Widget de mapa de calor
O widget de análise de mapa de calor fornece pontuações calculadas em diferentes pontos de contato de maneira gráfica, diferenciando as prioridades por tons de cores e pontuações de NPS. Quanto mais escura a cor, maior a densidade.
Onde posso usar o widget Heatmap?
O widget Heatmap pode ser usado para entender qual é o ponto de contato mais fraco para um segmento e permite comparar um ponto de contato em diferentes segmentos. Depois de analisar este widget, você poderá descobrir qual combinação de segmento de ponto de contato tem a pontuação mínima e máxima de NPS.
Os tons de cores variam de vermelho escuro a verde escuro, o vermelho mais escuro representa a pontuação negativa mais alta (-100) e o verde mais escuro representa a pontuação positiva mais alta (100).
A pontuação é calculada comparando as respostas da pergunta com as respostas da pergunta NPS de referência.
Como adicionar o widget Heatmap?
- Entrar no CX
- Ir para o Analytics
-
Clique em
Add Widget
-
Selecione
'Survey'
no menu suspenso do tipo de widget
-
Selecione uma pesquisa no menu suspenso
'Survey'
-
Selecione o widget
'Heatmap'
- Ao clicar no botão Avançar, aparecerá um menu suspenso para selecionar a pergunta
- Selecione os segmentos que deseja comparar no gráfico
- O usuário pode ativar o botão de alternância de aplicar filtro e aplicar o filtro 'Produto', 'Grupo de produtos' ou 'Filtro de variável personalizada'
- Clique em Salvar para adicionar o widget no CX analytics
Como fazer customizações nas colunas do mapa de calor?
O Heatmap fornece opções para representar colunas por segmentos, produtos ou perguntas fechadas. Esse recurso permite que os usuários personalizem seus mapas de calor, selecionando as categorias de dados específicas que desejam visualizar, permitindo uma análise mais focada e granular das informações apresentadas.
- Ao adicionar o widget, você pode escolher a métrica do gráfico que consiste em opções como perguntas abertas, segmentos e produtos que podem ser representados como colunas. Para cada opção, há uma lista de escolha múltipla fornecida que pode ser selecionada conforme necessário. As mesmas opções também estão disponíveis durante a edição dos widgets.
- Na imagem abaixo, as linhas representam as perguntas e as colunas representam a métrica do gráfico, que são perguntas abertas neste caso.
Quais tipos de perguntas podem criar um widget de mapa de calor?
Os tipos de perguntas abaixo podem ser analisados usando o widget Heatmap:
- Controle deslizante de texto
- Pulso de tubo
- Matriz única (escalas multiponto)
- Satisfação do Cliente (CSAT)
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