Widget de Mosaico de Métricas

El widget de Mosaico de Métricas muestra una métrica clave de experiencia del cliente como un valor numérico en su panel. Le ayuda a monitorear indicadores clave de rendimiento y evaluar resultados para la encuesta o segmentos seleccionados.

Puede mostrar Conteo, Promedio, NPS, CSAT, CES o una Métrica Personalizada soportada, dependiendo de la fuente de datos seleccionada. El widget también admite configuraciones de comparación para ayudarlo a interpretar el rendimiento de la métrica.

1. Abrir su panel de Experiencia del Cliente.
2. Hacer clic en Agregar Widget.
3. Seleccionar Mosaico de Métricas.
4. Elegir una fuente de datos: Encuesta o Segmentos.
5. Seleccionar la métrica que desea mostrar.
6. Si seleccionó Encuesta, elija la encuesta requerida y la pregunta métrica donde corresponda.
7. Configurar el rango de fechas y filtros a nivel de widget.
8. Abrir la pestaña Ajustes para configurar las opciones de comparación.
9. Guardar el widget.

El Mosaico de Métricas admite las siguientes fuentes de datos:

• Encuesta: Utiliza las respuestas de una encuesta seleccionada.
• Segmentos: Utiliza datos de uno o más segmentos seleccionados.

Las métricas y opciones de configuración disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada.

Cuando selecciona Encuesta, elija una encuesta y luego seleccione la métrica que desea mostrar.

Las métricas soportadas son:

• Conteo
• Promedio
• NPS
• CSAT
• CES
• Métrica Personalizada

Para métricas que requieren una pregunta, seleccione una pregunta de calificación de la encuesta elegida. Promedio y Métrica Personalizada están disponibles para una única fuente de encuesta.

Puede refinar los resultados mostrados utilizando el rango de fechas y filtros a nivel de widget.

Cuando selecciona Segmentos, no hay selector de encuesta. Seleccione uno o más segmentos cuyos valores métricos desea mostrar.

Las métricas soportadas son:

• Conteo
• NPS
• CSAT
• CES

Promedio y Métrica Personalizada no están disponibles con la fuente de Segmentos. Para las métricas soportadas, el valor se calcula utilizando las respuestas en el segmento o segmentos seleccionados. No se requiere una pregunta métrica separada.

• Conteo: Muestra el conteo de respuestas que coinciden con los datos y filtros seleccionados.
• Promedio: Muestra el valor promedio para la pregunta de encuesta seleccionada.
• NPS: Muestra el Puntaje de Promotor Neto calculado a partir de los datos de NPS seleccionados.
• CSAT: Muestra el puntaje de Satisfacción del Cliente calculado a partir de los datos de CSAT seleccionados.
• CES: Muestra el Puntaje de Esfuerzo del Cliente calculado a partir de los datos de CES seleccionados.
• Métrica Personalizada: Muestra una métrica personalizada soportada utilizando su cálculo configurado.

Promedio y Métrica Personalizada solo se admiten cuando la fuente de datos es una encuesta única. Conteo, NPS, CSAT y CES también están disponibles con la fuente de Segmentos.

Para una fuente de Encuesta, la selección de una pregunta métrica depende de la métrica elegida:

• Conteo: No se requiere una pregunta métrica.
• Promedio: Seleccione la pregunta de encuesta cuyo valor promedio desea mostrar.
• NPS: Seleccione una pregunta de NPS o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado NPS.
• CSAT: Seleccione una pregunta de CSAT o una pregunta con el tipo de puntaje personalizado CSAT.
• CES: Seleccione una pregunta de CES. No se admiten tipos de puntaje personalizados para CES.
• Métrica Personalizada: Seleccione una métrica personalizada soportada.

Para una fuente de Segmentos, no se requiere una pregunta métrica separada para las métricas soportadas porque los valores se calculan a partir de las respuestas en los segmentos seleccionados.

Por defecto, el Mosaico de Métricas utiliza el rango de fechas del panel.

Para establecer un rango de fechas separado para el widget, habilite Usar filtro de fecha del widget y elija una de estas opciones:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Últimos 90 días
• Últimos 365 días
• Rango de fechas personalizado

El rango de fechas específico para el widget predeterminado es Últimos 30 días.

Puede agregar hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget. Todas las condiciones se aplican juntas utilizando una relación Y.

Los filtros disponibles dependen de la fuente de datos seleccionada y pueden incluir:

• Segmento: Seleccionar un segmento.
• Pregunta: Seleccionar una pregunta de la encuesta del widget, luego elegir las opciones de respuesta requeridas.
• Variable personalizada: Seleccionar Variable 1–100, luego elegir los valores requeridos.
• Encuesta: Disponible para widgets que utilizan la fuente de Segmentos; seleccione una o más encuestas.

El rango de fechas del widget se configura por separado en la pestaña de Configuración y no cuenta para el límite de 10 filtros.

Los filtros del panel se aplican a cada widget en el panel. Los filtros a nivel de widget pueden reducir los datos seleccionados, pero no pueden ampliarlos más allá de la selección del filtro del panel.

Los filtros del panel pueden incluir:

• Rango de fechas
• Segmentos
• Variables personalizadas
• Respuestas a preguntas
• Estado de respuesta

Puede configurar hasta 10 filtros del panel además del rango de fechas. Todos los filtros aplicables se aplican juntos. Cuando los filtros del panel y del widget afectan los mismos datos, solo se incluyen los registros que coinciden con ambos conjuntos de condiciones.

Cuando Usar filtro de fecha del widget está habilitado, el Mosaico de Métricas utiliza solo el período compartido por el rango de fechas del panel y el rango de fechas del widget.

Si los rangos de fechas no se superponen, el widget no muestra datos.

Si los filtros del panel y del widget no producen registros coincidentes, el Mosaico de Métricas muestra un estado de datos vacío porque no hay respuestas que satisfagan todas las condiciones aplicadas.

La pestaña Ajustes proporciona opciones de comparación para el Mosaico de Métricas.

Utilice las opciones de comparación disponibles para evaluar la métrica mostrada en relación con los datos de comparación soportados. Las opciones exactas dependen de la funcionalidad proporcionada en el widget.

Los ajustes de comparación le ayudan a interpretar la métrica mostrada proporcionando una forma de comparar resultados utilizando las opciones del widget disponibles.

Utilice comparaciones cuando desee comprender cómo se desempeña una métrica clave en relación con los valores o períodos de comparación soportados.

• Conteo: Calculado a partir de las respuestas que coinciden con la fuente de datos seleccionada y filtros aplicables.
• Promedio: Calculado como el valor promedio de la pregunta de encuesta seleccionada.
• NPS: Calculado utilizando la pregunta métrica de NPS seleccionada o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.
• CSAT: Calculado utilizando la pregunta métrica de CSAT seleccionada o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.
• CES: Calculado utilizando la pregunta de CES seleccionada y su escala configurada, o las respuestas relevantes de los segmentos seleccionados.
• Métrica Personalizada: Calculado utilizando la definición configurada para la métrica personalizada seleccionada.

El valor mostrado refleja los datos que quedan después de que se han aplicado los filtros del panel, filtros del widget y el rango de fechas aplicables.

Un Mosaico de Métricas enfatiza un valor numérico, lo que lo hace útil para resaltar un indicador clave de rendimiento en un panel. También admite configuraciones de comparación.

Un Gráfico de Medidor presenta una métrica en una visualización estilo medidor y admite rangos de medidor y puntos de referencia. Elija el widget que mejor comunique la información de rendimiento que desea resaltar.

• Elija una métrica que apoye directamente su objetivo de análisis.
• Utilice Conteo para monitorear el volumen de respuestas y métricas basadas en puntajes para monitorear el rendimiento de la experiencia del cliente.
• Seleccione la pregunta de encuesta correcta cuando la métrica elegida requiera una.
• Utilice ajustes de comparación cuando necesite interpretar el rendimiento de la métrica en relación con los datos de comparación soportados.
• Applique filtros del panel de manera consistente en todos los widgets.
• Utilice filtros a nivel de widget para centrarse en una encuesta específica, segmento o grupo de clientes donde sea posible.
• Seleccione un rango de fechas que coincida con el período de informes que desea analizar.
• Mantenga cada mosaico centrado en una métrica clave para que los resultados del panel sean fáciles de escanear.

¿Puedo usar Promedio con la fuente de Segmentos?

No. Promedio está disponible solo cuando se utiliza una única fuente de encuesta.

¿Puedo usar Métrica Personalizada con la fuente de Segmentos?

No. Métrica Personalizada está disponible solo cuando se utiliza una única fuente de encuesta.

¿Puedo seleccionar múltiples encuestas con la fuente de Encuesta?

No. La fuente de Encuesta permite seleccionar una sola encuesta.

¿Necesito seleccionar una pregunta métrica al usar Segmentos?

No. Para las métricas soportadas, el valor se calcula a partir de las respuestas en el segmento o segmentos seleccionados.

¿Puedo aplicar filtros a nivel de widget?

Sí. Puede configurar hasta 10 condiciones de filtro a nivel de widget, y todas las condiciones se aplican juntas.

¿Qué sucede si los rangos de fechas del panel y del widget no se superponen?

El widget no muestra datos cuando los rangos de fechas no tienen superposición.

¿Puedo configurar comparaciones?

Sí. Las opciones de comparación están disponibles en la pestaña de Ajustes.