Análises

Na seção de Análises do CLF, os usuários têm acesso a uma visão geral completa do seu desempenho e do desempenho da sua equipe. Os seguintes gráficos e tabelas estão incluídos:

• Gráfico de Linha do Tempo dos Tickets: Uma representação visual do número de tickets novos e resolvidos durante um determinado período de tempo.
• Gráfico da Proporção de Tickets Resolvidos por Prioridade: Este gráfico exibe a proporção de tickets resolvidos com base em sua prioridade, tanto em porcentagem quanto em quantidade.
• Gráfico de Tickets por Pesquisa: Este gráfico fornece uma representação visual do feedback recebido dos clientes em relação ao processo de resolução de tickets, tanto em porcentagem quanto em quantidade.
• Gráfico dos principais responsáveis pela resolução de chamados: Este gráfico exibe os nomes dos principais responsáveis pela resolução de chamados.
• Frequência da Causa Raiz: Este gráfico exibe a frequência das causas raiz dos chamados em termos de porcentagem e quantidade.
• Frequência de ações: Este gráfico mostra a frequência das ações tomadas para resolver os chamados, tanto em porcentagem quanto em número total.
• Gráfico de Tendência de Prioridade: Este gráfico representa a tendência da prioridade dos tickets ao longo de um determinado período de tempo.
• Gráfico de Análise da Equipe de Suporte: Este gráfico exibe uma análise do desempenho da equipe de suporte em termos de resolução de chamados. Basicamente, para visualizar este gráfico, o usuário precisa primeiro selecionar a opção de feedback no filtro.

Esses gráficos e tabelas ajudam o usuário a identificar pontos fortes e fracos, acompanhar o progresso e tomar decisões informadas para melhorar o processo de resolução de chamados e a satisfação geral do cliente.

Para obter o melhor relatório do painel de análise do CLF, o usuário pode seguir os seguintes passos:

1. Selecione o feedback e o segmento específicos na opção de filtragem, com base na necessidade.
2. Selecione o intervalo de datas ou o responsável desejado para refinar o relatório.
3. Utilize os gráficos disponíveis, como Linha do Tempo dos Tickets, Proporção de Tickets Resolvidos por Prioridade, Tickets por Pesquisa, Melhor Solucionador de Tickets, Frequência da Causa Raiz, Frequência de Ações, Tendência de Prioridade e Análise da Equipe de Suporte, para entender o desempenho da equipe e dos tickets.
4. Analise os dados apresentados nos gráficos para identificar quaisquer tendências ou padrões.
5. Utilize as informações para tomar decisões embasadas e agir para aprimorar o processo de gestão de chamados.

Para fornecer aos usuários insights relevantes e acionáveis, nosso painel de análise oferece a possibilidade de aplicar filtros. Ao filtrar os dados, os usuários podem se concentrar nos últimos 7 dias e analisar feedbacks específicos, garantindo clareza e relevância. Além disso, a filtragem permite que os usuários acessem os resultados da análise da equipe de suporte sem qualquer ambiguidade, já que o feedback e os segmentos podem ser especificados com precisão. Capacite-se com uma visualização personalizada, aproveite todo o potencial do nosso painel de análise e desbloqueie o verdadeiro valor da sua tomada de decisões baseada em dados.