Tickets

Como é criado um ticket no Closed Loop?

Existem duas maneiras de criar tickets no Closed Loop.

• Alertas de ação em CX
• Tickets manuais em closed loop

• Vá para Closed Loop >> Selecione seu Espaço de Trabalho

Após abrir o Espaço de Trabalho, todos os tickets gerados pelas pesquisas realizadas nesse espaço serão exibidos aqui:

Para criar tickets manualmente, há um sinal de "+" disponível. Clique nele e crie os tickets com os detalhes.

Como funciona um sistema de bilhetes no CLF?

O sistema de feedback de circuito fechado, utilizado no contexto da gestão da experiência do cliente, foi projetado para monitorar e aprimorar continuamente as interações entre uma empresa e seus clientes. Basicamente, o feedback é gerado a partir da experiência do cliente, onde as respostas dos clientes são exibidas em uma pesquisa detalhada. Um único feedback pode conter várias pesquisas, e o nome do feedback aparecerá no painel de controle do circuito fechado, contendo os tickets correspondentes. A integração da criação automática e manual de tickets nesse sistema garante que todo o feedback do cliente seja registrado e tratado, independentemente de como for recebido.

Um ticket automático é gerado quando um cliente fornece uma classificação de 0 a 6 em uma pesquisa. Isso proporciona uma maneira rápida e eficiente de responder a feedbacks negativos e resolver quaisquer problemas que possam ter surgido. O ticket automático inclui todas as informações relevantes, como os dados de contato do cliente, o feedback específico recebido e quaisquer outros dados pertinentes.

Além dos tickets automáticos, os tickets manuais podem ser criados inserindo informações manualmente nos campos obrigatórios. Essa criação manual de tickets oferece uma camada adicional de controle e personalização, permitindo que as empresas respondam a qualquer feedback do cliente que possa não ter sido capturado pelo processo automático de emissão de tickets.

Ao combinar a criação automática e manual de tickets, o sistema de feedback em circuito fechado oferece uma abordagem abrangente e flexível para a gestão da experiência do cliente. Ele permite que as empresas respondam de forma rápida e eficaz a feedbacks negativos, além de possibilitar a resolução de problemas mais complexos de maneira mais personalizada. O resultado final é uma maior satisfação do cliente, fidelização e um relacionamento mais sólido entre a empresa e seus clientes.

Qual a vantagem dos diferentes tipos de perspectivas em CLF?

O sistema de tickets Closed Loop Feedback (CLF) oferece três tipos de visualização para gerenciar o feedback e os tickets dos clientes: a visualização em lista, a visualização em feed e a visualização em kanban. Cada uma dessas visualizações possui suas próprias vantagens, permitindo que os usuários escolham a que melhor se adapta às suas necessidades e estilo de trabalho.

• Visualização em lista: Esta visualização fornece uma lista detalhada e organizada de todos os chamados. Inclui todas as informações relevantes sobre cada chamado, como o nome do cliente, o tipo de feedback, o status e o segmento. A visualização em lista é ideal para quem precisa de uma visão geral completa e rápida de todos os chamados.

  

• Visualização em Feed: A visualização em feed oferece uma visão mais conversacional e em tempo real dos tickets. Ela exibe os tickets em ordem cronológica, facilitando o acompanhamento do progresso de cada ticket e a visualização de como o feedback está sendo tratado em tempo real.

  

• Visualização Kanban: A visualização Kanban organiza os tickets em colunas com base em seu status (por exemplo, novo, aberto, escalado, resolvido). Essa visualização é útil para quem precisa acompanhar o progresso dos tickets e priorizar tarefas. Ela oferece uma maneira rápida e visual de entender o status atual de cada ticket e a carga de trabalho geral.

  

Os tickets podem ser editados?

No sistema de bilhetes CLF, é possível editar tickets, mas com algumas limitações. Os seguintes elementos podem ser alterados.

1. Segmentos: O segmento atual do ticket pode ser modificado para melhor se adequar aos processos e fluxos de trabalho internos da empresa.
2. Prioridade: O nível de urgência do chamado pode ser alterado com base em novas informações ou circunstâncias atualizadas.
3. Status: O progresso do ticket pode ser atualizado para refletir o estágio atual de resolução.
4. Responsável: A pessoa responsável por resolver o chamado pode ser alterada para melhor se adequar aos recursos e à experiência internos da empresa, embora isso dependa dos segmentos atuais.

No sistema de emissão de tickets da CLF, certos elementos como nome do cliente, data e e-mail não são editáveis para manter registros precisos e consistentes. Embora alguns detalhes do ticket possam ser editados, é importante compreender e respeitar essas restrições para os processos de resolução e para obter feedback preciso e eficiente dos clientes.

É possível atribuir bilhetes automaticamente? Sim, isso só é possível quando o responsável é selecionado no momento da criação do ticket. No CLF, os tickets podem ser escalados automaticamente adicionando regras de escalonamento na seção de configurações. Para habilitar esse recurso, o usuário precisa especificar o responsável e o tempo para o escalonamento. Depois que a regra for adicionada, todos os tickets para o feedback e segmento selecionados seguirão o processo de escalonamento. No entanto, é importante observar que os tickets que já foram resolvidos, escalados manualmente ou não atribuídos não farão parte do processo de escalonamento automático.