Ele calcula a diferença entre a hora em que a avaliação foi postada e a hora em que uma resposta foi adicionada à avaliação.
Por padrão, o tempo médio de resposta mostrado é para o último mês (últimos 30 dias).
Total de avaliações
Exibe o número total de avaliações, dependendo dos filtros aplicados
Também mostra o número total de revisões no último mês (últimos 30 dias).
Avaliação geral
Ele calcula a média das avaliações recebidas nas fontes de avaliação adicionadas na plataforma CX Reputation
Há também uma tabela com 3 colunas onde a primeira coluna mostra a classificação por estrelas, a segunda coluna é o contador que conta as avaliações e a terceira coluna é a porcentagem de avaliações.
Ele também mostra a classificação geral do último mês (últimos 30 dias).
Avaliação geral com filtros
Ele calcula a média das avaliações recebidas nas fontes de avaliação adicionadas na plataforma CX Reputation
Você pode selecionar Mês, Trimestre ou Ano para exibir a classificação geral
Este widget também pode ser usado para representar o número total de revisões e o tempo médio de resposta em um gráfico de linhas.
Gráfico de distribuição de comentários
Mapa de apresentação das revisões. Ele bifurca as informações de comentários com base no país, classificação por estrelas e número total de comentários.
Clique na guia Local se quiser ver informações dependendo dos locais.
Gráfico de tendência de sentimento
Ele exibe a porcentagem de tópicos positivos, negativos e não categorizados (neutros) encontrados.
Clique na guia Mês se quiser visualizá-lo em Meses. Você também pode detalhar ainda mais os resultados do trimestre ou do ano.
Se você quiser exibir apenas a tendência positiva, basta clicar na legenda negativa e neutra e elas serão removidas.
Gráfico de proporção de sentimento
Exibe a porcentagem de sentimentos positivos.
Gráfico de tópicos de sentimento
Exibe os cinco tópicos positivos e negativos mais comuns. Se uma revisão tiver o mesmo tópico duas vezes, será contado como um para os fins deste gráfico.
Se você quiser ver tópicos negativos, pode clicar no menu suspenso disponível no canto superior direito do widget.
Positive Topics
Negative Topics
Gráfico de nuvem de palavras
As nuvens de palavras são uma maneira poderosa de visualizar o que seus clientes estão realmente pensando. Eles são fáceis de ler, rápidos de produzir e simples de entender.
Isso permitirá que o usuário visualize a tendência de sentimento positivo e negativo no formato de nuvem de palavras.
Dependendo da frequência do tópico de sentimento, as palavras serão destacadas e o número de ocorrências dessas palavras nas revisões será exibido para o usuário.
Se você quiser ver tópicos negativos, pode clicar no menu suspenso disponível no canto superior direito do widget.
Nuvem de palavras para tópicos de sentimentos positivos
Nuvem de palavras para tópicos de sentimentos negativos
Widget de pontuação de confiança
O widget Trustscore está disponível apenas com a integração Trustpilot. Ele exibe a pontuação de confiança proprietária das avaliações do Trustoliot. A fórmula utilizada é diferente. Verifica a
link.
A pontuação de confiança e a classificação geral são diferentes, pelo que a forma como ambas são calculadas varia. Verifique a seção do widget Classificação geral para obter mais detalhes.
Este widget só estará disponível se a integração com o Trustpilot estiver instalada.
Se você não aplicar nenhum filtro de painel e a integração com o Trustpilot estiver instalada, este gráfico ficará visível. Se você aplicar um filtro de fonte e não selecionar Trustpilot como fonte, este widget não ficará visível.
Licença
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