Net Promoter Score - Lógica de Puntuación

El NPS es un modelo de puntuación desarrollado por Frederick F. Reichheld, consultor de Bain & Co. Es un modelo ampliamente utilizado para medir la lealtad del cliente basado en su inclinación a contarles a otros sobre su experiencia con la empresa o producto. “Net Promoter” es una marca registrada de Satmetrix Systems.

Los encuestados responden a una pregunta en una escala de calificación de 0 a 10 puntos: “¿Qué tan probable es que le recomiendes Empresa/Producto a tu amigo/colega?”. La escala se divide luego en tres secciones:

• Promotores – Usuarios que calificaron con 9 o 10
• Pasivos – Usuarios que calificaron con 7 u 8
• Detractores – Usuarios que calificaron con 6 o menos

Si has incluido una pregunta de Net Promoter Score en tu cuestionario, el modelo de puntuación se aplicará automáticamente en los informes. Sin embargo, el modelo de puntuación también se puede aplicar a cualquier tipo de pregunta de Selección Única.

• Inicio de sesión >> Encuestas >> Analíticas >> Informes >> Panel



• Desde el Panel, selecciona la pregunta a la que deseas aplicar el modelo de puntuación NPS.

• Haz clic en el pequeño ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la ventana de la pregunta.



• Selecciona Modelo de Puntuación Personalizado desde la navegación izquierda.

• En el menú desplegable Modelo de Puntuación, selecciona Net Promoter Score.



• Selecciona el nivel que deseas aplicar a cada opción de respuesta, Promotor, Pasivo o Detractor.

• Haz clic en Guardar Valores del Modelo de Puntuación.