Configurações de escalonamento

Assista a este vídeo para uma visão geral rápida das Configurações de Escalonamento no sistema de feedback de circuito fechado aprimorado do QuestionPro.

Configurações de Escalonamento permitem configurar regras com prazo determinado para que os chamados sejam escalonados automaticamente após o tempo definido. Isso possibilita a criação de configurações de escalonamento em vários níveis.

Navegue até o seguinte local:

• Customer Experience → Closed Loop → Workspace → Configurações → Escalonamento

Etapas para configurar regras de escalonamento:

1. Acesse Closedloop → Workspace → Configurações → Escalonamento e clique no botão Criar regra de escalonamento

2. Você verá uma página para inserir os detalhes necessários para configurar as regras de escalonamento.

3. Configure a regra selecionando um Segmento , definindo o Range de tempo que o sistema deve aguardar antes de encaminhar um chamado não resolvido e escolhendo o Gerente para quem o chamado deve ser encaminhado.

4. Você pode adicionar até 5 níveis de escalonamento clicando no botão + Próximo nível e, após configurar os níveis, clique no botão Criar workflow de escalonamento para salvar as configurações de escalonamento.

Você pode editar, duplicar, ativar/desativar e excluir os conjuntos de escalonamento.

• Para editar um conjunto de dados para um segmento específico, clique no nome do segmento.

• As opções Copiar e Excluir são exibidas no lado direito ao passar o cursor sobre qualquer conjunto de escalonamento.

• Você também pode executar ações em massa selecionando vários conjuntos.

Você pode criar Somente 1 conjunto de escalonamento para cada Seguimento . Cada conjunto de escalonamento pode ter no máximo 5 níveis

Sim, você pode usar o ícone de registros de atividades ao lado do filtro de segmento para acessar os registros de atividades.