Exclusão de dias e datas no Workflow do CX

O Workflow de Exclusão de Dia e Data permite que os usuários do CX controlem quando as comunicações da pesquisa (e-mail e SMS) são enviadas, excluindo dias úteis específicos (como fins de semana) ou datas do calendário (como feriados). Isso garante que as pesquisas sejam entregues quando os destinatários têm maior probabilidade de interagir, melhorando as taxas de resposta e a experiência geral do cliente.

Por padrão, as pesquisas são enviadas com base nos horários do Workflow, mas as respostas tendem a cair em fins de semana e feriados. Com as Exclusões de Dia e Data, você pode:

• Evite enviar pesquisas em dias de baixo engajamento.
• Garanta que as comunicações sejam enviadas apenas em dias ideais.
• Aumente as taxas de resposta e conclusão de pesquisas.

O recurso é dividido em duas partes:

• Exclude Dates : pule o envio em datas específicas do calendário (por exemplo, 4 de julho, Ano Novo).
• Exclude Days : pula dias úteis recorrentes (por exemplo, sábado, domingo).

• Vá para a seção Send Rules no Workflow.
• Clique no botão + Add Date na seção Exclusões .

• Dê um nome à sua regra de exclusão (por exemplo, "Natal").
• Selecione Start Date e End Date usando o seletor de data.
• Clique em Apply para confirmar sua seleção.

• Salve a regra. Todas as datas de exclusão adicionadas aparecerão na lista abaixo, com opções para Edit ou Delete a regra, conforme necessário.

• Na mesma seção Day and Dates Exclusion , use o menu suspenso Day Exclusions .
• Selecione um ou mais dias da semana para excluir (por exemplo, sábado, domingo).

• Os dias selecionados serão exibidos em uma lista resumida.

Sim — os lembretes também seguirão as regras de Exclusão. Nenhum lembrete será enviado em dias ou datas excluídos. Eles serão adiados para o próximo dia válido.

Sim — você pode adicionar várias datas de exclusão e vários dias da semana nas respectivas listas. Você também pode excluí-los ou editá-los conforme necessário.

Alex Martinez, gerente sênior de CX, quer pausar todos os envios de pesquisas nos fins de semana e feriados.

Usando o Workflow de exclusão de dias e datas, ela configura:

• Dias de exclusão: sábado e domingo
• Datas excluídas: 4 de julho, 25 de dezembro, 1º de janeiro

Isso garante que os clientes recebam pesquisas apenas em dias úteis, fora de feriados, maximizando as taxas de resposta e melhorando a experiência.

• As datas de exclusão não podem incluir datas atuais ou passadas.
• Você pode adicionar várias datas de exclusão ou dias da semana, conforme necessário.
• As regras de exclusão são definidas por Workflow na seção Send Rules .