Circuito fechado

O Closed Loop Feedback é um sistema de tickets baseado em respostas. É uma parte vital da Experiência do Cliente. O Closed Loop Feedback ocorre quando uma empresa responde ou age com base no feedback do cliente por meio de uma pesquisa online ou offline. Este sistema foi projetado para ajudar o usuário a gerenciar tickets automáticos e manuais em um único local prático.

Para ver os tickets de circuito fechado, no Painel >> Gaveta >> Circuito fechado

No Closed Loop, os tickets são exibidos por Unidade de Negócios. Você também pode filtrar tickets por filtro de data, status e prioridade.

No painel do aplicativo ou no circuito fechado, toque no ícone (+). Um formulário para criação de tíquete será exibido. Após preencher o formulário, toque em "Criar tíquete".

Após preencher o formulário, toque em "Criar tíquete" para criar um tíquete manual.

Em Closed Loop, selecione qualquer ingresso.

• Visão geral: aqui, o usuário pode atualizar a prioridade e o status do ticket e tomar medidas. Se o ticket for automático, você também poderá ver a resposta do cliente.

• Comentário: A partir daqui, o usuário pode comentar e responder para melhor comunicação interna.

• Atividade: o usuário pode ver toda a atividade do ticket nesta aba.

• Causa raiz e ação: os usuários podem selecionar a causa raiz do tíquete e selecionar a ação a ser tomada para ele.

Detalhes do tíquete: Agir >> Responder por e-mail

A partir daqui, os usuários podem enviar e-mails para se comunicar com o cliente.

Existem modelos de e-mail disponíveis para o gerente de experiência do cliente (CX) para envio rápido. Após escrever o e-mail, basta clicar no ícone azul "Enviar" no topo.