Notificaciones basadas en criterios de respuesta

Las alertas de acción o notificaciones basadas en criterios de respuesta te permiten recibir una notificación inmediata cuando alguien responde de una manera específica a tus preguntas en tu encuesta. Por ejemplo, podrías configurar una alerta para notificar a tu gerente de servicio al cliente cada vez que alguien dé una puntuación de satisfacción baja en una encuesta de retroalimentación.

• Mis Encuestas (Selecciona Encuesta) » Editar » Configuraciones » Notificaciones

• Haz clic en el botón Nueva Notificación.



• Introduce un nombre para tu notificación y haz clic en Agregar Notificación.



• Para la notificación, crea un Nuevo Criterio o selecciona un criterio existente. Puedes seleccionar o crear múltiples criterios.

• Los criterios creados en las encuestas están disponibles para ser usados en la configuración de notificaciones.

• Si se cumplen los criterios, selecciona a quién se debe enviar la notificación por correo electrónico.

• Administrador de correo electrónico: Por defecto, el administrador de correo electrónico estará habilitado. La notificación se enviará a la dirección de correo electrónico del administrador de la encuesta.

• Encuestado por correo electrónico: La notificación se enviará a la dirección de correo electrónico del encuestado. Esto utilizará la dirección de correo electrónico del encuestado si se envía con un enlace de seguimiento o si hay una pregunta de entrada de correo electrónico en la encuesta.

• Para: Puedes añadir direcciones de correo electrónico adicionales a quienes desees enviar la notificación. Los correos electrónicos se enviarán con copia (CC) a estas direcciones.



• También puedes elegir incluir la respuesta de la encuesta y las variables del sistema.

• Haz clic en Guardar Cambios.

• Prueba la regla previsualizando y completando la encuesta. Asegúrate de elegir las opciones en la encuesta que activan la alerta, y deberías recibir correos electrónicos según las acciones que elijas.