Experiência do cliente - Importar Dados Externos em Nova Pesquisa
Com a funcionalidade Importar Dados Externos, você pode criar uma nova pesquisa. Além disso, além de adicionar a pesquisa, você poderá importar seus dados.
Para realizar o mesmo, você precisa baixar o Arquivo de Excel de Amostra.
Como baixar o arquivo de Excel de amostra
- Login >> Experiência do Cliente >> Criar Pesquisa
- Selecione E-mail e crie uma pesquisa por e-mail
- Assim que a pesquisa for criada, ela se abrirá automaticamente e você verá a pergunta de NPS e de comentário adicionada a ela
- Clique em Gerenciar Dados >> Importar
- Dentro de ‘Importar dados externos em Nova Pesquisa’, clique em Documento de Excel de Amostra
Qual deve ser o formato dos dados e como preencher a planilha de Excel?
As primeiras oito colunas na planilha de Excel são variáveis do sistema. As perguntas reais da pesquisa começam a partir da nona coluna (I).
- Coluna A: Referência Externa (opcional) – Esta é uma coluna opcional. No entanto, se você quiser rastrear de qual fonte seus entrevistados responderam à pesquisa, você pode colocar o nome da fonte nesta coluna. Exemplo – Se a pesquisa foi respondida via e-mail ou SMS, você deve inserir o valor RESPOSTAS_POR_EMAIL.
- Coluna B: Coluna de Peso (opcional) – Deixe esta coluna em branco. O peso é definido se você quiser aplicar uma lógica de pontuação a uma pergunta.
- Coluna C: Endereço de E-mail (opcional) – Preencha com o endereço de e-mail dos entrevistados, a partir de seus dados históricos.
- Coluna D - Coluna H: Variável Personalizada 1 a 5 (Opcional) – Você pode inserir quaisquer detalhes adicionais sobre os entrevistados nesses campos. Pode ser o primeiro nome, sobrenome, idade, região e assim por diante.
- Coluna I a Coluna AT – A pergunta real da pesquisa começa a partir da nona coluna. Ela consiste no tipo de pergunta Unichoice. NÃO ALTERE '${UNICHOICE}', pois é a tag de identificação da pergunta. No entanto, você pode editar o texto da pergunta e escrever sua própria pergunta.
- Na próxima linha, você pode inserir as opções para a pergunta. No exemplo de Excel, temos ${UNICHOICE} Gênero e na próxima linha, as opções são M, F. Com base nas opções de resposta, a planilha de Excel é preenchida com respostas. Na pergunta sobre gênero, temos duas opções M ou F, portanto, as respostas correspondentes são 1 ou 2, onde 1 representa M e 2 representa F.
- Exemplo – Você quer configurar a pergunta Unichoice 'Com que frequência você realiza pesquisas?' com quatro opções. Assim, a primeira linha terá ${UNICHOICE} Com que frequência você realiza pesquisas? A segunda linha terá as opções de resposta – Semanalmente, Mensalmente, Trimestralmente, Anualmente. A terceira linha terá respostas variando de 1, 2, 3 ou 4, onde 1 é semanal, 2 é mensal, 3 é trimestral e 4 representa anualmente.
- Coluna AU – A última coluna na planilha de Excel é 'Código de Segmento'. Nesta coluna, você pode inserir os valores de código de segmento para associar as respostas a um segmento específico. Se você deixar esta coluna em branco, todas as respostas serão associadas ao Segmento Principal.
Você pode excluir as colunas de pergunta que não deseja incluir na pesquisa.
Quais são os tipos de pergunta suportados
Abaixo está a lista de tipos de pergunta suportados para 'Importar Dados Externos em Nova Pesquisa'
- Escolha Múltipla – Selecionar um, Selecionar vários
- Texto – Texto de Linha Única, Texto de Múltiplas Linhas, Endereço de E-mail, Informações de Contato, Entrada Numérica
- Avaliação Gráfica – Avaliação por Estrelas, Controle Deslizante de Texto, Controle Deslizante Numérico, Avaliação por Sorrisos
- Tabela de Matriz – Escalas de Múltiplos Pontos, Seleção Múltipla, Matriz Lado a Lado
- Ordenação – Arrastar e Soltar
- Satisfação do Cliente – Net Promoter Score
- Diversos – Data/Hora, Calendário
- Dados/Referência – Tabela de Consulta
Você pode adicionar várias perguntas com base no formato na planilha de Excel. Certifique-se de NÃO ALTERAR o identificador ${Tipo_de_Pergunta}.
Como importar o Excel para o sistema
Login >> Experiência do Cliente >> Clique em uma pesquisa
Clique em Gerenciar Dados >> Importar
Dentro de Importar dados externos em Nova Pesquisa, dê o Nome da Pesquisa
Clique em Escolher Arquivo, procure o arquivo e clique em Carregar Dados
Posso editar a pesquisa depois de ter importado os dados?
Sim. Você pode editar a pesquisa e alterar o texto das perguntas e respostas. No entanto, recomendamos que você não faça alterações estruturais. Se você fizer alterações estruturais, os dados podem ser afetados.
Importei os dados. Preciso carregar mais respostas/dados para a mesma pesquisa.
Sim, é possível fazer isso. No entanto, para conseguir o mesmo, você deve usar a opção - 'Importar dados externos para a pesquisa atual - (Nome_da_Pesquisa)'. Para saber como funciona, consulte Importar Dados Brutos em uma pesquisa existente.
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