Journey Atlas

Journey Atlas proporciona una vista centralizada de mapas de viaje relacionados. Te ayuda a entender cómo los viajes individuales se conectan a través de una jerarquía que consiste en un viaje raíz, viajes hijos y viajes nietos.

Usa Journey Atlas para organizar viajes relacionados, gestionar sus relaciones y navegar entre diferentes partes de la experiencia del cliente.

1. Navega a tu tablero de viaje.
2. Localiza el selector de vista.
3. Selecciona Vista de Atlas para ver la jerarquía del mapa de viaje.

Puedes cambiar entre vista de lista, vista de atlas y vista de tablero según tus necesidades.

El tablero de viaje proporciona tres vistas para explorar y gestionar mapas de viaje:

• Vista de Lista: Muestra los mapas de viaje en un formato de lista, lo que facilita navegar y localizar viajes individuales.
• Vista de Atlas: Organiza visualmente los mapas de viaje en una jerarquía y muestra cómo se conectan el viaje raíz, los viajes hijos y los viajes nietos.
• Vista de Tablero: Te permite abrir y trabajar en un mapa de viaje individual.

Journey Atlas utiliza una estructura de padre-hijo para organizar mapas de viaje relacionados.

• Viaje Raíz: El mapa de viaje de nivel superior bajo el cual se organiza la jerarquía de viaje relacionada. Solo puede existir un viaje raíz a la vez.
• Viaje Hijo: Un mapa de viaje asociado directamente con el viaje raíz o con otro viaje padre.
• Viaje Nieto: Un mapa de viaje anidado bajo un viaje hijo.

Por ejemplo, una experiencia de cliente de extremo a extremo puede contener viajes hijos como adquisición de clientes, experiencia de compra y experiencia post-compra. Cada viaje hijo puede contener viajes nietos más detallados.

Vista de Atlas proporciona una visión general visual de la jerarquía del mapa de viaje. Puedes usarlo para:

• Entender las relaciones entre los mapas de viaje.
• Navegar entre viajes relacionados.
• cambiar qué mapa de viaje sirve como el viaje raíz.
• Cambiar el padre de un viaje hijo o nieto.
• Añadir un sub-viaje debajo de un viaje existente.

Puedes cambiar qué mapa de viaje sirve como el viaje raíz a medida que evoluciona tu ecosistema de viaje.

1. Abre tu tablero de viaje.
2. Cambia a Vista de Atlas.
3. Localiza el mapa de viaje que deseas hacer raíz.
4. Abre las acciones de viaje disponibles y selecciona la opción para cambiar su estado de raíz.
5. Revisa la jerarquía actualizada.

Importante: Solo puede existir un viaje raíz a la vez. Cambiar el viaje raíz actualiza la estructura de nivel superior de la jerarquía.

Puedes mover un viaje hijo o nieto bajo un padre diferente cuando su relación con otros viajes cambia. Hay dos formas de cambiar el padre en Vista de Atlas.

Método 1: Usar acciones de viaje

1. Abre Vista de Atlas.
2. Localiza el mapa de viaje que deseas mover.
3. Abre las acciones disponibles del viaje.
4. Selecciona la opción para cambiar su padre.
5. Elige el mapa de viaje padre apropiado.

Método 2: Arrastrar y soltar

1. Abre Vista de Atlas.
2. Localiza el mapa de viaje que deseas mover.
3. Haz clic y mantén presionado el mapa de viaje.
4. Arrástralo al mapa de viaje padre esperado.
5. Suelta el viaje sobre el padre previsto.
6. Revisa la jerarquía para verificar que el viaje aparezca bajo el padre correcto.

La posición del viaje en la jerarquía se actualiza según el padre seleccionado.

Puedes añadir un nuevo sub-viaje debajo de un mapa de viaje existente para representar una parte más detallada de la experiencia del cliente.

1. Abre Vista de Atlas.
2. Localiza el mapa de viaje bajo el cual deseas crear un sub-viaje.
3. Abre sus acciones disponibles.
4. Selecciona la opción para añadir un sub-viaje.
5. Sigue las instrucciones en pantalla para crear el nuevo mapa de viaje.

El nuevo sub-viaje se convierte en parte de la jerarquía del viaje seleccionado.

1. Abre Vista de Atlas.
2. Localiza el mapa de viaje que deseas explorar.
3. Selecciona el mapa de viaje relevante para acceder a él.
4. Usa Vista de Tablero para trabajar en el viaje individual.
5. Regresa a Vista de Atlas para revisar la jerarquía o navegar a otro viaje relacionado.

• Elige un viaje claro y de alto nivel para servir como el Viaje Raíz.
• Agrupa viajes relacionados bajo el viaje padre apropiado.
• Usa los viajes nietos para representar partes más detalladas de la experiencia del cliente.
• Actualiza las relaciones de padre cuando los viajes o sus relaciones cambian.
• Utiliza Vista de Lista para navegar por los viajes, Vista de Atlas para gestionar relaciones y Vista de Tablero para trabajar en mapas de viaje individuales.

¿Cuántos Viajes Raíz puedo tener?

Solo puede existir un Viaje Raíz a la vez dentro de la jerarquía.

¿Puedo cambiar el Viaje Raíz?

Sí. Puedes cambiar qué mapa de viaje sirve como el Viaje Raíz.

¿Puedo cambiar el padre de un viaje existente?

Sí. Puedes usar las acciones de viaje disponibles o arrastrar y soltar un mapa de viaje sobre su padre esperado en Vista de Atlas.

¿Puedo añadir un viaje debajo de un viaje existente?

Sí. Usa la acción de sub-viaje disponible para un viaje en Vista de Atlas.

¿Cuál es la diferencia entre Vista de Atlas y Vista de Tablero?

Vista de Atlas muestra cómo se conectan los mapas de viaje en una jerarquía. Vista de Tablero te permite trabajar con un mapa de viaje individual.

¿Puedo cambiar entre Vista de Lista, Vista de Atlas y Vista de Tablero?

Sí. Las tres vistas están disponibles desde tu tablero de viaje.