Solución de problemas al iniciar sesión

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Use su dirección de correo electrónico que utilizo para crear la cuenta y su contraseña para iniciar sesión en su cuenta.

Si cambia la dirección de correo electrónico en su cuenta, la actualización se aplicará para poder acceder. Por favor, utilice el correo electrónico actualizado para iniciar sesión.

¿Esta teniendo problemas para iniciar sesión?

Si usted es el titular original de la cuenta, puede introducir su dirección de correo electrónico que utilizo para crear su cuenta y luego hacer clic en Olvidó su Contraseña para que se le envié por correo electrónico su contraseña.

Si usted NO es el titular original de la cuenta, y el titular original de la cuenta ya no se encuentra en la organización, puede ponerse en contacto con el departamento de Soporte para obtener las credenciales y actualizar la dirección de correo electrónico en la cuenta usando el proceso descrito en la sección, "No tengo acceso a la dirección de correo electrónico de la cuenta", localizada en la parte de abajo. Si esta intentando iniciar sesión utilizando credenciales proporcionadas por otro usuario existente, DETÉNGASE, y cree su propia cuenta o pídale al usuario que cree una cuenta de múltiples usuarios para que pueda compartir encuestas a través de las cuentas.

No he recibido la contraseña en mi dirección de correo electrónico.

Por favor, revise si nuestro correo no se encuentra en su carpeta de SPAM o correos no deseados.

  1. El correo es enviado de la dirección de correo electrónico: noreply@questionpro.com
  2. Por favor agregue a: noreply@questionpro.com a su libreta de direcciones y a su lista de remitentes seguros.
  3. Por favor solicite de nuevo la contraseña..

No tengo acceso a la dirección de correo electrónico de la cuenta.

Por favor, póngase en contacto con el departamento de Soporte. Por razones de seguridad, se le pedirá que proporcione la siguiente información:

  1. Últimos 6 dígitos de la tarjeta de crédito archivada (obligatorio)..
  2. Nombre de usuario antiguo y/o dirección de correo electrónico para la cuenta (opcional).
  3. Enlace para la encuesta en la cuenta (opcional).
  4. Relación con el dueño de la cuenta - El mismo, Departamento de Facturación, ex empleado, etc. (obligatorio).

¿Puedo compartir mi nombre de usuario y contraseña con otros para que usen QuestionPro?

Según I.1 de los Términos de Uso:

Su información de acceso solo puede ser utilizada por una persona, un acceso único compartido por múltiples personas no esta permitido.

Compartir su nombre de usuario y contraseña es una violación de nuestros términos y condiciones que usted acordó cumplir cuando se registro. Todas las licencias y nombres de usuario son ÚNICAMENTE DE UN USUARIO. Esta estrictamente prohibido adquirir una licencia de "Usuario Individial", luego compartir los nombres de usuario y permitir que múltiples usuarios accedan a la misma cuenta.

Por favor, tome en cuenta que QuestionPro se reserva el derecho a suspender una cuenta (sin reembolso) en cualquier punto si determinamos que los usuarios no están cumpliendo con los Términos de Uso. Dichas suspensiones surtirán efecto inmediatamente y no hará ningún reembolso. Si determinamos que los usuarios infringieron los Términos de Uso, QuestionPro también se reserva el derecho a suspender todos los accesos actuales y futuros, incluyendo el acceso a los datos recopilados.

Tengo varias personas en mi departamento que necesitan crear encuestas. ¿Cómo les permito que accedan a mi cuenta de QuestionPro?

Por favor, ya sea que cree cuentas separadas para cada uno de ellos o si usted cuenta con la Licencia Corporativa podemos emitir varias cuentas ($99 dólares por usuario) según el marco de su licencia corporativa existente.

Un representante de servicio al cliente me dirigió a esa página. ¿Qué puedo hacer ahora?

Si usted es el titular original de la cuenta, por favor cambie su contraseña siguiendo los pasos que se muestran en la parte de abajo.

  • Login »  Surveys »  User Profile »  My Account »  User Profile

Por favor asegúrese de no compartir esta contraseña.

Si usted NO es el titular original de la cuenta, es decir, usted no creo la cuenta de QuestionPro si no que alguien le dio el nombre de usuario y la contraseña, por favor póngase en contacto con esa persona y envíele esta página. Hágale saber que compartir nombres de usuario y contraseñas es una violación a la licencia y es motivo de suspensión inmediata de la licencia completa. Por favor NO acceda a la cuenta. Si necesita crear o enviar encuestas, por favor cree una cuenta separada para usted y continúe. Las cuentas de múltiples usuarios le permiten copiar encuestas entre cuentas.

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