Período de Descanso em Pesquisas

Qual é a Funcionalidade do Período de Descanso?

A plataforma CX fornece aos usuários a capacidade de aplicar o intervalo de tempo de Período de Descanso a diferentes conjuntos de Pesquisas ou ao Feedback completo.

O que é o Período de Descanso do Nível de Feedback?

Como o nome diz, esse recurso aplicará o Período de Descanso a todo o feedback.

O que é o Período de Descanso do Nível de Pesquisa?

Nesta seção, permitimos que um usuário insira os dias do Período de Descanso que deseja aplicar à pesquisa correspondente.

Vamos olhar para os casos para entender a funcionalidade de uma maneira melhor:

Caso 1:

Se o período de descanso do nível de feedback for aplicado e a pesquisa foi enviada para E1, então a próxima pesquisa (mesma/diferente) para o mesmo ID de email E1 será enviada após os dias do período de feedback terem terminado.

Exemplo: Período de Descanso do Nível de Feedback = 5 dias, a Transação é importada e enviada para E1 no Dia 1. Então, se importarmos o mesmo ID de email para a mesma/diferente pesquisa, a pesquisa não será enviada no segundo/terceiro/quarto dia, mas no quinto.

Caso 2:

Se SOMENTE o período de descanso específico da pesquisa for aplicado, e E1 for elegível para a Pesquisa 1 e Pesquisa 2. A Pesquisa 1 tem um Período de Descanso de 2 dias e a Pesquisa 2 tem um Período de Descanso de 3 dias.

Então, neste caso, quando a transação for importada, suponha que E1 receba a Pesquisa 1. No dia seguinte, novamente importamos a transação para E1.

O sistema agora verificará se, para o mesmo ID de email, a transação foi importada nos últimos 2 dias. Se sim, a Pesquisa 1 e 2 não serão enviadas. De acordo com o cenário mencionado acima, a transação foi importada referente a E1 e a Pesquisa 1 foi enviada, então a nova transação importada, embora fosse elegível para a Pesquisa 2, não a receberá.

Caso 3:

Se você deseja aplicar o mesmo Período de Descanso para todas as Pesquisas em um determinado Feedback, selecione a caixa de seleção ao lado do cabeçalho “Nome da Pesquisa”, todas as Pesquisas serão automaticamente selecionadas e, em seguida, clique em “Definir dias de Período de Descanso”.

Digite o número de dias que você deseja aplicar para todas as pesquisas e, em seguida, clique em Salvar.

O período de descanso da pesquisa deve ser maior do que o período de descanso do feedback.

O período de descanso é calculado a partir do **primeiro convite de pesquisa enviado ao contato**, não a partir de lembretes subsequentes. Isso significa que a contagem do período de descanso começa quando o convite original é disparado, independentemente de quantos lembretes são enviados posteriormente.

Licença

Este recurso está disponível com a seguinte licença:

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