סקרי דוא"ל הם אחת השיטות הנפוצות ביותר לאיסוף נתונים. חוקרי שוק מעדיפים לשלוח סקרים באמצעות משוב בדוא"ל מכיוון שהם יכולים להיות נוחים יותר עבור המשיבים שלהם. באמצעות סקרים בדואר אלקטרוני, באפשרותך להוסיף הודעה וליידע את המשיבים יותר על איסוף הנתונים.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
כאן נדבר על השיטות השונות לשליחת סקרי דוא"ל, היתרונות והחסרונות שלהם, וכיצד ליצור סקר דוא"ל מקוון יעיל עם דוגמאות.
מדד
- סקרים בדוא"ל
- סקרים בדוא"ל: שיטות וסוגים עם דוגמאות
- טיפים ליצירת סקר דוא"ל יעיל
- דוגמאות פופולריות לדוא"ל של סקר מקוון
- היתרונות של סקרי דוא"ל
- חסרונות של סקרי דוא"ל
סקרים בדוא"ל
סקרי דוא"ל מוגדרים כשיטת איסוף נתונים המשמשת לאיסוף נתונים כמותיים באמצעות סקרים או שאלונים הנשלחים למשיבים ממוקדים באמצעות דואר אלקטרוני. לאחר מכן, המשיבים יכולים לענות על סקרים אלה ישירות בשאלות מוטמעות או להגיב בדוא"ל, בהתאם לשיטת מסירת הסקר שנבחרה על ידי החוקר.
לדוגמה, מותג אופנה רוצה לדעת דעות של לקוחות על המוצר החדש שהושק לאחרונה. לקוחות שביצעו רכישות מהמותג רשמו את הודעות הדוא"ל שלהם בעת ביצוע הרכישה. מכיוון שהמיילים כבר רשומים במערכת הארגון, ניתן לשלוח שאלות סקר בדוא"ל לקהל שרכש את המוצר. ניתן לאסוף משוב מהיר ואמין מקהל היעד של המותג ולנתח אותו מאוחר יותר באמצעות רב עוצמה תוכנת סקרי אינטרנט.
סקרי דוא"ל נמצאים בשוק כבר הרבה מאוד זמן. למרות זאת, הן עדיין אחת השיטות היעילות ביותר לאיסוף נתוני סקר אמינים. כמעט כולם משתמשים בדואר אלקטרוני לעתים קרובות, כאשר אנשים רבים בודקים את החשבונות שלהם באמצעות הטלפונים, מחשבי ה- Tablet או מכשירים ניידים אחרים שלהם מספר פעמים ביום. על פי מחקר שנערך לאחרונה כדי להעריך שיווק בדוא"ל, כ -72% מהאנשים מעדיפים לקבל את התוכן הפרסומי שלהם או תקשורת מקצועית על פני הודעות דוא"ל. סקרי דוא"ל הם אחד הערוצים הטובים ביותר מכיוון שהם מאפשרים שילוב של אפשרויות מרובות בדוא"ל. לדוגמה, הודעת דוא"ל יכולה לכלול חשבונית, פרסומת לקידום מכירות והזמנה לסקר גם כן. מכיוון שסקרי דוא"ל הם חסכוניים ביותר וניתן לשלוח אותם לגדולים קהל במקביל, זוהי אחת השיטות הנפוצות ביותר לאיסוף נתונים ברחבי העולם.
למד על: סקר טלפוני
סקרים בדוא"ל: שיטות וסוגים עם דוגמאות
ניתן לשתף שאלות סקר בדוא"ל עם קהל היעד בשתי דרכים: סקרים מוטמעים וסקרי ניתוב מחדש.
סקר דוא"ל מוטמע
סקר דואר אלקטרוני מוטמע, המכונה גם סקר מוטבע בדוא"ל, הוא אחת השיטות היעילות ביותר לביצוע סקר. הסקר מוטמע במייל עצמו והמשיב יכול לענות על השאלות ישירות בגוף הדוא"ל. סקרים אלה הם בדרך כלל קצרים ומומלץ לא להפוך אותם לממצים. משיבים נוטים פחות להשלים סקרים מוטבעים ארוכים, דורשים תשובות ארוכות או שיש להם שאלות מורכבות. מכיוון שלספקי דואר אלקטרוני יש ממשקי משתמש שונים, עדיף לשמור על סקרים מוטבעים קצרים ולעניין, כך שהם יוצגו באופן דומה בין מארחי דואר אלקטרוני.
מכיוון שהסקר אינו יכול להיות ממצה, שאלות סגורות מועדפות בדרך כלל לסקרים מוטבעים. חלק מסוגי השאלות הנפוצים ביותר בסקרים משובצים הם שאלות דמוגרפיות, שאלות Net Promoter Score ושאלות מסוג מטריצה. שאלות פשוטות אלה מזמינות את המשיבים, ונותנות לך סיכוי טוב יותר למשיבים ממוקדים לענות על כל השאלות.
אחת הדוגמאות הטובות ביותר לדוא"ל לסקר עבור שאלות מוטמעות היא מסעדה שרוצה לערוך סקר שירות לקוחות עם הלקוחות הקיימים שלה. עבור מסעדה, חשוב מאוד כי הלקוחות שלהם מקבלים שירות טוב וכי הם מרוצים מכל השירותים הניתנים להם. ניתן לשלוח סקר שירות לקוחות כסקר דוא"ל מוטמע ללקוחות אלה. שאלות עשויות לכלול שאלות על זמני ההמתנה של הלקוח, פריסת השרת או איכות המזון. שאלות אלה יכולות להיות תשובות שביעות רצון "כן/לא" או "דירוג 1-5" להשלמת סקר מהירה.
שיטה כזו אינה ממצה ומקבלת ממך משוב בעל ערך תוך זמן קצר. ניתוח נתונים אלה באמצעות תוכנת סקרים רבת עוצמה כגון תוכנת שביעות רצון לקוחות יכול לתת לך תובנות מעשיות כדי לשמור על הלקוחות שלך מרוצים ולהפוך אותם לשגרירי המותג שלך.
למד אודות: כיצד ליצור סקרים מקוונים
סקר ניתוב מחדש של דוא"ל
סקרי ניתוב מחדש בדוא"ל הם קישורי הזמנה לסקר הנשלחים לקהל היעד. המשיב יכול ללחוץ על קישור זה ולהיות מנותב לדף הסקר. שיטה כזו משמשת בדרך כלל כאשר הסקרים ארוכים יותר. הוא מאפשר לחוקר לכלול שאלות פתוחות, שאלות סגורות, כמו גם מספר סוגי שאלות סטנדרטיים ומתקדמים. הפניה לדף בדפדפן האינטרנט שלהם מאפשרת למשיבים רבים לסקר להרגיש פחות מופתעים אם סקר ארוך מעט יותר מסקר מוטמע.
דוגמה נוספת, חברת שירותי מוניות מעוניינת לקבל משוב מלקוחותיה על השירות שניתן להם. חברת שירותי מוניות מצליחה רק אם היא עקבית באיכות השירות שהיא מספקת. לכן זה קריטי כי ארגונים כאלה לבקש משוב והצעות מהלקוחות שלהם.
ניתן לשלוח קישור להזמנה לסקר לכל הלקוחות שלהם באמצעות דוא"ל וניתן לאסוף משוב. יצירת סקר, איסוף נתונים וניתוח נתונים אלה יכולים להיעשות באמצעות תוכנת סקרים חזקה כגון תוכנת סקר לקוחות. תוכנת סקרי דוא"ל מספקת לך תובנות רבות עוצמה שיכולות לעזור לארגון לתכנן אסטרטגיות ממוקדות לקוח.
9 טיפים פשוטים ליצירת סקר דוא"ל יעיל
ההצלחה של סקרי דוא"ל נמדדת על בסיס שיעורי היענות. להלן מספר טיפים לביצוע סקר דוא"ל יעיל ולקבלת שיעורי היענות טובים.
- שורת נושא פשוטה וברורה – סביר יותר שהמשיבים שלך יפתחו הודעות דוא"ל אם שורת הנושא פשוטה וברורה. שורת הנושא צריכה להעביר את מטרת סקר הדוא"ל בכמה מילים. לדוגמה, סביר יותר שמשיב יפתח הודעת דוא"ל עם שורת הנושא "עזור לנו לעזור לך טוב יותר". שורת נושא כזו מראה כי התוכן של דוא"ל המשוב הוא לאסוף משוב על שירות הלקוחות שהוצע.
- הזכירו את תיק הקהלים שלכם – בתוכן המייל עליכם גם לציין שהמשיב נבחר במיוחד לביצוע הסקר. זה מראה למשיבים שלך שדעתם חשובה לך כחברה. יצירת תחושת חשיבות עושה דרך ארוכה בקבלת תגובות גבוהות יותר לסקרי הדוא"ל שלך. לדוגמה, "כלקוח נאמן לנו, נבחרתם במיוחד להשתתף בסקר שביעות רצון הלקוחות שלנו".
- הסבר את מטרת הסקר – חשוב להסביר מה תעשה עם הנתונים שאתה אוסף. נקודות כגון כיצד התגובות יעזרו לקבל החלטות טובות יותר או לספק שירות טוב יותר צריכות להיכלל בתוכן הדוא"ל. לדוגמה, "המשוב שלך יעזור לנו לשרת אותך טוב יותר". הכללת הצהרה כזו מבטיחה למשיב שהמשוב שלו חשוב ובעל ערך, ובכך מובילה לתגובות גבוהות יותר לסקר.
- יצירת תחושת דחיפות – בעת שליחת הסקר בדוא"ל, השתמש במשפטים כמו "קח את הסקר עכשיו". זה יוצר תחושת דחיפות ולכן מונע עיכובים להשלמת הסקר. אפשרות לקחת את הסקר מאוחר יותר צריכה להיות מוזכרת גם בתוכן, שכן לפעמים המשיב עשוי באמת לא להיות מסוגל לקחת את הסקר באופן מיידי.
- ציין את הזמן שנדרש להשלמת הסקר – חשוב לציין כמה זמן לוקח בדרך כלל להשלים את הסקר, מכיוון שהזמן יקר לכולם. בדרך כלל, סקר לא צריך לקחת הרבה זמן כדי להשלים כמו שיעור התגובה יורד באופן דרסטי עבור סקרים ארוכים יותר. שקול לקחת את שאלות סקר הדוא"ל בעצמך כלקוח בפועל ולתזמן את התגובה שלך. אם הסקר לוקח לך 10 דקות, אתה יכול לכלול את זה כזמן משוער בדוא"ל שלך כדי שהמשיבים יבינו את הזמן הרגיל שהסקר עשוי לקחת.
- מתן תמריצים – בעת שליחת ההזמנה לסקר, ציין מה יוצא ממנה עבור המשיב. כאשר משיב מונע על ידי סוגים שונים של תמריצים, שיעורי ההיענות לסקרים עולים. לדוגמה, בעל מסעדה רוצה משוב מלקוח על איכות המזון במסעדה שלו. הבעלים יכול לספק קוד הנחה של 10% למשיבים המשלימים את הסקר. זה מאפשר תגובות גבוהות יותר לסקרים בדוא"ל.
- שימוש בכלי הסקר הנכון – ניתן ליצור, לשלוח ולנתח סקרים בדוא"ל באמצעות תוכנת סקרים רבת עוצמה. בחירת הכלי הנכון חשובה לא פחות לביצוע סקרי דוא"ל יעילים כמו שאילת שאלות רלוונטיות. איסוף נתונים בזמן אמת, הפצה אוטומטית וניתוחים רבי עוצמה יכולים לספק לך תובנות יקרות ערך שבהן תוכל להשתמש כדי לשרת לקוחות טוב יותר. לדוגמה, תוכנת סקרי דוא"ל יכולה לאפשר לחוקר לנהל סקרי דוא"ל יעילים וגם להיות מסוגל למנף תכונות מתקדמות כגון טכניקות אנליטיות, שאלות מרובות, דוגמאות מוכנות מראש לסקר ועוד.
- תאימות CAN-SPAM – בעת ביצוע סקר דוא"ל, חשוב להיות תואם CAN-SPAM. יש כמה נקודות שכדאי לזכור כדי להימנע מתיוג כספאם. מצביעים כגון שם "מאת" חוקי, מזהה דוא"ל "השב אל", מספר טלפון, כתובת וכל מידע אחר המספק זהות צריכים להיות מכוסים בסקר הדוא"ל.
- תודה למשיב – חשוב מאוד להודות למשיב על שחסך זמן להשלמת הסקר. תמיד צריך להודות למשיב והדוא"ל צריך גם להזכיר כי המשוב שסופק או המידע שהם נתנו יש ערך ועושה את ההבדל. שימוש בתוכן כזה בסקר הדוא"ל מאפשר תגובות גבוהות יותר וגם עוזר לך ליצור קהל נאמן הנדרש גם לסקרים עתידיים.
עם זאת, אלה אינם הדברים היחידים הנדרשים לסקרי דוא"ל מוצלחים. עיצוב מחקר טוב, עיצוב סקר אטרקטיבי ותוכן איכותי יבטיחו לך מחקר סקר דוא"ל יעיל ומוצלח.
דוגמאות פופולריות לדוא"ל של סקר מקוון
- סקרי לקוחות – סקרי לקוחות הם אחד הסקרים הנפוצים ביותר ברחבי העולם. סקרים אלה מאפשרים לארגונים לאסוף נתונים מעמיקים על לקוחותיהם. באמצעות סקרים אלה ניתן למדוד פרמטרים עסקיים חשובים כגון שביעות רצון לקוחות, מאמץ לקוחות וציון מקדם נטו. חלק מסקרי הלקוחות הנפוצים ביותר הם סקרים עסקיים וסקרי שביעות רצון לקוחות.
- סקרי משאבי אנוש – סקרי משאבי אנוש נמצאים בשימוש נרחב בארגונים כדי למדוד את שביעות רצון העובדים, להעריך תרבות עסקית ולאסוף משוב עובדים. סקרים אלה חשובים מכיוון שהם יכולים לעזור לארגון לשמר עובדים, לתכנן מדיניות משאבי אנוש אסטרטגית וליצור סביבת עבודה בריאה לעובדים. סקרי ראיונות יציאה וסקרי הערכת עבודה הם חלק מסקרי משאבי האנוש הנפוצים ביותר בתעשייה.
- סקרים שיווקיים – סקרים שיווקיים שימושיים לביצוע מחקר שוק מקיף. סקרים אלה מאפשרים לעסקים להעריך את השוק, לאסוף מידע על המתחרים, המוצרים ודעת הקהל על מותג. לדוגמה, סקר אלקטרוניקה צרכנית או סקר פרופיל מבקרים באתר הם דוגמאות דוא"ל לסקר המשמשות בדרך כלל להערכת רגשות של לקוחות פוטנציאליים בחברה.
- סקרי תעשייה – סקרי ענפים מכסים ענפים שונים כגון מלונאות, קמעונאות, בריאות, בנקאות או ענפים אחרים. סקרים אלה נוצרו במיוחד על ידי מומחים בתחום כדי לספק את הצרכים הייחודיים של התעשייה. סקר הערכת נופש או סקר מודעות לשינוי האקלים הם כמה דוגמאות המשמשות לביצוע מחקר מקיף על נושאים ספציפיים בתעשיות שונות.
- סקרי קהילה – סקרי קהילה הם סקרים הממוקדים לקהילה מסוימת. סקרים אלה מאפשרים איסוף נתונים מקבוצה ספציפית של אנשים על נושא משותף. כמה דוגמאות לסקרי קהילה יכולות להיות סקר אחריות מדיה, סקר פרופיל, סקר קשרים ועוד.
- סקרי הערכה אקדמית – סקרי הערכה אקדמיים הם סקרים הנוגעים למגזר החינוך. סקרים אלה משמשים בתי ספר, מכללות, מוסדות ממשלתיים ואוניברסיטאות. סקרי דוא"ל אקדמיים מאפשרים איסוף נתונים מסטודנטים, סגל המכללה או בית הספר, דעת קהל על מגזר החינוך או המתקנים הניתנים, ונושאים רבים נוספים. כמה מסקרי ההערכה האקדמיים הפופולריים ביותר הם סקר יציאה מסיימי לימודים, סקר בית ספר להורים וסקר מעורבות מורים. מערכת התגובה בכיתה אפשרה לתלמידים לענות על שאלות אמריקאיות ולעסוק בדיונים בזמן אמת באופן מיידי.
היתרונות של סקרי דוא"ל
- סקרי דוא"ל תמיד היו אחת השיטות הטובות ביותר לביצוע מחקר סקרים מכיוון שהם מספקים שיעורי תגובה גבוהים יותר בהשוואה לרוב השיטות האחרות.
- סקרי דוא"ל הם חסכוניים ביותר ודורשים מינימום משאבים.
- לסקרים אלה יש מרווח טעות קטן מאוד בהשוואה לשיטות מסורתיות מכיוון שאין מתווך המעורב באיסוף התשובות לסקר.
- זה נותן לך את האפשרות ליצור סקר קטן כדי לקבל תגובות מיידיות או סקרים ארוכים יותר שניתן להפנות לדפי נחיתה שבהם ניתן לאסוף מידע מפורט הרבה יותר.
- דואר אלקטרוני הוא שיטה מהירה הרבה יותר לטפל בכמויות גדולות של משיבים מוסמכים ולאסוף נתונים מאשר רוב השיטות האחרות. כמו כן, ניתן לתזמן סקרים בדוא"ל באמצעות מתזמנים אוטומטיים, ובכך לעזור לך לחסוך את הזמן שנדרש להפצת סקרים חוזרים.
- ניתן לשלב סקרי דוא"ל עם מגוון כלים כגון כלי אוטומציית שיווק, כלי תוכנת סקרים או אפילו כלי דיוור כדי להפיץ סקרים באופן אוטומטי למשיב בתגובה לביצוע פעולה מסוימת.
- הרבה יותר קל ליצור סקרי דוא"ל ולהשתמש בהם מאשר טפסים אחרים כגון סקרי אתרים. באמצעות פלטפורמת סקרי דוא"ל, אינך צריך להיות בעל ידע בקידוד אתר או תוכנה מיוחדים כדי ליצור ולשלוח סקרים מותאמים אישית. ניתן ליצור סקר דוא"ל ישירות ולשלוח אותו באמצעות דוא"ל או ליצור אותו אפילו מהר יותר באמצעות תבניות סקר מוכנות המוצעות על ידי תוכנת סקר.
חסרונות של סקרי דוא"ל
- אמינות הנתונים יכולה לפעמים להיות מוטלת בספק מכיוון שהתגובות המתקבלות לא תמיד יכולות להיות אמיתיות. לדוגמה, חלק מהמשיבים עשויים לענות על הסקר לצורך קבלת תמריצים בלבד.
- טווח הגעה מוגבל עשוי להוות דאגה לפעמים, מכיוון שלא לכולם בעולם יש גישה לדואר אלקטרוני. לדוגמה, סקר שנערך כדי להבין את דעת האוכלוסייה הכללית לגבי סביבה ירוקה יותר צריך להיות ממוקד מאזורים גיאוגרפיים שונים, כגון אזורים כפריים. ייתכן שהגישה לדואר אלקטרוני באזורים כפריים לא תהיה נפוצה כמו באזורים עירוניים, ותגביל את יכולתו של הסקר שלך להגיע לכל הנתונים הדמוגרפיים.
- על מנת לבצע סקרים בדוא"ל, נדרש מזהה דוא"ל. קבלת כתובות הדוא"ל של קהל היעד יכולה להיות משימה קשה לפעמים. באופן כללי, אתה יכול בקלות לשלוח דוא"ל ללקוחות רשומים קיימים או מנויים שמזהי הדוא"ל שלהם נמצאים במערכת שלך.
- על מנת לבצע סקרי דוא"ל יעילים, נדרש ידע בסיסי בשיווק בדוא"ל, שאולי אין לחלק מהאנשים.
למד אודות: הזמן הטוב ביותר לשלוח סקרים
אם אתה זקוק לעזרה כלשהי עם דוא"ל הסקר המקוון, צרו קשר עם צוות המומחים שלנו. אנו יכולים להדריך אותך בתהליך ולעזור לך להפיק את המרב מהנתונים שלך. צור חשבון בחינם עכשיו וצור איתנו קשר בצ'אט או שלח לנו דוא"ל לכתובת [email protected] .
