Incrustar Widgets Personalizados en Mapas de Viaje

La Gestión de Viajes te permite incrustar widgets de tu Panel de Control de Experiencia del Cliente (CX) directamente en un Mapa de Viaje utilizando el carril de Métricas.

Esta función te ayuda a visualizar las métricas de experiencia del cliente y las visualizaciones del panel junto a las etapas y puntos de contacto del viaje. Puedes seleccionar un panel del mismo espacio de trabajo, elegir un widget y especificar un rango de fechas para mostrar los datos relevantes dentro de tu Mapa de Viaje.

El widget seleccionado se incrusta utilizando un iframe, lo que te permite acceder a las visualizaciones del panel en el contexto de tu viaje del cliente.

Sigue estos pasos para incrustar un widget del panel de control CX en tu Mapa de Viaje:

1. Navega a Gestión de Viajes.
2. Abre el espacio de trabajo que contiene tu Mapa de Viaje.
3. Abre el Mapa de Viaje donde deseas añadir el widget.
4. Agrega un carril de Métricas si no existe uno ya.
5. En el carril de Métricas, haz clic en el botón Añadir (+) para añadir una métrica.
6. Selecciona Panel de Control CX como la fuente.
7. Selecciona el panel requerido del mismo espacio de trabajo.
8. Elige el widget que deseas incrustar.
9. Selecciona el rango de fechas requerido.
10. Haz clic en Añadir para incrustar el widget en el carril de Métricas.

El widget seleccionado aparecerá en tu Mapa de Viaje, permitiéndote visualizar los datos relevantes de CX junto con la información de tu viaje.

El carril de Métricas te permite añadir métricas y visualizaciones de panel a tu Mapa de Viaje.

1. Abre el Mapa de Viaje requerido en la Gestión de Viajes.
2. Agrega un carril de Métricas al viaje si no está disponible ya.
3. Localiza el carril de Métricas en el Mapa de Viaje.

Una vez que el carril de Métricas esté disponible, puedes usar el botón Añadir para configurar y añadir un widget del panel de control CX.

1. Navega al carril de Métricas en tu Mapa de Viaje.
2. Haz clic en el botón Añadir (+).
3. En las opciones de configuración de métricas, selecciona Panel de Control CX como la fuente.

Seleccionar el panel de control CX te permite utilizar un widget de panel existente en tu Mapa de Viaje.

1. Después de seleccionar el panel de control CX como la fuente, visualiza los paneles disponibles.
2. Selecciona el panel que contiene el widget que deseas agregar.

El panel debe pertenecer al mismo espacio de trabajo que tu Mapa de Viaje.

1. Selecciona el panel de control CX requerido.
2. Navega por los widgets disponibles en el panel seleccionado.
3. Selecciona el widget que deseas mostrar en tu Mapa de Viaje.

Elige un widget que proporcione información relevante sobre la experiencia del cliente para la etapa del viaje o el punto de contacto que deseas analizar.

1. Después de seleccionar el panel y el widget, localiza la opción de rango de fechas.
2. Selecciona el rango de fechas requerido para el widget.
3. Verifica que el periodo seleccionado coincida con el marco de tiempo que deseas analizar.

El rango de fechas seleccionado determina el periodo de informes para el widget que se muestra en tu Mapa de Viaje.

1. Verifica el panel de control CX seleccionado.
2. Confirma el widget que deseas incrustar.
3. Revisa el rango de fechas seleccionado.
4. Haz clic en Añadir para completar la configuración.

El widget seleccionado del panel de control CX se incrustará en el carril de Métricas de tu Mapa de Viaje utilizando un iframe.

Ahora puedes ver el widget dentro del contexto de tu viaje del cliente.

• Perspectivas contextuales: Visualiza métricas CX junto a etapas y puntos de contacto relevantes del viaje.
• Visualizaciones de panel existentes: Reutiliza widgets de paneles de control CX sin recrear las visualizaciones en la Gestión de Viajes.
• Informes flexibles: Selecciona el widget del panel relevante para tu análisis.
• Análisis basado en fechas: Elige un rango de fechas que se alinee con el periodo que deseas evaluar.
• Análisis centralizado del viaje: Reúne datos de experiencia del cliente e información del viaje en una sola vista.

¿Dónde puedo añadir un widget del panel de control CX?

Puedes añadir un widget del panel de control CX a través del carril de Métricas en tu Mapa de Viaje haciendo clic en el botón Añadir.

¿Puedo seleccionar cualquier panel en mi cuenta?

Puedes seleccionar un panel de control CX del mismo espacio de trabajo que tu Mapa de Viaje.

¿Puedo seleccionar un widget específico de un panel?

Sí. Después de seleccionar un panel, puedes elegir el widget que deseas incrustar.

¿Puedo configurar un rango de fechas para el widget?

Sí. Puedes seleccionar el rango de fechas requerido mientras configuras el widget.

¿Cómo se muestra el widget en el Mapa de Viaje?

El widget seleccionado se incrusta utilizando un iframe y se muestra en el carril de Métricas.

¿Necesito crear un nuevo panel para usar esta función?

No. Puedes seleccionar un panel de control CX existente del mismo espacio de trabajo que tu Mapa de Viaje.