Artículo- Pasos para preparar un cuestionario en línea

Por: Vivek Bhaskaran
Directora Ejecutiva, SurveyAnalytics

Usted ha decidido realizar una encuesta en línea. Tiene algunas preguntas en su mente que le gustaría que le respondieran y esta buscando una manera fácil y económica para conocer más sobre sus consumidores, clientes, etc. Lo primero y lo más importante que debe de decidir es cuales son los objetivos del estudio. Asegúrese de que puede expresar estos objetivos como preguntas o medidas. Si no puede, es mejor optar por otros medios de recopilación de datos como grupos de de discusión u otros métodos cualitativos. Las Encuestas en Línea tienden a enfocarse más en la recopilación de datos "Cuantitativos".

  1. Revise los objetivos básicos del estudio. ¿Qué esta tratando de descubrir? ¿Qué acciones desea tomar como resultado de la encuesta? Esto le ayuda a re verificar la validez del mecanismo de recopilación de datos. Las Encuestas en Línea son solo una forma de recopilar y cuantificar perspectivas.

  2. Visualice todos los elementos de información relevantesque le gustaría tener. ¿Cómo se verá el reporte de los resultados? ¿Cuáles tablas y gráficos se van a preparar? ¿Qué información necesita para estar seguro de que la acción esta justificada?

  3. Clasifique cada tema en elementos 1 y 2 según el valor del tema. Enumero los temas más importantes primero. Vuelva a revisar los elementos 1 y 2 para asegurarse de que los objetivos, temas e información que necesita son los adecuados. Recuerde, no puede solucionar el problema si formula las preguntas incorrectas.

  4. ¿Qué tan fácil o difícil es para el encuestado proporcionar informaciónsobre cada tema? Si es difícil, ¿se puede obtener la información formulando otra pregunta?

    Probablemente este es el paso más importante. Las Encuestas en Línea deben ser Precisas, Claras y Concisas. Debido a la naturaleza de la "Web" y a la inconstancia relacionada, si sus preguntas son muy complicadas y no son fáciles de entender, tendrá una alta tasa de "abandonos".
  5. Cree una secuencia imparcial de lo temas. Asegúrese de que las primeras preguntas no influencien los resultados de las siguientes preguntas. Algunas veces proporcionar demasiada información o revelar el propósito del estudio puede crear sesgos.

    Una vez que tenga una secuencia de los temas, puede tener un diseño básico de la encuesta. Siempre es prudente agregar un texto de "introducción" para explicar el proyecto y lo que se requiere del encuestado. También es profesional tener un texto de "Agradecimiento", así como información sobre donde podrán encontrar los resultados de la encuesta cuando sean publicados.

  6. Determine que tipo de pregunta es el más adecuado para responder la pregunta y proporcione la suficiente solidez para cumplir con los requisitos de análisis. Esto significa que puede utilizar preguntas abiertas, dicótomas, de opción múltiple, de orden de clasificación, de escala o de suma constante (escala de proporción).Hay una línea muy delgada aquí, generalmente los requisitos de análisis más estrictos conducirán a un diseño más complicado del cuestionario. Sin embargo, hay algunas herramientas disponibles para hacernos la vida más fácil: -

    1. Saltos de Página - Evite tener un desplazamiento enorme en la encuesta, introduzca saltos de página según sea necesario. Por favor, absténgase de tener una sola pregunta por página. Esto aumenta el tiempo para completar la encuesta como también las posibilidades de "abandonos".
    2. Ramificación - Utilice la Ramificación y Lógica de Salto para que sus encuestas sean "inteligentes". Evite utilizar texto como, "Si respondió No en la P1 responda la P4", esto le causa frustración al encuestado e incrementa la tasa de "abandono". Diseñe la encuesta utilizando la Lógica de Ramificación para que las preguntas correctas sean dirigidas automáticamente en base a las respuestas anteriores.

  7. Escriba las pregunta. Es probable que necesite escribir varias preguntas para cada tema y seleccionar la mejor. También puede ser mejor dividir la encuesta en varias secciones.

  8. Secuencie las preguntas de modo que sean imparciales.

  9. Repita todos los pasos anteriores para verificar que no haya errores. ¿Las preguntas realmente se responden? Pídale a alguien que lo revise.

  10. Mida la duración de la encuesta Una encuesta debe de durar menos de cinco minutos. Deben de responderse de 3 a cuatro preguntas por minuto, por lo que esta limitado a tener alrededor de 15 preguntas. Una pregunta de texto abierto equivale a 3 preguntas de opción múltiple. La mayoría de las herramientas de software en línea registrarán el tiempo que le tomo al encuestado responder las preguntas.

  11. Pruebe la encuesta con 20 o más personas. Obtenga su retroalimentación a detalle. ¿Sobre que no estuvieron seguros? ¿Tuvieron dudas? ¿Tuvieron problemas para entender lo que usted quería? ¿Entendieron algo diferente a lo que usted se refería en sus preguntas o respuestas?

    1. Una manera fácil para hacer esto es crear otra encuesta con algunas preguntas "abiertas" junto con su proyecto principal. Llamaremos esto la "encuesta de retroalimentación".
    2. Envíele por correo electrónico a su grupo de prueba la encuesta "principal" y luego la encuesta de "retroalimentación".
    3. De esta manera, puede hacer que su grupo de prueba el envíe sus comentarios acerca del funcionamiento y usabilidad de su encuesta "principal" a través de la "encuesta de retroalimentación".

  12. Revise su cuestionario en línea incorporando las retroalimentación que obtuvo.

  13. Envíele la Encuesta a todos sus encuestados

Las encuestas en línea son una buena alterativa a las costosas encuestas por correo o teléfono. Sin embargo, existen algunas precauciones respecto a las encuestas en línea que debe de tener en cuenta. Si usted esta tratando de encuestar a una muestra representativa de la población general, por favor tenga en cuenta que no todo el mundo esta en línea y que no todos son receptivos a las encuesta en línea. Nuestra investigación demostró que el grupo demográfico que responde a las invitaciones a encuestas en línea generalmente esta inclinado hacia las personas jóvenes.

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