Integração WhatsApp

O recurso de integração WhatsApp permite conectar sua conta do WhatsApp Business com sua conta de Experiência do Cliente e usar o WhatsApp como um canal de comunicação dentro de seus fluxos de trabalho. Crie modelos de mensagens aprovados pela Meta para distribuir pesquisas, enviar lembretes e coletar feedback dos clientes por meio do WhatsApp, ajudando a aumentar o engajamento e melhorar as taxas de resposta das pesquisas.

Assista a este vídeo para uma visão geral rápida da integração WhatsApp no QuestionPro CX.

Para integrar sua conta do WhatsApp Business:

1. Navegue até Minhas Contas.

   

2. Abra o Centro de Mensagens.

   

3. Insira suas credenciais do WhatsApp Business.
4. Complete o processo de autenticação.
5. Clique em Salvar para conectar sua conta.

Após a integração bem-sucedida de sua conta do WhatsApp Business, você pode criar modelos de mensagem do WhatsApp.

Após integrar com sucesso sua conta do WhatsApp Business, você pode criar modelos de mensagem que podem ser usados para distribuir pesquisas, enviar lembretes e coletar feedback dos clientes por meio do WhatsApp.

Para criar um modelo de WhatsApp, clique em Criar Modelo e forneça os seguintes detalhes:

• Nome do Modelo

  Insira um nome para o modelo. O nome do modelo pode conter apenas letras minúsculas, números e underlines.

• Categoria

  Selecione a categoria que melhor descreve o propósito da sua mensagem do WhatsApp.

  1. Marketing - Use para mensagens promocionais, de engajamento ou convites para pesquisas destinadas a incentivar a interação do cliente.
  2. Utilitário - Use para mensagens transacionais ou relacionadas a serviços que fornecem aos clientes informações sobre uma interação ou solicitação existente.
• Idioma

  Selecione o idioma para o modelo de mensagem.

• Cabeçalho (Opcional)

  Adicione um cabeçalho à mensagem se necessário. O cabeçalho é opcional.

• Corpo da Mensagem

  Insira a mensagem que você deseja enviar aos clientes. Você pode personalizar a mensagem adicionando variáveis como {{first_name}}, {{last_name}} e {{survey_link}}.

  Use a opção Adicionar Variável para adicionar variáveis suportadas ao corpo da mensagem.

• Rodapé (Opcional)

  Insira um texto de rodapé opcional para a mensagem. Por exemplo, você pode adicionar instruções como Responda PARAR para cancelar a inscrição.

Após inserir as informações necessárias, clique em Salvar Modelo para criar o modelo.

O modelo é então enviado para aprovação pela Meta. Uma vez aprovado, ele se torna disponível para uso em seus fluxos de trabalho de Experiência do Cliente.

Modelos enviados são revisados pela Meta para garantir que estejam em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp Business.

• Modelos aprovados se tornam automaticamente disponíveis dentro da Experiência do Cliente.
• Modelos pendentes não podem ser selecionados em fluxos de trabalho até que o processo de aprovação seja concluído.
• Modelos rejeitados devem ser atualizados e reenviados para aprovação antes de poderem ser usados.

Assim que seus modelos forem aprovados pela Meta, eles se tornam disponíveis em todo o construtor de fluxos de trabalho da Experiência do Cliente.

Os modelos do WhatsApp podem ser usados nas seguintes regras de fluxo de trabalho:

1. Regras de Importação
2. Regras de Envio
3. Regras de Lembrete

Para configurar o WhatsApp como o canal de comunicação:

1. Abra o fluxo de trabalho que você deseja configurar.
2. Navegue até a regra necessária.
3. Selecione WhatsApp como o canal de envio.
4. Selecione um dos modelos de WhatsApp aprovados.
5. Salve o fluxo de trabalho.

O fluxo de trabalho usará o modelo de WhatsApp selecionado sempre que as condições configuradas forem atendidas.

Se seu modelo não estiver disponível ao configurar um fluxo de trabalho, verifique o seguinte:

• O modelo foi aprovado pela Meta.
• Sua conta do WhatsApp Business está conectada com sucesso.
• O modelo não foi rejeitado ou ainda está aguardando aprovação.

Apenas modelos aprovados pela Meta são exibidos na lista de seleção de modelos de fluxo de trabalho.

Preciso de uma conta do WhatsApp Business?
Sim. Uma conta válida do WhatsApp Business é necessária antes que você possa integrar o WhatsApp com a Experiência do Cliente.

Posso usar um modelo imediatamente após criá-lo?
Não. Cada modelo deve primeiro ser aprovado pela Meta antes de se tornar disponível em fluxos de trabalho.

Onde posso usar modelos do WhatsApp?
Modelos aprovados podem ser usados em Regras de Importação, Regras de Envio e Regras de Lembrete dentro dos fluxos de trabalho da Experiência do Cliente.

Por que meu modelo não está visível?
Modelos que estão pendentes de aprovação ou rejeitados pela Meta não estão disponíveis para configuração de fluxos de trabalho.

• Use modelos de mensagem claros e concisos para melhorar o engajamento do cliente.
• Certifique-se de que seus modelos estejam em conformidade com as diretrizes de mensagens do WhatsApp Business da Meta antes de enviá-los para aprovação.
• Aguarde a aprovação dos modelos antes de configurar fluxos de trabalho.
• Use nomes descritivos para os modelos para torná-los mais fáceis de identificar durante a configuração do fluxo de trabalho.
• Teste seu fluxo de trabalho após integrar o WhatsApp para verificar se as mensagens são entregues com sucesso.