Tokens Transacionais

Com os tokens transacionais, você pode receber as respostas em tempo real; basta configurar sua hierarquia de negócios e, em seguida, criar tokens de pesquisa para cada segmento presente no espaço de trabalho. É um link compartilhável que você pode manter disponível em dispositivos móveis.

Com tokens transacionais, você pode solicitar que os usuários insiram informações relevantes antes de iniciar uma pesquisa. Assim que o respondente preencher as informações, o sistema verifica o fluxo de trabalho definido e, de acordo com a configuração do fluxo de trabalho, a transação é criada e um convite para a pesquisa é enviado ao respondente, por meio do qual ele pode responder à pesquisa. Como criar um token transacional?

Depois de fazer login no CX, vá em Deploy>> Survey Token >> Transactional Token

Será aberto um pop-up “Add Transactional Survey Token” , onde você pode adicionar os detalhes necessários, como o nome do token, escolher o segmento para o qual deseja criar o token, adicionar o logotipo e outros. Ative a alternância para os campos que você precisa que seus clientes preencham antes de responder à pesquisa. Depois de clicar no botão Save , um token será adicionado à lista de tokens transacionais com o URL do token.

Como acessar o token e compartilhar a pesquisa usando-o?

Você pode clicar neste link do token para acessar o token transacional, que também pode ser salvo em outros dispositivos portáteis para melhor acessibilidade e compartilhamento. O URL deste token pode ser compartilhado com os clientes que você deseja que respondam à pesquisa.

Assim que os clientes clicam no token da pesquisa, eles são solicitados a preencher os detalhes necessários; depois disso, eles podem clicar no botão “Take Survey” para abrir a pesquisa.

O sistema não permitirá realizar a pesquisa se alguma regra de exclusão estiver definida para os segmentos escolhidos.

Para editar, copiar a URL ou excluir o token, você pode clicar nos botões editar, copiar ou excluir na coluna de ação

Como verificar os dados coletados pelo Open URL?

Você pode acessar Dados Brutos para visualizar as respostas coletadas por meio de um link anônimo. Nos Dados Brutos, você verá as respostas com a referência externa "Survey_Token".

E se eu editar ou excluir o token? Os dados coletados serão perdidos?

Não. Se você editar ou excluir o token, as respostas coletadas anteriormente permanecerão armazenadas nos dados brutos.

Licença

Este recurso está disponível com a seguinte licença:

Customer Experience

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