Introdução ao CX On The Go

O QuestionPro "CX On The Go" é a solução definitiva em ciclo fechado para todas as suas necessidades de gestão da experiência do cliente. Combinado com uma Licença QuestionPro CX, você pode monitorar e gerenciar facilmente a experiência do cliente da sua empresa de qualquer lugar, a qualquer hora.

O CX On The Go é um aplicativo móvel desenvolvido especificamente para gestores de CX, oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas e recursos para aprimorar a gestão da experiência do cliente. Com o CX On The Go, os gestores podem acessar facilmente diversas funcionalidades em seus dispositivos móveis, permitindo que permaneçam conectados e tomem medidas imediatas para impulsionar a satisfação do cliente. Com o aplicativo móvel QuestionPro CX On The Go, as empresas podem:

• Análise: O CX On The Go oferece recursos analíticos detalhados, permitindo que os gestores obtenham uma compreensão mais aprofundada das interações e tendências dos clientes. Eles podem acessar dados em tempo real, monitorar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria.
• Pontuação NPS: Com o CX On The Go, os gestores podem monitorar o Net Promoter Score (NPS) da sua organização. Eles podem visualizar as tendências do NPS ao longo do tempo, analisar o feedback dos clientes e avaliar o sentimento geral em relação à sua marca.
• Gerenciamento de Tickets: O aplicativo permite que os gerentes gerenciem os problemas dos clientes de forma eficiente, gerenciando e criando tickets em qualquer lugar. Eles podem visualizar as respostas dos clientes, acompanhar o status e a prioridade dos tickets e garantir a resolução rápida das preocupações dos clientes.
• Contato com o Cliente: Os gerentes podem identificar as causas-raiz dos problemas dos clientes. Além de identificar as causas-raiz, os gerentes podem agir rapidamente. Eles podem colaborar com as equipes relevantes, atribuir tarefas e iniciar medidas corretivas diretamente pelo aplicativo.

Os principais recursos do CX On The Go incluem:

• Análise: o CX On The Go fornece dados analíticos, permitindo que os gerentes de CX acessem dados em tempo real, monitorem métricas de desempenho e obtenham insights valiosos sobre interações e tendências dos clientes.
• Monitoramento da pontuação NPS: o aplicativo permite que os gerentes monitorem o Net Promoter Score (NPS) de sua organização, permitindo que eles avaliem os níveis de fidelidade e satisfação do cliente ao longo do tempo.
• Gerenciamento de Tickets: O CX On The Go simplifica o gerenciamento de tickets, permitindo que os gerentes criem, atualizem e acompanhem os tickets dos clientes. Esse recurso garante que os problemas dos clientes sejam prontamente atendidos e resolvidos.
• Atendimento ao cliente: o aplicativo facilita a comunicação por e-mail com os clientes, permitindo que os gerentes respondam a dúvidas e abordem preocupações.
• Identificação da causa raiz e ação: o CX On The Go inclui um recurso para identificar as causas raiz dos problemas dos clientes e tomar medidas rápidas.
• Visualização das Respostas do Cliente: O CX On The Go permite que os gerentes visualizem e analisem as respostas dos clientes diretamente do aplicativo. Esse recurso fornece insights sobre o feedback do cliente, permitindo que os gerentes entendam o sentimento, identifiquem os pontos problemáticos e tomem decisões informadas para melhorar a experiência geral do cliente.

O CX On The Go foi projetado especificamente para gerentes de CX responsáveis por aprimorar a experiência do cliente. Ele foi desenvolvido para atender às necessidades de profissionais ativamente envolvidos no gerenciamento de interações com clientes, análise de dados, monitoramento de pontuações do NPS, tratamento de tickets e engajamento com clientes. Seja em uma pequena ou grande empresa, o CX On The Go ajuda a otimizar fluxos de trabalho, tomar decisões baseadas em dados e aumentar a satisfação do cliente. É fácil de usar e acessível para gerentes de CX de todos os setores.