Widget de Gráfico de Pastel

El widget de Gráfico de Pastel muestra datos como porciones de un círculo, ayudándote a entender cómo las diferentes categorías contribuyen al resultado general.

Puedes usar el Gráfico de Pastel para visualizar Contar, NPS, CSAT o CES, dependiendo de la fuente de datos seleccionada y la configuración. El widget soporta fuentes de datos de Encuesta y Segmentos, junto con configuraciones para la visualización, formato de valor y tema.

1. Abrir tu tablero de Experiencia del Cliente.
2. Haz clic en Añadir Widget.
3. Selecciona Gráfico de Pastel.
4. Elige una fuente de datos: Encuesta o Segmentos.
5. Selecciona la métrica que deseas mostrar.
6. Si seleccionaste Encuesta, elige la encuesta requerida y configura la pregunta de métrica o las opciones de categoría donde sea aplicable.
7. Configura el rango de fechas y los filtros a nivel de widget.
8. Abre la pestaña de Configuraciones para personalizar las opciones de visualización, formato de valor y tema.
9. Guarda el widget.

El Gráfico de Pastel soporta las siguientes fuentes de datos:

• Encuesta: Usa las respuestas de una encuesta seleccionada.
• Segmentos: Usa datos de uno o más segmentos seleccionados.

Las métricas y opciones de configuración disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada.

Cuando seleccionas Encuesta, elige una encuesta y selecciona la métrica que deseas mostrar.

Las métricas soportadas son:

• Contar
• NPS
• CSAT
• CES

Contar es soportado con una sola fuente de encuesta. Para NPS, CSAT o CES, selecciona una pregunta de métrica calificada.

Puedes refinar los resultados usando el rango de fechas y los filtros a nivel de widget.

Cuando seleccionas Segmentos, no hay un selector de encuesta. Selecciona uno o más segmentos cuyos datos deseas visualizar.

Las métricas soportadas son:

• NPS
• CSAT
• CES

Contar no está disponible con la fuente de Segmentos. Para las métricas soportadas, los valores se calculan usando las respuestas en los segmentos seleccionados. No se requiere una pregunta de métrica separada.

• Contar: Muestra el conteo de respuestas para los datos de encuesta seleccionados.
• NPS: Muestra el Puntaje Net Promoter calculado a partir de los datos de NPS seleccionados.
• CSAT: Muestra el puntaje de Satisfacción del Cliente calculado a partir de los datos de CSAT seleccionados.
• CES: Muestra el Puntaje de Esfuerzo del Cliente calculado a partir de los datos de CES seleccionados.

Contar está disponible solo con una sola fuente de encuesta. Promedio y Métrica Personalizada no son soportados por el Gráfico de Pastel.

Para una fuente de Encuesta, se requiere una pregunta de métrica para NPS, CSAT y CES:

• NPS: Selecciona una pregunta de NPS o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado NPS.
• CSAT: Selecciona una pregunta de CSAT o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado CSAT.
• CES: Selecciona una pregunta de CES. Los tipos de puntaje personalizados no son soportados para CES.

Contar no requiere una pregunta de métrica separada.

Para una fuente de Segmentos, no se requiere una pregunta de métrica separada porque la métrica soportada se calcula a partir de las respuestas en el segmento o segmentos seleccionados.

Por defecto, el Gráfico de Pastel utiliza el rango de fechas del tablero.

Para establecer un rango de fechas separado para el widget, activa Usar filtro de fecha del widget y elige una de estas opciones:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días
• Últimos 365 días
• Rango de fechas personalizado

El rango de fechas específico del widget por defecto es Últimos 30 días.

Puedes añadir hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget. Todas las condiciones se aplican juntas usando una relación Y.

Los filtros disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada y pueden incluir:

• Segmento: Selecciona un segmento.
• Pregunta: Selecciona una pregunta de la encuesta del widget, luego elige las opciones de respuesta requeridas.
• Variable personalizada: Selecciona Variable 1–100, luego elige los valores requeridos.
• Encuesta: Disponible para widgets que utilizan la fuente de Segmentos; selecciona una o más encuestas.

El rango de fechas del widget se configura por separado en la pestaña de Configuración y no cuenta para el límite de 10 filtros.

Los filtros del tablero se aplican a cada widget en el tablero. Los filtros a nivel de widget pueden restringir los datos seleccionados, pero no pueden expandirlo más allá de la selección de filtro del tablero.

Los filtros del tablero pueden incluir:

• Rango de fechas
• Segmentos
• Variables personalizadas
• Respuestas a preguntas
• Estado de respuesta

Puedes configurar hasta 10 filtros de tablero además del rango de fechas. Todos los filtros aplicables se aplican juntos. Cuando los filtros de tablero y widget afectan los mismos datos, solo se incluyen los registros que coinciden con ambos conjuntos de condiciones.

Cuando Usar filtro de fecha del widget está habilitado, el Gráfico de Pastel utiliza solo el período compartido por el rango de fechas del tablero y el rango de fechas del widget.

Si los rangos de fechas no se superponen, el widget no muestra datos.

Si los filtros del tablero y del widget generan cero registros coincidentes, el Gráfico de Pastel muestra un estado de datos vacío porque ninguna respuesta satisface todas las condiciones aplicadas.

Utiliza la pestaña de Configuraciones para personalizar el Gráfico de Pastel:

• Visualización: Configura las opciones de visualización del gráfico disponibles.
• Formato de valor: Elige cómo se presentan los valores utilizando las opciones de formato soportadas.
• Tema: Aplica un tema de tablero o selecciona un tema personalizado soportado.

Las configuraciones disponibles determinan cómo se presenta el gráfico y sus valores en el tablero.

La configuración de formato de valor controla cómo se muestran los valores en el Gráfico de Pastel.

Elige entre las opciones de formato disponibles para la métrica seleccionada para facilitar la lectura e interpretación del gráfico.

Sí. Utiliza la configuración de Tema para personalizar la apariencia visual del gráfico utilizando las opciones de tema disponibles.

Puedes usar el tema del tablero o seleccionar otro tema soportado para mantener la consistencia del gráfico con la presentación de tu tablero.

• Contar: Calculado a partir de las respuestas de la encuesta que coinciden con los datos seleccionados y los filtros aplicables.
• NPS: Calculado usando la pregunta de métrica NPS seleccionada o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.
• CSAT: Calculado usando la pregunta de métrica CSAT seleccionada o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.
• CES: Calculado usando la pregunta de CES seleccionada y su escala configurada, o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.

Los valores mostrados reflejan los datos restantes después de que se han aplicado los filtros del tablero, los filtros del widget y el rango de fechas.

Un Gráfico de Pastel muestra datos como porciones de un círculo para ayudar a comparar categorías o valores.

Un Gráfico de Donas usa una visualización circular similar pero incluye un área central que puede mostrar una etiqueta central. Elige el widget en función de la presentación visual que mejor apoye tu análisis.

• Elige una métrica que apoye directamente tu objetivo de análisis.
• Usa Contar al analizar el volumen de respuestas para una sola encuesta.
• Selecciona la pregunta de métrica correcta al mostrar NPS, CSAT o CES.
• Aplica filtros de tablero consistentemente a través de widgets.
• Usa filtros a nivel de widget para centrarte en una encuesta específica, segmento o grupo de clientes donde sea soportado.
• Selecciona un rango de fechas que coincida con el período de informe que deseas analizar.
• Elige un formato de valor apropiado para que los valores mostrados sean fáciles de interpretar.
• Usa un tema consistente para mantener una presentación clara del tablero.

¿Puedo usar Contar con la fuente de Segmentos?

No. Contar está disponible solo con una sola fuente de encuesta.

¿Puedo usar Promedio o Métrica Personalizada en el Gráfico de Pastel?

No. El Gráfico de Pastel soporta Contar, NPS, CSAT y CES.

¿Puedo seleccionar múltiples encuestas con la fuente de Encuesta?

No. La fuente de Encuesta permite seleccionar una sola encuesta.

¿Necesito seleccionar una pregunta de métrica al usar Segmentos?

No. La métrica soportada se calcula a partir de respuestas en el segmento o segmentos seleccionados.

¿Puedo personalizar la apariencia del gráfico?

Sí. Puedes personalizar las opciones de visualización disponibles, el formato de valor y el tema en la pestaña de Configuraciones.

¿Qué sucede si los rangos de fechas del tablero y del widget no se superponen?

El widget no muestra datos cuando los rangos de fechas no tienen superposición.