O que são métricas de disposição?
Ao criar um programa de experiência do cliente, é importante acompanhar o quão bem você é capaz de alcançar e envolver seus clientes ao longo da jornada do cliente. Poucas maneiras são por e-mail, SMS, etc. O monitoramento contínuo desses canais fornecerá dados valiosos em cada interação ponto e ajudará a rastrear quaisquer mudanças no comportamento do cliente ao longo do caminho.
Para visualizar, vá para: Experiência do cliente » Espaço de trabalho » Implantar » Distribuir » Métricas de disposição
Quais são os diferentes tipos de métricas de entrega capturadas?
- Transações - Número total de transações
- Enviado - Número total de transações enviadas
- Não enviado - Número total de transações que não foram enviadas. As transações não enviadas são ainda categorizadas em
- Pré-processamento - Se houver erros do lado do servidor, essas transações serão categorizadas em pré-processamento.
- Ignorado - As transações que são ignoradas na entrega. Geralmente, quando o período de descanso é adicionado, mas devido a algum problema, ele é ignorado, essas transações se enquadram na categoria ignorada.
- Excluído - As transações que são excluídas. Geralmente, quando as regras de exclusão são configuradas, portanto, devido a isso, as transações não são entregues, elas se enquadram na categoria Excluídas.
- Erro - Se houver erros na entrega devido a problemas do lado do servidor ou do cliente, essas transações serão contadas na categoria de erro.
- Cancelada - Se um cliente se inscreveu em uma lista de mala direta e recebe o e-mail, etc. pela primeira vez, mas depois disso, o cliente cancela a inscrição para que nenhuma nova transação seja entregue, o estado de tal as transações serão canceladas.
- Rejeitado - Número total de transações que foram devolvidas
- Concluído - Número total de transações que foram concluídas.
Cada uma das métricas acima pode ser detalhada em detalhes como endereço de e-mail, nome, número de telefone, modo de transporte e, se houver algum erro, o motivo.
Quais são as métricas relacionadas ao mecanismo de importação capturadas?
- Manual/Excel - Número total de transações carregadas manualmente ou usando arquivos Excel.
- Agendador de FTP - Número total de transações carregadas usando o agendador de FTP
- API - Número total de transações carregadas usando APIs
- Token de pesquisa - Número total de transações carregadas usando tokens de pesquisa
- Lote antigo - Número total de transações carregadas usando o lote antigo, que inclui Get Survey Url(V1). Além disso, na versão anterior das métricas de disposição, não havia distinção entre Manual, Excel e FTP. Portanto, essas transações carregadas antes de passar para as novas métricas de disposição também fazem parte disso. Respostas importadas antes de migrar para as novas métricas de disposição.
Cada uma das métricas acima pode ser detalhada em detalhes como endereço de e-mail, nome, número de telefone, modo de transporte e, se houver algum erro, o motivo.
Quais são as métricas capturadas relacionadas às respostas?
- Pendente - A porcentagem de respostas que estão pendentes. O estado padrão da resposta é pendente. Geralmente, quando as transações são implantadas, o estado da resposta é definido como pendente.
- Iniciado - A porcentagem de respostas que foram iniciadas
- Concluído - A porcentagem de respostas que foram concluídas
- Encerrado - A porcentagem de respostas que foram encerradas. Isso inclui respostas que foram encerradas devido ao Timer configurado na pesquisa, se a condição de encerramento da pesquisa for atingida.
- Visualizadas - A porcentagem de respostas que foram visualizadas.
Do que se trata o gráfico de tendência mensal?
O gráfico de tendência mensal mostra a tendência de resposta em termos de pendentes, concluídas, canceladas, encerradas, devolvidas e não enviadas. O eixo X é a data e o eixo Y mostra a contagem.
O que são métricas de distribuição de pesquisas?
A métrica de distribuição da pesquisa mostra o número total de transações e as divide ainda mais nos seguintes tipos no nível da pesquisa.
- Enviado - O número total de transações que foram enviadas com sucesso.
- Concluído - O número total de transações que foram concluídas.
- Respostas - O número total de respostas. Isso não inclui as respostas em estado pendente ou visualizado.
- Erro - O número total de transações em estado de erro. O motivo do erro está disponível na coluna Texto do erro.
- Ignorado - As transações que são ignoradas na entrega. Geralmente, quando o período de descanso é adicionado, mas devido a algum problema, ele é ignorado, essas transações se enquadram na categoria ignorada.
Por padrão, as colunas acima são exibidas. Mas há uma opção para adicionar/excluir colunas no menu suspenso. A lista suspensa oferece opções como período de descanso, cancelamento de inscrição, pré-processamento, etc.
Cada uma das categorias mencionadas acima pode ser dividida em modos de transporte
- E-mail - O número total de transações que foram enviadas por e-mail.
- SMS - O número total de transações que foram enviadas por SMS.
- Outros - O número total de transações que foram enviadas usando APIs e tokens de pesquisa.
O que são métricas de distribuição de segmentos?
A métrica de distribuição do segmento mostra o número total de transações e as bifurca ainda mais nos seguintes tipos no nível do segmento.
- Enviado - O número total de transações que foram enviadas com sucesso.
- Concluído - O número total de transações que foram concluídas.
- Respostas - O número total de respostas. Isso não inclui as respostas em estado pendente ou visualizado.
Por padrão, as colunas acima são exibidas. Mas há uma opção para adicionar/excluir colunas no menu suspenso. A lista suspensa oferece opções como período de descanso, cancelamento de inscrição, pré-processamento, etc.
Cada uma das categorias mencionadas acima pode ser dividida em modos de transporte
- E-mail - O número total de transações que foram enviadas por e-mail.
- SMS - O número total de transações que foram enviadas por SMS.
- Outros - O número total de transações que foram enviadas usando APIs e tokens de pesquisa.
Como é calculada a taxa de resposta?
Taxa de resposta = (número total de transações concluídas / número total de transações enviadas) * 100
Como baixar as métricas de disposição?
As Métricas de Disposição podem ser baixadas em formato Excel.
A seguir estão os campos disponíveis.
- Nome - O primeiro nome do cliente. Será mostrado em branco se não for fornecido.
- Sobrenome - O sobrenome do cliente. Será mostrado em branco se não for fornecido.
- Endereço de e-mail - O endereço de e-mail do cliente.
- Número de telefone - O número de telefone do cliente.
- Mecanismo de importação - O mecanismo de importação usado. Pode ser manual/excel, FTP, API, tokens de pesquisa ou lote antigo.
- Nome da pesquisa - O nome da pesquisa para a qual a transação é implementada.
- Nome do Segmento - O nome do segmento para o qual a transação é implementada.
- Produto - O nome do produto.
- Grupo de produtos - O nome do grupo de produtos.
- Status de entrega - O status de entrega da transação. Pode ser enviado, não enviado, devolvido, concluído, etc.
- Status da resposta - O status da resposta da transação implementada. Pode estar pendente, iniciado, concluído, encerrado ou visualizado.
- Sent Timestamp - A data e hora em que a transação foi enviada.
- Error Text - Se houver um erro na transação implantada, o motivo desse erro é adicionado no texto do erro.
- Variáveis personalizadas [ 1-100 ] - Os valores das variáveis personalizadas.
Como posso baixar o relatório excel das transações importadas usando tokens de pesquisa?
Enquanto você pode baixar as métricas completas de disposição em formato excel. Se você está interessado em um tipo específico de transações e baixe um relatório em formato Excel. Você pode clicar no número, um pop-up com os detalhes das transações será aberto e você poderá clicar no botão de download.
Perguntas frequentes
Por que há uma diferença entre os números mostrados na tela Disposition Metrics e o widget Response Rate disponível no CX Dashboard?
Vamos dar um exemplo. Na imagem abaixo, para o intervalo de datas - 01 de janeiro a 20 de maio de 2023, o número total de transações implantadas é 6428. Dessas, 6082 foram enviadas. De 6.082, 492 obtiveram respostas. Agora essas 492 respostas podem estar fora do intervalo de datas selecionado. Essas respostas podem ter sido recebidas após 20 de maio, mas como foram implantadas no intervalo de datas selecionado, esses são os números. Isso ocorre principalmente porque o painel Métricas de disposição lida com a data de implantação das transações.
Agora, vamos dar uma olhada no widget de taxa de resposta. Aqui, o intervalo de datas selecionado é o mesmo, ou seja, 01 de janeiro de 2023 a 20 de maio de 2023. Aqui, o widget de taxa de resposta mostra dados como 394 de 5718. Isso significa que, para o intervalo de datas selecionado, de 5718 transações, 394 obtiveram respostas desde a taxa de resposta widget lida com o timestamp quando as respostas foram coletadas.
Portanto, os números nas métricas de disposição não corresponderão ao widget de taxa de resposta principalmente devido à diferença no carimbo de data/hora com o qual eles lidam.