Experiência do cliente - Configurações da pesquisa
A configuração da pesquisa ajuda a definir a pergunta de referência. Você pode escolher qual pergunta deseja definir como referência e definir o mapeamento para o promotor, detrator e passivo para valores de resposta.
O que posso atualizar em
Survey Settings
?
Para acessar
Survey Setting
, acesse:
-
Customer Experience>> Survey>> Settings.
Você pode atualizar -
-
Open-ended question for sentiment:
escolha uma pergunta que você deseja comparar para análise de sentimento.
-
Benchmark Rating Question:
escolha uma pergunta que deseja comparar nas análises.
- Forneça os valores para os quais o resultado deve ser considerado como 'Promotor' , 'Passivo' ou 'Detrator'.
Clique em
Save Mapping.
para salvar as alterações.
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