Incrustar Widgets Personalizados en Mapas de Viaje

Universal Widget le permite agregar widgets de diferentes fuentes directamente a sus Mapas de Viaje. Lleve datos, visualizaciones y contenido externo a la experiencia de su cliente para que pueda ver los conocimientos en contexto.

Puede agregar un widget utilizando cualquiera de estos métodos:

• CX Dashboard: Seleccione un CX Dashboard existente, elija un widget y establezca el rango de fechas.
• Widget Personalizado: Incruste contenido de una fuente externa utilizando una URL accesible públicamente o un código de incrustación de iframe.

Todos los widgets se muestran en la fila de Métricas de su Mapa de Viaje.

Mire este video para una descripción rápida de cómo usar Universal Widget .

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• Un Mapa de Viaje en un espacio de trabajo de Gestión de Viajes.
• Una fila de Métricas en el Mapa de Viaje. Si no existe, agréguela antes de comenzar.
• Para widgets de CX Dashboard: Un CX Dashboard existente en el mismo espacio de trabajo que su Mapa de Viaje.
• Para Widgets Personalizados: Una URL accesible públicamente o código de incrustación de iframe de una fuente que permite la incrustación.

1. Navegue a Gestión de Viajes.
2. Abra el espacio de trabajo que contiene su Mapa de Viaje.
3. Abra el Mapa de Viaje donde desea agregar un widget.
4. Agregue una fila de Métricas si aún no existe.
5. En la fila de Métricas, haga clic en el botón Agregar (+).
6. Seleccione la fuente del widget: CX Dashboard o Widget Personalizado.
7. Configure el widget siguiendo los pasos para su método seleccionado a continuación.
8. Haga clic en Crear para colocar el widget en su Mapa de Viaje.

Use este método para mostrar un widget existente de CX Dashboard en su Mapa de Viaje.

1. Abra el Mapa de Viaje requerido.
2. Navegue a la fila de Métricas y haga clic en el botón Agregar (+).
3. Seleccione CX Dashboard como la fuente.
   
   
   
   
4. Seleccione un dashboard del mismo espacio de trabajo que su Mapa de Viaje.
   
   
   
   
5. Elija el widget que desea incrustar.
   
   
   
   
6. Seleccione el rango de fechas requerido.
   
   
   
   
7. Haga clic en Crear para completar la configuración.

El widget seleccionado aparece en la fila de Métricas de su Mapa de Viaje.

Nota: Solo los dashboards del mismo espacio de trabajo que su Mapa de Viaje están disponibles para selección.

Use este método para incrustar widgets o contenido web de plataformas externas.

1. Abra el Mapa de Viaje requerido.
2. Navegue a la fila de Métricas y haga clic en el botón Agregar (+).
3. Seleccione Widget Personalizado como la fuente.
   
   
   
   
4. Ingrese el código de incrustación de iframe para el contenido que desea mostrar.
   
   
   
   
5. Complete cualquier configuración adicional que se muestre en la interfaz.
6. Haga clic en Agregar para incrustar el contenido en su Mapa de Viaje.

El contenido externo se muestra en la fila de Métricas utilizando un iframe.

• URL Pública: Un enlace que se puede acceder sin login, autenticación o permisos especiales.
• Código de incrustación de Iframe: El código de incrustación proporcionado por la plataforma externa para su contenido compartible.

Si el contenido se muestra depende de las políticas de incrustación de la plataforma fuente, permisos de acceso y restricciones de seguridad del navegador.

• Widgets de CX Dashboard: Sí. Seleccione el rango de fechas durante la configuración.
• Widgets Personalizados: Los controles de fecha y los datos disponibles dependen del contenido incrustado y su plataforma fuente.

• El sitio externo bloquea la incrustación: Algunos sitios web impiden que sus páginas se muestren en un iframe. El contenido puede no cargarse incluso si la URL es pública. Verifique si la plataforma fuente ofrece una opción de incrustación dedicada.
• El contenido requiere login: El contenido detrás de la autenticación o permisos restringidos no puede mostrarse. Use un enlace compartido públicamente o código de incrustación en su lugar.
• El dashboard no está listado: Asegúrese de que el CX Dashboard esté en el mismo espacio de trabajo que su Mapa de Viaje.
• El botón Agregar (+) no es visible: Asegúrese de que su Mapa de Viaje tenga una fila de Métricas.

• Incrustación flexible: Agregue widgets de CX Dashboards o fuentes externas soportadas.
• Perspectivas centralizadas: Lleve visualizaciones y contenido relevantes a sus Mapas de Viaje.
• Análisis contextual: Vea datos de apoyo junto a las etapas y puntos de contacto del viaje.
• Reutilizar contenido existente: Use widgets de dashboard existentes o contenido alojado externamente sin recrearlos en la Gestión de Viajes.

¿Puedo agregar widgets de fuentes que no sean CX Dashboard?

Sí. Use la opción de Widget Personalizado para incrustar contenido soportado utilizando una URL accesible públicamente o código de incrustación de iframe.

¿Necesito crear un nuevo CX Dashboard para agregar un widget de dashboard?

No. Puede seleccionar cualquier CX Dashboard existente del mismo espacio de trabajo que su Mapa de Viaje.

¿Puedo elegir un widget específico de un CX Dashboard?

Sí. Seleccione el dashboard, luego elija el widget que desea mostrar.

¿Puedo especificar un rango de fechas?

Sí, para widgets de CX Dashboard. Para Widgets Personalizados, la filtración de fechas depende del contenido fuente.

¿Puedo incrustar cualquier URL pública?

No necesariamente. La fuente debe permitir la incrustación en iframe. Los sitios que bloquean la incrustación o requieren autenticación no se mostrarán.

¿Dónde aparece el widget en el Mapa de Viaje?

En la fila de Métricas.