Notificações para tickets

As notificações permitem configurar alertas para qualquer atividade realizada em seus tickets. Esses alertas podem ser enviados ao administrador ou ao gerente adicionado ao seu espaço de trabalho CX. É possível configurar alertas para diversas ações, como criação de tickets, exclusão de tickets e comentários adicionados por outros usuários. Todas as notificações são específicas do espaço de trabalho.

Aqui está uma prévia dos alertas de notificação:

Como faço para configurar uma nova notificação?

Vá para » Notificações

Clique no botão +Nova Notificação e dê um nome à sua notificação.

Selecione o espaço de trabalho

Na lista, selecione o tipo de notificação.

Selecione o gerente da lista para quem a notificação deve ser enviada. Você também pode selecionar o administrador.
Adicione o conteúdo do e-mail e a linha de assunto e clique no botão Criar.

Quais são os diferentes tipos de notificações que você pode configurar?

Os diferentes tipos de notificações são:

Criação de ticket Este tipo de notificação permite enviar alertas assim que o ticket for criado no eCLF. Esta notificação pode ser enviada para o gestor de tickets padrão, o gestor do segmento de tickets ou o gestor do segmento pai.
Deletar ticket - Após a exclusão de um ticket, os usuários selecionados nos critérios de notificação recebem a notificação de exclusão.
Ticket assignado - Se o responsável pelo ticket for alterado, os usuários selecionados nos critérios de notificação receberão uma notificação por e-mail.
Status do Ticket - Sempre que o status do ticket for atualizado, o gerente ou administrador selecionado receberá uma notificação por e-mail.
Prioridade do ticket - Da mesma forma, para alterações de prioridade, os usuários são notificados sempre que houver uma atualização na prioridade do ticket.
Comentário do ticket - Para os comentários adicionados aos tickets, disponibilizamos uma opção para envio de notificações.
Status de inatividade do ticket - Se nenhuma ação for tomada em relação ao ticket, esta notificação será enviada aos usuários selecionados. Você pode definir o limite de dias que define a inatividade.

Todas as notificações, exceto a notificação de criação do ticket, serão enviadas por padrão ao responsável pelo ticket.

Personalização de notificações

Ao criar as notificações, oferecemos diversas opções para personalizar os alertas. Veja os detalhes a seguir:

Email(s) adicional : Agora, os usuários podem enviar notificações por e-mail para endereços que não fazem parte de sua organização de experiência do cliente (CX).

Conteúdo de email : Agora você pode personalizar o conteúdo do e-mail e incluir as respostas da pesquisa, bem como os valores das variáveis personalizadas. O assunto do e-mail também pode ser personalizado.