Modelo de puntuación ponderada de satisfacción

Modelo de Puntuación de Satisfacción Ajustado --Ponderado Dinámicamente por Importancia

¿Qué es el Modelo de Puntuación Ponderado?

El modelo de puntuación ponderado se utiliza con la pregunta de matriz de lado a lado. El modelo de puntuación le aplica una "ponderación" a las preguntas de matriz en base a las respuestas sobre el primer elemento en una matriz de lado a lado.

Generalmente el primer elemento mide atributos como la "Importancia", "Necesidad" o "Expectativa". En estos casos, los valores de las siguientes dimensiones ("Satisfacción", "Uso" o "Entrega", etc.) pueden ser ponderados en base a las puntuaciones correspondientes del primer atributo.

¿Cómo se calcula la ponderación para cada elemento?

Para cada pregunta de matriz de lado a lado, hay una dimensión principal. Esta es la primera dimensión y la llamamos ancla. En la mayoría de los casos esta es la dimensión de la "Importancia" o "Expectativa". NOTA: ESTA ES LA PRIMERA DIMENSIÓN QUE DEBE DE MEDIR. QuestionPro asume automáticamente que la primera dimensión es el ancla. Todos los cálculos posteriores se basan en el ancla.

La ponderación para cada elemento en el ancla se calcula con la siguiente formula: T

Ponderación(n) = Puntuación del Ancla(n) / Suma de [Puntuación del Ancla]

¿Cómo se calcula la Puntuación Ajustada para las otras dimensiones?

Puntuación Ajustada(n) = Ponderación(n) * Puntuación(n)

¿Te resultó útil este artículo?
Lo sentimos
¿Cómo podemos mejorar?
Enviar