Ajustes de Distribución

Los Ajustes de Distribución controlan con qué frecuencia se puede encuestar a los clientes y cuándo se pueden enviar las invitaciones, en todo el espacio de trabajo. Estos ajustes se aplican a cada regla de flujo de trabajo.

Puedes encontrar los Ajustes de Distribución en Implementar > Distribuir > Ajustes. Los cambios se guardan automáticamente cuando sales de un campo o cambias un interruptor, y aparece un mensaje de confirmación en la parte superior de la pantalla.

• Período de descanso del espacio de trabajo (días) – El número mínimo de días antes de que se pueda encuestar nuevamente al mismo cliente en este espacio de trabajo. Ingresa 0 para desactivar el período de descanso.
• Expiración del enlace (días) – El número de días que un enlace de encuesta permanece válido después de ser enviado. El valor predeterminado es 30.

1. Ve a Implementar > Distribuir > Ajustes.
2. En Ajustes del espacio de trabajo, ingresa un nuevo valor en Período de descanso del espacio de trabajo (días) o Expiración del enlace (días).
3. Haz clic fuera del campo o presiona Tab. Aparece un mensaje de confirmación, como "Expiración del enlace actualizada."

Un período de descanso de encuesta anula el período de descanso del espacio de trabajo para una encuesta en particular.

1. En la sección Períodos de descanso de encuesta, selecciona una encuesta en la columna Encuesta.
2. Ingresa el número de días en Período de descanso (días).
3. Haz clic en + en la columna Acciones para agregar otra encuesta, o en el ícono de papelera para eliminar una.

Las encuestas que no están listadas utilizan el período de descanso del espacio de trabajo.

1. Desplázate a la sección Días tranquilos y establece el interruptor en Activo.
2. Debajo de No enviar en, selecciona los días de la semana en que no se deben enviar encuestas.
3. Para bloquear fechas específicas, como días festivos, haz clic en + Agregar fecha personalizada, ingresa un nombre y selecciona un rango de fechas.

Los envíos que caen en un día tranquilo se pausarán y se enviarán el siguiente día permitido. Para establecer días tranquilos para una sola regla de flujo de trabajo, abre la regla de Distribuir Flujos de Trabajo y utiliza su sección de Días tranquilos.

• El período de descanso decide si se puede encuestar a un cliente en absoluto.
• Los días tranquilos deciden cuándo un envío permitido puede salir.
• Un período de descanso de encuesta tiene prioridad sobre el período de descanso del espacio de trabajo para esa encuesta.
• Las transacciones retenidas por un período de descanso aparecen en la columna Período de descanso de Métricas de Disposición.

• Establece un período de descanso del espacio de trabajo, como 30 a 90 días, para prevenir la fatiga de encuestas en los puntos de contacto.
• Usa períodos de descanso de encuesta más cortos para encuestas transaccionales que los clientes esperan después de cada interacción.
• Agrega días festivos como fechas personalizadas tranquilas al comienzo de cada año.
• Sincroniza la expiración del enlace con cuánto tiempo permanece relevante la retroalimentación. Los enlaces más cortos mantienen las respuestas cerca de la experiencia.

¿Necesito hacer clic en Guardar?

No. Los Ajustes de Distribución se guardan automáticamente y aparece un mensaje de confirmación.

¿Qué pasa con un envío que cae en un día tranquilo?

Se pausa y se envía el siguiente día permitido.

¿Qué pasa cuando un enlace de encuesta expira?

El cliente ya no puede abrir la encuesta desde esa invitación.