Solución de problemas de lentitud o conectividad

Cuando el encuestado accede a la URL de la encuesta, se producen los siguientes procesos:

Paso 1: Se realiza una solicitud DNS para resolver la dirección IP de QuestionPro.
Paso 2: El navegador de los encuestados intenta establecer conexión con nuestros servidores.
Paso 3: Para establecer una conexión, se debe establecer una ruta a nuestros servidores. Esto se realiza mediante la pila de red TCP/IP, como se muestra a continuación.

El siguiente es el camino:

Máquina cliente >> PUERTA DE ENLACE DEL ISP >> Multiple Intermediate routers >> CloudFlare >> Puerta de enlace/cortafuegos del ISP del centro de datos QP >> ENRUTADORES/cortafuegos internos del centro de datos QP >>>> Servidores QP.

Como se muestra arriba, los problemas pueden ocurrir en cualquier etapa de la cadena, y algunos incluso podrían estar fuera del control de QP. Por lo tanto, siempre debemos colaborar con los clientes para solucionarlos.

¿Qué se puede hacer en estos casos?

Para determinar la causa raíz de este problema, necesitamos que el cliente/los encuestados ejecuten algunos comandos en su extremo, que nos brindan la ruta tomada por la solicitud del cliente a nuestros servidores, lo que nos ayuda a depurar el problema.

Nuestro equipo de red necesitará esos detalles para ayudarlo a resolver/identificar si el problema está en el extremo de QP, en el extremo del cliente o en algún punto intermedio.

Para instalar la herramienta MTR puede consultar este enlace .

For mac and Linux:

For Example: si eres de un dominio de la UE

ping eu.questionpro.com
traceroute eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com

For windows:

For Example: si eres de un dominio de la UE

ping -t eu.questionpro.com
tracert eu.questionpro.com
mtr -w --report -m 60 eu.questionpro.com

You can also use IP instead of domain name. To get the ip addresses for our site you can use tools like "nslookup" or "dig".

For example:

dig www.questionpro.com
nslookup www.questionpro.com

Producción:
Respuesta no autorizada:
Nombre: www.questionpro.com
Dirección: 104.22.47.203
Nombre: www.questionpro.com
Dirección: 104.22.46.203
Nombre: www.questionpro.com
Dirección: 172.67.29.15

For example:

ping 172.67.29.15
trazado de ruta 172.67.29.15
mtr -w --report -m 60 172.67.29.15

Para Windows:

ping -t 172.67.29.15
tracert 172.67.29.15
mtr -w --report -m 60 172.67.29.15

Dependiendo del centro de datos en el que te hayas registrado, el nombre de dominio/IP cambiará.

Para EE. UU.: www.questionpro.com
Para la UE: eu.questionpro.com
Para CA: ca.questionpro.com
Para AU: au.questionpro.com
Para AE: ae.questionpro.com
Para Arabia Saudita: sa.questionpro.com