Um relatório de métricas push em uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente é um tipo de relatório que é enviado ou "enviado" automaticamente para as partes interessadas regularmente, geralmente diariamente, semanalmente ou mensalmente. Este relatório fornece um resumo das principais métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como pontuações de satisfação do cliente, tempos de resposta e outros indicadores importantes.
Eles são projetados para fornecer às partes interessadas uma maneira rápida e fácil de se manterem informados sobre a saúde geral da experiência do cliente e para identificar quaisquer áreas que possam exigir atenção ou melhoria.
No geral, os relatórios de métricas push são uma ferramenta valiosa para organizações comprometidas em oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ao monitorar as principais métricas regularmente, as organizações podem identificar rapidamente tendências e problemas e tomar medidas para resolvê-los antes que tenham um impacto negativo na satisfação ou fidelidade do cliente.
Como criar meu primeiro relatório de métricas push?
- Vá para Admin->Push Metrics
- Se você ainda não tiver um relatório Push Metrics agendado, verá a tela abaixo. Clique no botão para criar seu primeiro relatório.
- Uma janela do agendador aparece conforme mostrado abaixo. Forneça os seguintes detalhes.
- Nome do relatório - O nome do relatório ou agendamento. O nome do relatório pode ter no máximo 80 caracteres.
- Dashboards - Os painéis que devem ser incluídos no relatório. Você pode Selecionar tudo, se todos os painéis devem ser enviados.
- Enviar para - Os gerentes para os quais o relatório deve ser enviado. Observe que, se um gerente não tiver acesso a um painel específico, embora você veja o nome do gerente na lista, não poderá selecioná-lo. Você terá que primeiro fornecer o acesso do painel ao gerente e, em seguida, apenas o relatório poderá ser enviado. Em resumo, o relatório pode ser enviado aos gerentes que tiverem acesso aos painéis selecionados.
- Assunto - A linha de assunto do e-mail do relatório de métricas push.
- Mensagem - O corpo do e-mail do relatório de métricas push.
- Agendar relatório - Esta é uma opção que está ativada por padrão. Isso significa que o relatório deve ser enviado de forma recorrente.
- Frequência - A frequência com que os relatórios devem ser enviados. A seguir estão as frequências suportadas.
- Semanal - O relatório será enviado semanalmente.
- Dia - O dia da semana em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre sábado a domingo
- Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
- Mensalmente - O relatório será enviado semanalmente.
- Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
- Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
- Trimestral - O relatório será enviado semanalmente.
- Trimestre - O trimestre em que o relatório deve ser enviado. Os valores possíveis são Jan-Abr-Jul-Out, Fev-Mai-Ago-Nov, Mar-Jun-Set-Dec.
- Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
- Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
- Anual - O relatório será enviado semanalmente.
- Mês - O mês em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre janeiro e dezembro.
- Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
- Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
- Se você programar um relatório, ele será enviado de forma recorrente. Caso contrário, o relatório seria enviado instantaneamente.
- O e-mail recebido tem esta aparência.
- Clique no botão visualizar relatório para exibir o relatório
Como enviar um relatório de métricas push instantaneamente?
- Ir para Admin->Push Metrics
- Se você ainda não tiver um relatório Push Metrics agendado, verá a tela abaixo. Clique no botão para criar seu primeiro relatório.
- Uma janela do agendador aparece conforme mostrado abaixo. Forneça os seguintes detalhes.
- Preencha todos os detalhes conforme explicado na seção acima.
- Desative a opção Agendar relatório.
- Clique no botão Enviar e o relatório será enviado instantaneamente.
Como editar meu relatório já agendado?
- Vá para Admin->Push Metrics. Aqui você verá todos os relatórios previamente agendados.
- Clique no ícone do lápis para editar o relatório.
- Depois de atualizar os detalhes necessários, salve o relatório.
Como excluir meu relatório de métricas push existente?
- Vá para Admin->Push Metrics. Aqui você verá todos os relatórios previamente agendados.
- Clique no ícone de exclusão para excluir o relatório.
- Depois de confirmar a exclusão, o relatório será excluído.
Que tipo de widgets são suportados atualmente no Push Metrics?
Todos os widgets disponíveis como parte do Analytics na plataforma CX são suportados no relatório Push Metrics.
Qual é o número máximo de relatórios Push Metrics que podem ser programados?
O número máximo de relatórios suportados é 10. Se você quiser agendar mais, terá que pausar alguns dos agendadores existentes e adicionar um novo relatório.
Onde posso verificar os logs do relatório Push Metrics?
Os logs do relatório podem ser verificados clicando em Admin->Push Metrics. Aqui, toda a lista de relatórios programados está disponível em formato tabular.
O que devo fazer se não receber um relatório agendado?
Este é um cenário raro. Mas se isso acontecer, Ir para Analytics->Gerenciar dados->Downloads.
Aqui você verá todos os logs. Verifique o status, se o status for Fila então houve algum problema no envio do relatório. Clique no ícone de cruz para excluir esse agendamento.
Observe que, se qualquer um dos agendamentos de métricas push estiver em estado de fila, nenhum dos relatórios será enviado. Você terá que primeiro excluir os relatórios em estado de erro e, em seguida, apenas qualquer outra programação de métricas de push será executada.
Posso pausar a programação do relatório?
Sim. Os relatórios podem ser pausados desativando a alternância de status. Quando o relatório está dentro do cronograma, o status é Ativo e quando a alternância está desativada, o status é Pausado.
O que acontece com meu antigo relatório de métricas de push?
O antigo relatório de métricas de push está disponível com o nome "Relatório de métricas de push antigo". Até que o primeiro agendamento seja executado para este relatório, você não poderá editá-lo, ou seja, a edição está desabilitada. Assim que o primeiro agendamento após a atualização para o novo recurso Push Metrics for executado, você poderá editar/excluir o antigo relatório de métricas push.
Por quanto tempo posso acessar o link do relatório?
Você pode acessar o link do relatório por 30 dias, depois disso o link expirará.