Preguntas Frecuentes sobre Entrega de Correos Electrónicos

Rebotes Duros : El sistema detecta automáticamente los rebotes duros y marca la dirección de correo electrónico como rebotada. Esto se hace para prevenir cualquier entrega futura a esta dirección de correo electrónico. La marcación se realiza de inmediato una vez que los servidores de correo reciben el mensaje rebotado.

Rebotes Suaves : El sistema actualmente no diferencia entre un rebote duro y un rebote suave. Cualquier mensaje de rebote se considera un rebote duro. Sin embargo, en un futuro cercano planeamos implementar un sistema para marcar los rebotes suaves por separado, de modo que puedan ser rastreados y monitoreados. El plan actual es tener un sistema donde 5 o más rebotes suaves equivalgan a un rebote duro.

Instantáneamente. La base de datos se actualiza a medida que se reciben las notificaciones y mensajes de rebote por nuestros servidores de correo.

Cada correo electrónico que recibe el usuario final utilizando nuestro sistema, tiene un enlace de cancelación de suscripción al final del correo electrónico. Si un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción, el sistema marca inmediatamente la dirección de correo electrónico como cancelada y evitará todos los futuros correos electrónicos a esa dirección de correo electrónico.

No hay retrasos / tiempo de procesamiento involucrados para las solicitudes de cancelación de suscripción ya que esto se realiza automáticamente y a través de la web.

El sistema proporciona un mecanismo fácil para buscar direcciones de correo electrónico dentro de una lista y marcarlas como canceladas. Nuestra política Anti-Spam requiere que nuestros clientes respeten las solicitudes de cancelación de suscripción manuales dentro de las 24 horas.

Sí. Cada correo electrónico que se envía utilizando el sistema, tiene un enlace para que el usuario final informe el correo electrónico como SPAM. Si el usuario informa un correo electrónico como SPAM, se le elimina automáticamente de la lista de correo. Además, si recibimos quejas de SPAM excesivas de un cliente, terminaremos nuestro acuerdo de servicio con ellos.

Se marca y se registra como tal en la base de datos. Esto se hace para garantizar que el usuario no reciba otro correo electrónico.

Actualmente se utiliza el siguiente conjunto de direcciones IP para enviar correos electrónicos:

Nota: Los clientes NO tienen una dirección IP dedicada. Este es un entorno compartido (ESP).

Tanto SenderID como DomainKeys están programados para entrar en funcionamiento el 1 de septiembre de 2007. Más información sobre Sender ID y DomainKeys se puede encontrar en la sección de referencias a continuación.

Diferentes sistemas de correo electrónico implementan las respuestas automáticas de fuera de la oficina de manera diferente. Por lo tanto, no hay RFC o estándares respecto a las reglas sobre cómo deben manejar los sistemas de respuestas automáticas de fuera de la oficina. En general, sin embargo, si los sistemas responden a QuestionPro consideraremos eso como un "Rebote Duro" y marcaremos el correo como rebotado. Si, sin embargo, la respuesta automática de fuera de la oficina va al remitente del correo electrónico (Dirección de Correo Desde), el correo NO se marcará como rebotado. Así que, dependiendo del sistema receptor, el correo puede ser categorizado como rebotado o no.

Sí. Para mantener la entregabilidad y proteger la reputación del remitente en toda la plataforma, QuestionPro impone los siguientes límites de envío diarios:

Límite de la organización: 100,000 correos electrónicos por día

Límite del usuario: 20,000 correos electrónicos por día

Estos límites se aplican a todas las encuestas enviadas por una organización o usuario dentro de un período de 24 horas. Si espera exceder estos límites para una distribución a gran escala, comuníquese con su gerente de cuenta o Contáctenos para discutir opciones.

No. Estos límites se aplican solo a las licencias de Encuesta. No se aplican a las licencias de CX o EX.

No. Los límites de envío diarios de la organización y del usuario no se aplican cuando SMTP está habilitado para su cuenta.

Sí. Los correos electrónicos rebotados y diferidos se cuentan como parte de su total diario de envíos. El límite se basa en el número de correos electrónicos que el sistema intenta enviar, no solo en los que se entregan con éxito.