Estruturas de Jornada

As Estruturas de Jornada ajudam as organizações a criar mapas de jornada do cliente mais rapidamente, permitindo que as equipes comecem com modelos reutilizáveis em vez de construir cada jornada do zero.

As Estruturas fornecem estruturas de jornada, fases e pontos de contato predefinidos que podem ser reutilizados em projetos, equipes e unidades de negócio. As organizações também podem salvar seus próprios mapas de jornada como estruturas, criando um repositório centralizado de melhores práticas e estruturas de jornada aprovadas.

As Estruturas de Jornada são modelos reutilizáveis de mapas de jornada que ajudam as equipes a padronizar o mapeamento de jornada e acelerar a criação de jornadas.

As Estruturas podem ser usadas para:

• Reduzir o tempo necessário para criar mapas de jornada.
• Reutilizar estruturas e metodologias de jornada comprovadas.
• Padronizar o mapeamento de jornada entre equipes.
• Preservar melhores práticas organizacionais.
• Apoiar iniciativas de governança de jornada.
• Garantir consistência entre departamentos e unidades de negócios.

A Gestão de Jornada suporta dois tipos de estruturas:

• Estruturas QuestionPro - Estruturas fornecidas pela QuestionPro.
• Estruturas de Organização - Estruturas criadas por usuários dentro da sua organização.

Ao criar uma nova jornada, você pode escolher começar com uma Estrutura QuestionPro, uma Estrutura de Organização ou a Estrutura Padrão.

• Navegue até Gestão de Jornada.


• Selecione o Espaço de Trabalho que contém o quadro onde você deseja criar a jornada.


• Abra o Quadro desejado.


• Clique em Nova Jornada.


• Selecione uma das seguintes opções:
  • Estruturas de Organização
  • Estruturas QuestionPro


• Selecione uma estrutura.


• Digite um nome para a jornada.


• Clique em Criar Jornada.

O novo mapa de jornada será criado usando a estrutura da estrutura selecionada. Se você selecionar a Estrutura Padrão, poderá construir sua jornada do zero.