Configuración de alertas de acción

Las Alertas de acción le permiten recibir notificaciones inmediatamente cuando alguien responde de manera particular a sus preguntas en su encuesta. Por ejemplo, puede configurar una alerta de acción para notificar a su Gerente de servicio al cliente cada vez que alguien otorgue una calificación de satisfacción baja en una encuesta de comentarios.

¿Cómo configuro una alerta de acción?

  • Mis encuestas (Seleccionar encuesta) » Editar » Configuración » Notificaciones
  • Enable the option for Action Alerts
  • Click en Nueva alerta de acción.
  • Si ya tiene configurados los criterios, seleccione los criterios deseados en el menú desplegable Usar existentes. De lo contrario, haga clic en Agregar nuevos criterios.
  • Para crear criterios, por favor consulte la Creación y manejo de criterios.
  • Survey Software Help Image
  • Una vez que se crean los criterios, selecciónelos en el menú desplegable Usar existente.
  • Complete el resto de los campos de las secciones "Si los criterios coinciden" y "De lo contrario". NOTA: debe completar ambas secciones para que la alerta de acción funcione correctamente. Si selecciona "No hacer nada" para la sección "De lo contrario", no tendrá que completar nada más que "Acción".
    • Acción: Seleccionar de
      • No hacer nada
      • Administrador de encuestas por correo electrónico
      • Lista de distribución de correo electrónico
      • Administrador de encuestas por correo electrónico y lista de distribución
      • Correo electrónico respondiente
      • Añadir CX Ticket
    • Correo electrónico de: Establezca la dirección de correo electrónico desde la que se enviará la alerta de acción.
    • Nombre del correo eletrónico: Establezca el nombre que debe mostrarse cuando se envía la alerta de acción.
    • Asunto: Establezca la línea de asunto del correo electrónico de alerta de acción que verán los destinatarios cuando se entregue.
    • Cuerpo del correo: Establecer el cuerpo del correo electrónico para la alerta de acción.
    • Incluir: Marque la casilla para incluir la respuesta de la encuesta con el correo electrónico.
  • Click en Guardar cambios.
  • Survey Software Help Image

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  • Pruebe la regla haciendo una vista previa y tomando la encuesta. ¡Asegúrese de elegir las opciones en la encuesta que activan la alerta, y debería recibir correos electrónicos dependiendo de las acciones que elija!

¿Puedo tener múltiples alertas configuradas para la misma encuesta?

Si. Click en Nueva alerta de acción y siga los pasos anteriores para agregar más alertas de acción a la encuesta.

Licencia

Esta característica / herramientas descritas aquí están disponibles con las siguientes licencias :

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