No se puede acceder al soporte de chat

Para solucionar esto, por favor sigue las instrucciones a continuación:

1. Abre el widget de chat https://www.questionpro.com/chat/ en el modo incógnito/privado del navegador web.
2. Desactiva los bloqueadores de anuncios y los complementos instalados en el navegador que restrinjan tu navegador web para abrir el widget de chat.
3. Asegúrate de que JavaScript del navegador esté activo.
4. Asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas en tu navegador. Si las ventanas emergentes están bloqueadas, el icono del widget de chat puede no aparecer.

1. Abre Chrome en tu computadora.
2. Haz clic en los 3 puntos (disponibles en la esquina superior derecha) > Configuración.
3. Haz clic en Privacidad y seguridad.
4. Haz clic en Configuración de sitios.
5. Haz clic en JavaScript.
6. Selecciona Los sitios pueden usar Javascript.

1. Abre Mozilla Firefox en tu computadora.
2. Escribe "about:config" en la barra de direcciones de tu ventana del navegador Firefox y presiona enter.
3. Selecciona "Aceptar el riesgo y continuar" (si se te solicita).
4. En la siguiente ventana, busca "javascript.enabled".
5. Ubica la opción etiquetada como "javascript.enabled" en el resultado de búsqueda y selecciona alternar para activar JavaScript. La columna de Valor debería leer "true".
6. Reinicia el navegador Mozilla Firefox.
7. Haz clic en Aceptar y reinicia tu navegador.

1. Abre Internet Explorer en tu computadora.
2. Haz clic en el engranaje de configuración y selecciona Opciones de Internet, se abrirá una nueva ventana.
3. Cambia a la pestaña de Seguridad y selecciona el Nivel personalizado, lo que abrirá nuevamente una nueva ventana.
4. Desplázate hacia abajo para encontrar la sección titulada "Scripting".
5. Actívalo y presiona el botón "Aceptar" para guardar estos cambios.
6. Selecciona Sí cuando se te pida confirmar el cambio.

1. Abre Microsoft Edge en tu computadora.
2. Haz clic en los 3 puntos y selecciona Configuración.
3. Busca "Javascript".
4. Selecciona "Javascript" para más opciones.
5. Elige la opción "Permitido (Recomendado)" como tu configuración preferida de JavaScript.

1. Haz clic en el menú de Safari y selecciona "Preferencias" (o presiona Command + ,).
2. En la ventana de "Preferencias", selecciona la pestaña "Seguridad".
3. En la sección "Contenido web" de la pestaña "Seguridad", marca la casilla "Habilitar JavaScript".
4. Cierra la ventana emergente de Preferencias y recarga tu página web

Si el problema persiste incluso después de seguir las instrucciones anteriores, por favor proporciónanos la siguiente información para que podamos solucionar este problema y resolverlo para ti.

1. Versión del navegador web.
2. Versión del sistema operativo (SO).
3. Captura de pantalla del mensaje de error en la consola del navegador.

• Windows, Linux SO

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona Control + Shift + J en tu teclado.

• Mac SO

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona Command + Option + J.

• Windows, Linux SO

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona Control + Shift + J en tu teclado.

• Mac SO

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona Command + Option + J.

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona F12 en tu teclado.

1. Abre una nueva pestaña.
2. Presiona CTRL + Shift + i en tu teclado.

1. Haz clic en el menú de Safari y selecciona "Preferencias”.
2. Selecciona “Avanzado”.
3. Marca “Mostrar desarrollar en la barra de menú” al fondo.
4. Ve a desarrollar en la barra de menú.
5. Abre “Mostrar consola de JavaScript”.
Nota: Pasos adicionales serán realizados por el equipo de QuestionPro, una vez que se nos proporcionen estos detalles y nos comunicaremos contigo al correo electrónico que proporciones al enviar el ticket.