Barra de ferramentas de ações em massa

A Barra de Ferramentas de Ações em Massa é um recurso do sistema de Feedback de Closed Loop (CLF) do QuestionPro que aparece na parte superior da tabela de tickets quando um ou mais tickets são selecionados usando caixas de seleção. Ela permite que os agentes façam atualizações em lote — como alterar o responsável, o status ou a prioridade — de forma eficiente, garantindo consistência, precisão e auditabilidade em vários tickets simultaneamente.

Assista a este vídeo para uma visão geral rápida da Barra de Ferramentas de Ações em Massa no sistema de Feedback de Closed Loop do QuestionPro, demonstrando como atualizar, atribuir e gerenciar vários tickets simultaneamente.

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A barra de ferramentas aparece automaticamente na parte superior da tabela de tickets sempre que um ou mais tickets são selecionados na visualização de tickets da área de trabalho.

Passo 1: Acesse seu espaço de trabalho e abra a visualização da tabela de tickets.

Passo 2: Selecione os bilhetes que deseja atualizar usando as caixas de seleção ao lado de cada linha de bilhete.

Passo 3: A barra de ferramentas de ações em massa aparecerá na parte superior da tabela com opções para Status , Prioridade e Excluir .

Passo 4: Escolha a ação desejada (por exemplo, alterar o status para "Aberto") no menu suspenso da barra de ferramentas.

Passo 5: Confirme a ação em massa na janela pop-up para aplicar as alterações a todos os tickets selecionados.

Passo 6: Após a confirmação, as atualizações serão refletidas instantaneamente na tabela de tickets e todas as alterações serão registradas no histórico de atividades do ticket para fins de auditoria.

Passo 7: Todas as alterações serão registradas no histórico de atividades do ticket para fins de auditoria.

• Selecione vários ingressos de uma só vez usando as caixas de seleção ao lado de cada linha.
• Alterar o status ou a prioridade dos tickets em massa.
• Exclua vários tickets de uma só vez usando as caixas de seleção.
• Revise e confirme as atualizações em massa em uma caixa de diálogo de confirmação para evitar erros.
• Acompanhe as alterações instantaneamente na tabela de tickets com registros completos de atividades.

• Aumenta a produtividade dos agentes ao reduzir as edições repetitivas de tickets individuais.
• Minimiza erros e retrabalho por meio de diálogos de confirmação e feedback claro.
• Garante a auditabilidade ao registrar todas as alterações em massa com histórico detalhado.
• Proporciona uma experiência perfeita e ágil em dispositivos desktop e laptops.

• Não é possível executar ações em tickets fora da visualização atual do espaço de trabalho.
• Alguns campos ou atributos personalizados de ingressos podem não ser compatíveis com atualizações em massa.
• Ações em massa exigem permissões adequadas; somente agentes com direitos suficientes podem executar alterações.