizan automáticamente como el Eje X.

Puedes seleccionar uno o más segmentos. No hay un límite superior en el número de segmentos que se pueden seleccionar.

Las métricas disponibles son:

• Conteo
• NPS
• CSAT
• CES

La métrica Promedio no está disponible cuando se selecciona Segmentos como fuente de datos.

Las métricas disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada.

Encuesta Única

• Conteo
• Promedio
• NPS
• CSAT
• CES

Segmentos

• Conteo
• NPS
• CSAT
• CES

La métrica por defecto es Conteo.

Se requiere una pregunta de métrica para cada métrica excepto Conteo.

• Promedio - Cualquier pregunta en la encuesta puede ser seleccionada.
• NPS - Selecciona una pregunta de NPS o una pregunta con una puntuación personalizada de tipo NPS.
• CSAT - Selecciona una pregunta de CSAT o una pregunta con una puntuación personalizada de tipo CSAT.
• CES - Selecciona una pregunta de CES.

No se requiere una pregunta de métrica para una fuente de Segmentos.

La opción CSAT Media está disponible cuando se selecciona CSAT como métrica.

• Apagar - Muestra CSAT como un porcentaje. Este es el valor por defecto.
• Encender - Muestra la puntuación media de CSAT en una escala de 0-10.

La opción Agrupar por está disponible para fuentes de Encuesta Única.

Cuando el Eje X está configurado en Pregunta, puedes agrupar los resultados por una variable personalizada.

• Se pueden mostrar hasta 30 valores de variables personalizadas.
• Los primeros 10 valores se seleccionan por defecto.

Cuando el Eje X está configurado en Variable personalizada, puedes agrupar los resultados por una pregunta.

• Se pueden mostrar hasta 30 respuestas a preguntas.

Agrupar por no está disponible cuando el Eje X está configurado en Segmentos.

Por defecto, el Gráfico de Barras utiliza el rango de fechas del panel.

Habilita Usar filtro de fecha del widget para aplicar un rango de fechas separado al widget.

Los rangos de fechas disponibles son:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días
• Últimos 365 días
• Rango de fechas personalizado

El rango de fechas del widget por defecto es Últimos 30 días.

El rango de fechas del widget solo puede acotar el rango de fechas del panel. Si el rango de fechas del panel y el widget no se superponen, el widget no muestra datos.

Abre la pestaña Filtros para aplicar condiciones adicionales al widget.

Para una fuente de Encuesta Única, los filtros disponibles son:

• Segmento
• Pregunta
• Variable personalizada

La primera fila de filtro por defecto es Pregunta.

Para una fuente de Segmentos, los filtros disponibles son:

• Encuesta
• Variable personalizada

La primera fila de filtro por defecto es Encuesta.

Puedes agregar hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget. Todos los filtros del widget se combinan utilizando la lógica AND.

Los filtros a nivel de panel siempre se aplican al Gráfico de Barras. Los filtros a nivel de widget solo pueden acotar aún más los datos y no pueden ampliar la selección del filtro del panel.

Los filtros del panel incluyen:

• Rango de fechas
• Hasta 50 segmentos
• Hasta 50 valores de variables personalizadas
• Filtros de pregunta
• Estado de respuesta

Los filtros del panel y del widget se combinan utilizando la lógica AND.

Los estados de respuesta disponibles son Completado, Iniciado y Terminado. Si no se selecciona ningún estado de respuesta, se incluyen todos los estados.

Abre la pestaña Ajustes para personalizar la apariencia del gráfico.

Las siguientes configuraciones están disponibles:

• Mostrar tooltip al pasar el cursor - Activado o Desactivado. El valor por defecto es Activado.
• Mostrar leyenda - Activado o Desactivado. El valor por defecto es Activado.
• Mostrar líneas de eje - Activado o Desactivado. El valor por defecto es Activado.
• Mostrar etiquetas del gráfico - Activado o Desactivado. El valor por defecto es Desactivado.
• Líneas de cuadrícula - Desactivado, Sólido o Puntillado. El valor por defecto es Desactivado.
• Etiquetas de eje - Desactivado o texto personalizado para los ejes X e Y. Cada etiqueta puede contener hasta 50 caracteres.
• Tema personalizado - Usa el tema del panel o selecciona un tema personalizado. El valor por defecto es Desactivado.
• Puntos de referencia - Agrega hasta tres líneas de punto de referencia fijas.
• Ordenar por valor de barra - Desactivado, Ascendente o Descendente. El valor por defecto es Desactivado.

Puedes agregar hasta 3 líneas de punto de referencia fijas al Gráfico de Barras.

Cada punto de referencia puede configurarse con:

• Nombre
• Valor
• Color
• Estilo de línea

Los estilos de línea disponibles son:

• Sólido
• Discontinuo
• Puntillado

¿Qué métricas están disponibles en el Gráfico de Barras?
Las fuentes de Encuesta Única admiten Conteo, Promedio, NPS, CSAT y CES. Las fuentes de Segmentos admiten Conteo, NPS, CSAT y CES.

¿Puedo usar Promedio con una fuente de Segmentos?
No. El Promedio está disponible solo cuando la fuente de datos es una Encuesta Única.

¿Cuántos filtros de widget puedo agregar?
Puedes agregar hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget.

¿Puedo filtrar el Gráfico de Barras utilizando variables personalizadas?
Sí. Los filtros de variables personalizadas están disponibles tanto para fuentes de Encuesta Única como de Segmentos.

¿Puedo comparar múltiples segmentos?
Sí. Puedes seleccionar múltiples segmentos y comparar sus métricas usando el Gráfico de Barras.

¿Puedo cambiar la orientación de la barra?
Sí. Puedes mostrar las barras verticalmente u horizontalmente.

¿Puedo ordenar las barras?
Sí. Puedes ordenar las barras en orden ascendente o descendente según sus valores.

¿Puedo agregar líneas de referencia?
Sí. Puedes agregar hasta tres líneas de referencia fijas.

¿Se aplican los filtros del panel al Gráfico de Barras?
Sí. Los filtros del panel siempre se aplican al widget. Los filtros del widget solo pueden acotar los datos resultantes.

• Usa Conteo al comparar el volumen de respuestas a través de categorías.
• Usa NPS, CSAT o CES al comparar el rendimiento de la experiencia del cliente a través de grupos.
• Usa la orientación Horizontal al comparar un gran número de categorías.
• Usa Ordenar por valor de barra para facilitar la identificación de clasificaciones.
• Usa Puntos de referencia para comparar el rendimiento con los objetivos comerciales.
• Usa filtros de panel y de widget juntos para crear vistas enfocadas de tus datos de CX.
• Mantén el número de categorías manejable para facilitar la interpretación de las comparaciones.