Customer360 – Previsor de Risco de Cancelamento com Inteligência Artificial

O Customer360 é uma ferramenta centralizada de análise de risco de churn, baseada em IA, que faz parte do nosso pacote de Experiência do Cliente. Ela oferece uma visão abrangente do sentimento e comportamento do cliente em todas as pesquisas de um ambiente de trabalho, ajudando você a identificar e agir proativamente em relação ao risco de churn.

Ao agregar pontuações, sentimentos e tendências de feedback, a ferramenta identifica clientes em risco, os motivos de sua insatisfação e sugere ações para retê-los.

• Identifica clientes com alto, médio ou baixo risco de cancelamento usando IA.
• Destaca os principais motivos de insatisfação e lealdade.
• Gera recomendações práticas para reduzir a rotatividade de clientes.
• Permite filtrar por produto, gravidade, intervalo de datas e muito mais.
• Permite a criação e revisão de tickets para clientes em risco.
• Exporta dados de rotatividade para relatórios e apresentações.

O painel de controle inclui as seguintes seções:

• Risco de Churn : Percentual de clientes em risco
• Top 10 de Causas raízes : os fatores mais frequentes de insatisfação.
• Mantenha o foco : Os 5 principais fatores positivos dos promotores
• Itens de Ação : Recomendações geradas por IA para reduzir a rotatividade de clientes.
• Lista de clientes : E-mail, classificação, gravidade do churn, causa raiz, insights, tickets

O Customer360 permite que os usuários criem e visualizem chamados de suporte diretamente do painel de controle de insights de churn, garantindo um acompanhamento contínuo dos problemas e riscos dos clientes.

1. Acesse a aba Customer360 na aba Analytics.
2. Na seção Lista de clientes , localize o cliente para o qual você deseja criar um chamado.
3. Clique no botão Create Ticket .
4. Um formulário pop-up intitulado " Add Novo Ticket será exibido.
5. Insira os detalhes do bilhete, incluindo assunto, descrição e categoria.
6. Clique em Enviar para criar o ticket no ClosedLoop (CLF).

A partir do painel de controle do Customer360, os usuários podem navegar facilmente até o ClosedLoop para visualizar o histórico detalhado dos chamados:

1. Clique no link " Visualizar todos os Tickets abaixo da respectiva entrada do cliente.
2. Isso abrirá uma nova janela ou aba do navegador e o redirecionará para a plataforma de emissão de bilhetes ClosedLoop.
3. A página será pré-filtrada para exibir todos os tickets associados ao e-mail desse cliente.

Você pode exportar todo o painel do Customer360 como um PDF para download, para fins de relatório ou compartilhamento.

1. Acesse a aba Customer360.
2. Clique no botão Download
3. Selecione o formato e confirme para exportar a visualização atual.