Widget de Gráfico de Líneas

El widget de Gráfico de Líneas te ayuda a visualizar cambios en las métricas de encuestas y segmentos a lo largo del tiempo o a través de categorías seleccionadas. Puedes usarlo para rastrear Conteo, Promedio, NPS, CSAT o CES y comparar múltiples grupos utilizando variables personalizadas o preguntas.

El Gráfico de Líneas soporta datos de fuentes tanto de Encuestas como de Segmentos. Puedes configurar el eje X, eje Y, agrupamiento, rango de fechas, filtros y configuraciones de apariencia según la fuente y métrica seleccionadas.

1. Abre tu panel de Experiencia del Cliente.
2. Haz clic en Agregar Widget.
3. Selecciona Gráfico de Líneas.
4. Selecciona la fuente de datos requerida.
5. Configura el eje X, el eje Y y las configuraciones opcionales de Agrupar por.
6. Configura el rango de fechas y los filtros del widget.
7. Personaliza la apariencia del gráfico desde la pestaña de Configuraciones.
8. Guarda el widget.

El Gráfico de Líneas soporta dos fuentes de datos:

• Encuesta: Utiliza respuestas de una encuesta seleccionada.
• Segmentos: Utiliza datos de uno o más segmentos seleccionados.

Cuando Encuesta es seleccionada como la fuente, selecciona una encuesta para configurar el gráfico.

Para el eje X, puedes seleccionar uno de los siguientes:

• Pregunta: Selecciona una pregunta y luego selecciona una o más opciones de respuesta. Todas las opciones de respuesta disponibles están seleccionadas por defecto, y se requiere al menos una respuesta.
• Variable personalizada: Selecciona Variable 1–100 y elige hasta 50 valores. Todos los valores disponibles están seleccionados por defecto.
• Segmentos: Selecciona uno o más segmentos. No hay límite superior en el número de segmentos.

El eje Y determina la métrica mostrada en el gráfico.

Cuando Segmentos es seleccionada como la fuente, no hay un seleccionador de encuestas. Los segmentos seleccionados se utilizan como el eje X.

Puedes seleccionar uno o más segmentos, sin límite superior.

Las métricas disponibles para el eje Y son:

• Conteo
• NPS
• CSAT
• CES

La métrica Promedio no está disponible cuando Segmentos es seleccionada como la fuente.

Las métricas disponibles en el eje Y dependen de la fuente de datos seleccionada.

Para una fuente de Encuesta, puedes seleccionar:

• Conteo: Muestra el número de respuestas.
• Promedio: Muestra el valor promedio para la pregunta de encuesta seleccionada.
• NPS: Muestra el Puntaje Neto de Promotor.
• CSAT: Muestra el puntaje de Satisfacción del Cliente.
• CES: Muestra el Puntaje de Esfuerzo del Cliente.

Para una fuente de Segmentos, puedes seleccionar Conteo, NPS, CSAT o CES.

Se requiere una pregunta de métrica para cada métrica excepto Conteo al usar una fuente de Encuesta.

La pregunta de métrica debe cumplir con los siguientes requisitos:

• NPS: Selecciona una pregunta de NPS o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado NPS.
• CSAT: Selecciona una pregunta de CSAT o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado CSAT.
• CES: Selecciona una pregunta de CES. Los tipos de puntaje personalizados no son compatibles con CES.
• Promedio: Cualquier pregunta de encuesta puede ser seleccionada.

Cuando Segmentos es la fuente, no se requiere una pregunta de métrica porque el puntaje se calcula utilizando las respuestas dentro de cada segmento seleccionado.

La opción de Media CSAT está disponible cuando CSAT es seleccionada como la métrica del eje Y.

Cuando la opción está desactivada, CSAT se muestra como un porcentaje por defecto.

Cuando la opción está activada, el gráfico muestra la Media CSAT en una escala de 0 a 10.

Sí. La opción de Agrupar por te permite comparar categorías adicionales dentro del eje X seleccionado.

Cuando el eje X es una Pregunta, puedes agrupar los datos por una variable personalizada y seleccionar hasta 30 valores. Los primeros 10 valores están seleccionados por defecto.

Cuando el eje X es una Variable personalizada, puedes agrupar los datos por una pregunta y seleccionar hasta 30 opciones de respuesta.

Agrupar por no está disponible cuando Segmentos es seleccionada como el eje X.

Por defecto, el Gráfico de Líneas utiliza el rango de fechas del panel.

Para usar un rango de fechas diferente para el widget, activa Usar filtro de fecha del widget y selecciona una de las siguientes opciones:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días
• Últimos 365 días
• Rango de fechas personalizado

El rango de fechas por defecto del widget es Últimos 30 días.

Puedes agregar hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget. Todas las condiciones de filtro del widget se aplican juntas utilizando una relación AND.

Los filtros disponibles dependen de la fuente seleccionada e incluyen:

• Segmento: Selecciona un segmento.
• Pregunta: Selecciona una pregunta de la encuesta del widget y luego selecciona sus opciones de respuesta.
• Variable personalizada: Selecciona Variable 1–100 y luego selecciona los valores requeridos.
• Encuesta: Disponible para widgets que utilizan la fuente de Segmentos. Selecciona una o más encuestas.

El rango de fechas del widget se configura por separado en la pestaña de Configuración y no cuenta para las 10 condiciones de filtro del widget.

Los filtros del panel siempre se aplican a cada widget en el panel. Los filtros a nivel de widget solo pueden restringir los datos y no pueden ampliar la selección del filtro del panel.

Los filtros del panel pueden incluir:

• Rango de fechas
• Segmentos
• Variables personalizadas
• Respuestas de preguntas
• Estado de las respuestas

Todos los filtros del panel se aplican juntos. Puedes usar hasta 10 filtros además del rango de fechas.

Si tanto los filtros del panel como los filtros del widget están configurados para los mismos datos, solo se incluyen los registros que coinciden con ambas selecciones.

La pestaña de Configuraciones ofrece opciones para personalizar cómo se muestra el gráfico.

Las configuraciones disponibles incluyen:

• Tooltip: Activa o desactiva los tooltips. Activado por defecto.
• Legenda: Muestra u oculta la leyenda del gráfico. Activado por defecto.
• Líneas del eje: Muestra u oculta las líneas del eje. Activado por defecto.
• Etiquetas del gráfico: Muestra u oculta las etiquetas en el gráfico. Desactivado por defecto.
• Líneas de cuadrícula: Desactiva las líneas de cuadrícula o selecciona Sólido o Discontinuo.
• Etiquetas de eje: Usa etiquetas por defecto o añade etiquetas personalizadas para los ejes X e Y, hasta 50 caracteres.
• Estilo de línea: Selecciona Recta o Suave. Recta es seleccionada por defecto.
• Tema: Usa el tema del panel o selecciona un tema personalizado.

Sí. Puedes agregar hasta tres líneas de referencia al gráfico.

Cada referencia puede configurarse con:

• Nombre de referencia
• Valor de referencia
• Color de línea
• Estilo de línea: Sólido, Discontinuo o Puntado

Las referencias proporcionan una referencia visual para comparar los valores del gráfico contra objetivos o umbrales definidos.

Conteo representa el número de respuestas incluidas en los datos y filtros seleccionados.

Promedio representa la media aritmética de las respuestas a la pregunta de métrica seleccionada.

NPS se calcula utilizando la pregunta de métrica NPS seleccionada.

CSAT se calcula utilizando la pregunta de métrica CSAT seleccionada. Cuando Media CSAT está habilitada, el gráfico muestra la puntuación media en una escala de 0 a 10 en lugar del porcentaje de CSAT por defecto.

CES se calcula utilizando la pregunta de CES seleccionada y su escala de CES configurada.

Los valores de Conteo se muestran como números enteros. Otros valores métricos utilizan la precisión decimal configurada para el panel.

Cuando Usar filtro de fecha del widget está habilitado, el Gráfico de Líneas usa solo la superposición entre el rango de fechas del panel y el rango de fechas del widget.

Si no hay superposición entre los dos rangos de fechas, el widget no muestra datos.

Si los filtros del panel seleccionados y los filtros del widget no tienen registros coincidentes, el Gráfico de Líneas muestra un estado de datos vacío porque no hay respuestas que satisfagan todas las condiciones aplicadas.

Un Gráfico de Líneas es útil para mostrar la progresión y comparar cambios a través de un eje X ordenado, mientras que un Gráfico de Barras se utiliza generalmente para comparar valores entre categorías discretas.

Utiliza un Gráfico de Líneas cuando la relación o movimiento entre puntos es importante, como rastrear una métrica a través de fechas o comparar tendencias entre grupos.

• Utiliza un eje X significativo que facilite la comprensión de la progresión o comparación.
• Elige una métrica que respalde directamente la pregunta que intentas responder.
• Usa Agrupar por al comparar tendencias a través de categorías significativas.
• Evita seleccionar demasiados grupos cuando dificulte la lectura del gráfico.
• Usa referencias para mostrar el rendimiento contra objetivos importantes.
• Utiliza filtros del panel para crear un análisis consistente a través de widgets y filtros de widget para un análisis más específico.
• Usa un rango de fechas personalizado cuando necesites analizar un periodo de informe específico.
• Utiliza el estilo de línea Suave cuando mejore la legibilidad, pero usa Recta cuando los cambios entre puntos individuales necesiten permanecer claros.

¿Puedo usar múltiples encuestas con la fuente de Encuesta?

No. La fuente de Encuesta permite seleccionar una sola encuesta.

¿Puedo usar Promedio con la fuente de Segmentos?

No. Promedio está disponible solo cuando se selecciona la fuente de Encuesta.

¿Puedo agrupar datos por segmentos?

No. Agrupar por no está disponible cuando Segmentos es seleccionado como el eje X.

¿Cuántos valores de variables personalizadas puedo seleccionar?

Para un eje X de Variable personalizada, puedes seleccionar hasta 50 valores. Agrupar por variable personalizada admite hasta 30 valores.

¿Cuántas referencias puedo agregar?

Puedes agregar hasta tres líneas de referencia.

¿Puedo personalizar el estilo de línea?

Sí. Puedes seleccionar estilos de línea Recta o Suave. Recta es la opción por defecto.