Causas Raiz

O recurso Causas Raiz permite criar um conjunto personalizado de causas raiz para cada ambiente de trabalho. Essas causas raiz podem ser amplamente definidas para serem aplicadas a todos os pontos de contato da jornada, garantindo consistência em suas análises. Você também pode direcionar causas raiz específicas para perguntas individuais do AskWhy em suas pesquisas, fornecendo insights precisos e adaptados a cada contexto.

Ao oferecer aos respondentes da pesquisa a oportunidade de selecionar o problema-chave que consideram mais significativo, a pergunta AskWhy, juntamente com as causas-raiz, aumenta o engajamento da pesquisa e permite uma análise mais aprofundada da experiência do cliente e do risco de rotatividade. Essas causas-raiz são utilizadas em todo o ecossistema CX, incluindo o Feedback de Ciclo Fechado Aprimorado, a plataforma de Gestão de Jornada e o Outerloop, criando uma abordagem unificada para identificar e abordar os principais fatores que afetam a satisfação do cliente.

• Para começar a adicionar causas raiz no espaço de trabalho escolhido, navegue até Admin >> Root Causes
• Se nenhuma causa raiz tiver sido definida ainda, clique no botão "+ New Area" para criar uma nova área.
• O sistema adicionará automaticamente uma nova área intitulada "New Area" à lista de causas raiz.
• Depois de adicionar a área, você pode atribuir tags relevantes clicando em "+ Add Tag" abaixo do título da área.
• Para refinar ainda mais a estrutura de marcação, adicione subtags específicas para cada tag selecionando "+ Add Sub-tag" no menu de opções da tag.
• Repita esse processo para adicionar todas as áreas, tags e subtags necessárias, específicas para o espaço de trabalho. Elas serão utilizadas para relatórios e análises em toda a plataforma.

Você pode renomear, copiar ou excluir a área clicando no botão de configurações da área no canto direito da área.

Criar uma nova subtag, editar a tag (renomear) e excluir uma tag são as ações que podem ser realizadas em uma tag. Isso pode ser feito usando o menu de opções fornecido em cada tag.

• Excluir uma subtag - Passe o mouse sobre uma subtag para revelar o ícone de exclusão e clique nele para remover a subtag.
• Renomeando uma subtag - Clique em uma subtag para entrar no modo de edição. Quaisquer alterações feitas serão salvas automaticamente pelo sistema.