gráfico de bolhas

Este gráfico é semelhante ao gráfico de análise de sentimentos, onde as bolhas representam vários temas principais (palavras-chave) identificados pelo processador de linguagem natural. Essas bolhas apresentam distribuições de sentimentos divididas em positivos, neutros e negativos.

Aqui, o size of the bubbles representa as ocorrências ou menções do respectivo tema.

Aqui está uma prévia do widget de gráfico de bolhas:

• Depois de acessar o painel de controle da experiência do cliente (CX) onde deseja adicionar o gráfico de bolhas de sentimento, clique no botão “+ Add widget” .
• Selecione a pesquisa apropriada e altere o tipo de widget para widgets de texto.
• Nos widgets de texto fornecidos, selecione o widget “Bubble chart” e, na tela seguinte, selecione a pergunta para a qual deseja criar o gráfico de bolhas.

• Clique no botão “Save” .


O gráfico inclui um controle deslizante que permite selecionar o mês para o qual o gráfico de bolhas deve ser exibido.

Ao usar essa configuração, você pode definir o número de bolhas de sentimento a serem adicionadas ao gráfico. O sistema classificará as bolhas de sentimento com base em suas menções e exibirá apenas as bolhas de sentimento mais relevantes (de acordo com a configuração) no gráfico.

A pontuação do indicador-chave de desempenho (NPS ou CSAT, conforme definido) para o respectivo mês será exibida no gráfico.

Ao clicar em cada um dos balões, você pode ver os comentários que são analisados pelo mecanismo de análise textual para determinar o sentimento daquele balão (tema).
A ação de detalhamento pode ser ativada nas configurações do widget, definindo a opção “Drilldown” como "Não fazer nada".