Configurações do painel
O que é uma pontuação de referência do NPS
O Net Promoter Score é a principal métrica usada para medir a experiência de um cliente. Ser capaz de definir uma meta de pontuação ou benchmark dentro da organização e usá-la para comparar o NPS real é o objetivo do benchmarking da QuestionPro. Com o benchmark NPS, você pode definir uma meta de pontuação no espaço de trabalho e o painel fornecerá uma comparação com a referência real para ajudá-lo a entender onde você está em relação à meta de pontuação e quanto é o escopo da melhoria.
Como e onde posso definir a pontuação de referência?
Você pode definir a pontuação de referência para um espaço de trabalho seguindo as etapas abaixo:
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Vá para
Login » Customer Experience » Analytics » Dashboard
- Abrir configurações
- Defina uma pontuação entre -100 a 100 contra NPS Benchmark
- Salve as configurações
- O benchmark será aplicado a todos os widgets que exibem NPS
Quais widgets suportam o benchmarking do NPS?
Abaixo estão os widgets que suportam benchmarking:
- Widget NPS
- Tendência NPS
- lista NPS
- Comparação de tendências de NPS
- Análise de mapa de calor
- matriz de prioridade
Posso desativar o acesso a determinados painéis para os usuários do meu portal?
Sim! Absolutamente! O acesso a um dashboard pode ser restrito aos gestores através da configuração "Portal User Dashboards" disponível em cada dashboard. Desativar essa alternância desativará o acesso ao painel correspondente para os gerentes.
Qual é o recurso de seletor de data dos painéis cx e como posso usá-lo?
Com esse aprimoramento, agora você tem a opção de escolher entre três fontes de dados distintas para seus cálculos:
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Data de importação: Use a opção "Data de importação" para basear seus cálculos na data em que os dados foram importados para o sistema. Isso é particularmente útil ao analisar dados históricos e rastrear tendências ao longo do tempo.
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Data da transação: opte pela opção "Data da transação" para realizar cálculos com base na data da interação ou transação real do cliente. Isso é ideal para análises em tempo real e obtenção de informações sobre os comportamentos atuais dos clientes.
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Data da Resposta: Selecione a opção "Response Date" para se concentrar na data em que as pesquisas do cliente foram concluídas. Isso é inestimável ao avaliar o feedback do cliente e entender seus sentimentos em momentos específicos.
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