Les questionnaires d’enquête auprès des employés font partie intégrante des moyens de rétroaction des employés pour obtenir une perspective sur des facteurs tels que la culture du travail, les responsables directs et les éléments qui motivent ou démotivent les employés sur le lieu de travail.
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Qu’est-ce qu’une enquête auprès des salariés ?
Une enquête auprès des salariés est définie comme un type de questionnaire d’enquête visant à obtenir des opinions et des commentaires et à évaluer l’humeur et le moral des salariés, leur degré d’engagement, ainsi qu’à contrôler les réalisations des salariés. En général, les enquêtes auprès des employés sont utilisées par les membres des ressources humaines et de la direction d’une organisation et restent anonymes afin de motiver les employés. le personnel de commenter leurs bonnes et mauvaises expériences sans aucune hésitation.
Une enquête auprès des salariés ne peut donner des résultats productifs que si elle est conçue avec tact à partir de zéro ou si elle utilise l’un des 250+ modèles d’enquête avec des questions d’enquête questions d’enquête et lorsque les employés savent que la direction de l’organisation a accusé réception des réponses qu’ils ont déjà envoyées.
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Initialement, dans les années 1920, ces enquêtes ont été introduites sous le nom d’enquêtes sur l’attitude des employés. Plus de 20 ans après son lancement, le National Industrial Advisory a observé, entre 1944 et 1947, une augmentation de plus de 200 % du nombre d’organisations sur 3500 qui ont mis en œuvre ces mesures. enquêtes.
De nos jours, 50 à 75 % des organisations sont déterminées à utiliser les enquêtes auprès des employés et à mettre en œuvre les changements suggérés par les employés afin de maintenir leur engagement régulier et, en fin de compte, de réussir.
5 éléments à prendre en compte avant de mener des enquêtes auprès des salariés
Toutes les organisations suivent leurs propres procédures, règles et objectifs en fonction de leur taille, de leur structure, etc. Il serait donc préférable que vous gériez vos questions et le déroulement de votre questionnaire en ligne en conséquence. Si vous utilisez des modèles d’enquête, veillez à les adapter à votre organisation.
Vous pouvez utiliser des questions d’enquête d’opinion auprès des employés. Ces questions fournissent des informations précieuses sur le moral des employés, ce qui permet aux organisations d’apporter des améliorations en connaissance de cause et de favoriser l’engagement du personnel.
Pour tirer le meilleur parti de vos enquêtes sur les personnes, veillez à prendre en compte les 5 points clés ci-dessous. Vous pouvez le considérer comme une sorte de liste de contrôle avant de commencer vos enquêtes.
1. Définir les objectifs de l’enquête
Quels sont les objectifs de vos enquêtes ? Cherchez-vous à mesurer le niveau d’engagement de vos employés? Ou des domaines d’amélioration dans les processus de travail de vos employés ? Une fois que vous avez identifié ces éléments, vous êtes prêt à partir. Une enquête non ciblée n’est utile à personne. Commencez par définir des objectifs clairs, puis allez de l’avant.
2. Qu’essayez-vous de mesurer ?
Mettez en place les bons indicateurs pour ce que vous essayez de mesurer. En gardant l’objectif final à l’esprit, identifiez ce que vous devez mesurer pour vous améliorer. Cela permettra d’élaborer des plans d’action ciblés pour améliorer les résultats.
3. S’en tenir à un cadre
Certaines organisations mènent des enquêtes annuelles, d’autres des enquêtes hebdomadaires. Quels que soient vos besoins et exigences, définissez la fréquence en conséquence. Décidez de la manière dont vous mènerez les enquêtes, par fonction ou par équipe, en ligne ou hors ligne, etc. et concevez vos questionnaires en conséquence.
4. Utiliser un outil d’enquête
L’utilisation d’un outil d’enquête en ligne auprès des employés, tel que QuestionPro Workforce, est un choix idéal. Il est robuste, contient une bibliothèque de centaines de modèles d’enquête et offre un excellent service d’assistance à la clientèle et de formation. L’outil se chargera de toutes les tâches lourdes telles que la programmation des questionnaires, la collecte des données, la génération de rapports, etc.
5. Garder l’anonymat
Les commentaires des employés seront authentiques et sincères si les enquêtes auprès des employés sont réellement anonymes. S’ils n’ont pas l’impression que les enquêtes sont anonymes, ils peuvent hésiter à vous donner des informations. Cela peut être dû à la peur des managers, aux réactions négatives lors des évaluations, etc.
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Utilisez un logiciel ou une plateforme d’enquête auprès des employés pour vous assurer que vos enquêtes d’appréciation des employés sont anonymes et que toutes les données des employés sont sécurisées.
Types d’enquêtes auprès des salariés et exemples
Il existe cinq grands types d’enquêtes auprès des salariés qui peuvent aider les chefs d’entreprise à améliorer leurs relations avec leurs employés.
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1. Enquête de satisfaction des employés
Également connue sous le nom d’enquête sur le moral des employés, cette enquête est utilisée pour recueillir des opinions que la direction et les analystes RH peuvent utiliser pour créer un environnement positif pour les employés. Pour ce faire, il convient de comprendre les différents points de vue des employés, tels que
- Évaluation du service des ressources humaines
- Satisfaction concernant l’enquête sur les salaires, l’enquête sur la sécurité et d’autres avantages
- Satisfaction professionnelle globale
- Raisons de rester ou de quitter l’emploi
- Évaluation des politiques de l’entreprise
Ces enquêtes comprennent des questions cruciales pour la croissance des employés d’une organisation, telles que la loyauté des employés, les aspects de l’organisation qui les motivent et l’étendue des possibilités d’évolution ou de formation. C’est pourquoi ces enquêtes auprès des salariés sont généralement longues et comportent entre 60 et 120 questions.
Le retour d’information continu reçu des employés est résumé et évalué par la direction afin de modifier le mode de fonctionnement en conséquence. L’enquête de satisfaction des employés est le meilleur moyen de se faire une idée précise de ce qui fait qu’un employé reste ou est retenu par la direction d’une organisation.
2. Enquête sur l’engagement des salariés
Cette enquête sur l’engagement des employés est mise en œuvre lorsqu’une organisation souhaite contrôler les facteurs qui contribuent à l’évaluation des performances de ses employés. Une enquête sur l’engagement des salariés est menée dans un ou plusieurs buts. Les questions de l’enquête peuvent donner à la direction un aperçu du point de vue d’un employé sur les changements dans l’organisation, sa motivation à être productif, son degré d’attachement à la culture et à la mission du travail, etc. Ces paramètres sont mesurés à l’aide d’une enquête sur l’engagement des employés :
- Compétences du salarié
- Compréhension par l’employé des tâches qui lui sont confiées
- Relations avec les responsables/superviseurs directs et indirects
- Gestion des relations interservices
- La fréquence des circonstances permettant aux employés de s’épanouir
Un grand nombre de ces questions dans une seule enquête sur l’engagement des employés pourrait ne pas donner les résultats escomptés par une organisation. Il est conseillé d’utiliser 30 à 40 questions d’enquête à partir desquelles la direction peut analyser les résultats et élaborer un plan d’action en conséquence.
3. Enquête sur la culture organisationnelle
Également connue sous le nom d’enquête d’alignement culturel, elle est généralement utilisée dans des situations telles que les fusions et acquisitions ou lorsque des changements structurels interviennent au sein d’une organisation. Il s’agit d’outils utilisés pour savoir dans quelle mesure les employés comprennent la culture et l’engagement d’une organisation. Les paramètres suivants peuvent être mesurés à l’aide d’enquêtes sur la culture organisationnelle :
- La mission de l’organisation telle qu’elle est comprise par les employés
- En cas de fusion, différence dans la culture de travail des employés appartenant aux deux entreprises concernées
- Contribution à l’unité de l’équipe
- Liens avec les superviseurs
- Transparence sur les résultats de l’entreprise
Cette enquête est généralement utilisée pour comprendre comment un employé est impliqué dans la culture et la croissance de l’organisation.
4. Enquête de retour d’information sur les processus opérationnels
Les employés sont les pierres angulaires de la réussite d’une organisation. La plupart des employés qui sont en contact direct avec les clients ou qui participent au processus de recherche et de développement d’un produit peuvent avoir des idées et des suggestions susceptibles d’aider une organisation à se développer. Il est normal de ne pas pouvoir mettre en œuvre toutes les suggestions, mais leur demander leur avis leur donne un sentiment d’appartenance, ce qui les motive à travailler plus dur. Quelques raisons de mener une enquête sur les processus d’affaires auprès des employés :
- Donner un avis honnête sur des aspects que la direction d’une organisation pourrait examiner.
- Les employés se sentent appréciés car ils sont impliqués dans le processus de prise de décision de l’entreprise.
- Les questions qui ont un impact immédiat sur l’entreprise peuvent être mises en évidence car les employés travaillent en étroite collaboration avec les clients et les produits/services.
5. Enquête de rétroaction à 360
Le retour d’information de la part du personnel de l’organisation est important. Mais dans certains cas, il est également possible de recueillir le retour d’information d’autres sources telles que les superviseurs, les cadres supérieurs, les clients, etc. à l’aide d’une enquête de retour d’information à 360°. Interroger les membres du personnel de différentes catégories, leurs collègues respectifs, participer à une enquête et procéder à une auto-analyse, telle est la clé de cette enquête auprès des salariés.
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L’évaluation 360 du leadership
Une enquête de feed-back à 360 degrés donne des perspectives multiples sur les performances d’un employé, sur la base desquelles des décisions peuvent être prises concernant la formation des employés, la modification de la charge de travail et d’autres facteurs susceptibles d’améliorer les performances d’un employé.
Ces enquêtes consistent en des questions à échelle de 4 à 7 points qui donnent des indications précises sur les performances d’un employé. Dans certains cas, des questions ouvertes sont également utilisées pour obtenir plus d’informations sur le sujet. Un retour d’information sur l’ensemble de l’organisation et une comparaison entre deux employés et leurs notes sont également effectués. La spécificité de cette enquête auprès des salariés dépend des besoins de production de l’organisation.
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L’analyse des résultats reçus peut être utilisée pour modifier les stratégies existantes et en développer de nouvelles. Le retour d’information critique est un signe d’amélioration qu’il convient de prendre de manière constructive. Elle permet à une organisation d’éliminer les erreurs existantes qui offrent aux employés et aux équipes la possibilité de progresser.
Les enquêtes à 360 degrés permettent de comprendre les forces et les faiblesses de chaque membre du personnel. En recevant un retour d’information de plusieurs sources, la direction peut décider de personnaliser les programmes de formation pour les personnes qui se sentent démotivées au travail, ce qui améliorera leur niveau professionnel et les rendra plus aptes à travailler pour une organisation.
6. Enquête sur l’expérience des salariés
Un L’enquête sur l’expérience des employés se compose de questions qui aident une organisation à mesurer l’expérience globale d’un employé. Il parle également de ce qu’un employé a rencontré, ressenti et appris au sein d’une organisation.
Une enquête sur l’expérience des employés doit comporter un mélange approprié de questions ouvertes et de questions fermées afin de recueillir les commentaires des employés qui les aideront à relater leur expérience. L’expérience des salariés peut être mesurée à différentes étapes du cycle de vie d’un salarié, comme l’accueil, la formation et le développement, mais aussi lorsqu’un salarié quitte l’entreprise.
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Comment poser les bonnes questions dans vos enquêtes auprès des salariés ?
Pour obtenir les données souhaitées de la part de vos employés, vous devez poser les bonnes questions. En posant de meilleures questions, vous obtiendrez certainement de meilleures réponses et informations.
Mais quelles sont les bonnes questions ? Comment les managers peuvent-ils savoir quelles sont les bonnes questions ou celles qui permettront d’obtenir de meilleures réponses de la part des employés ? Chaque organisation est unique et ce qui fonctionne pour l’une peut ne pas fonctionner pour l’autre. Vous pouvez utiliser les conseils et les lignes directrices ci-dessous pour poser les bonnes questions dans vos enquêtes auprès des salariés.
- Le court est le bon
Ne vous lancez pas dans des phrases ou des questions trop longues. Merci de vous en tenir à l’essentiel et d’être facile à comprendre.
- Ne pas impliquer ou créer de préjugés
Ne posez pas de questions suggestives ou de questions qui sous-entendent quelque chose. Les questions du type « Que pensez-vous de nos nouveaux et superbes bureaux ? » sont à proscrire. Pour obtenir un véritable retour d’information, évitez ce type de langage dans vos questions.
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- Ne pas viser deux choses dans une même question
Aborder deux sujets distincts dans deux questions distinctes. Essayer d’obtenir un retour d’information sur deux points dans une seule question peut non seulement embrouiller le répondant à l’enquête, mais aussi l’amener à donner des informations incomplètes ou à ne répondre qu’à une partie de la question.
- Soyez précis
La spécificité est essentielle pour obtenir des informations crédibles et transparentes à partir de vos enquêtes en ligne auprès du personnel. Le fait d’être précis permettra de recueillir des informations afin de prendre des décisions plus judicieuses et mieux informées.
Conseil bonus: Essayez de répondre aux questions de votre enquête avant de l’envoyer à vos employés. Cela vous aidera à évaluer la facilité, la spécificité et la concision de vos questions.
Avantages d’une enquête auprès des salariés
- Les enquêtes auprès des salariés permettront à l’organisation de se concentrer sur des aspects tels que la culture du lieu de travail, l’attraction de nouveaux salariés, la fidélisation des salariés actuels et le souci constant de maintenir le niveau de satisfaction des salariés.
- Des efforts peuvent être faits pour améliorer la productivité des employés.
- La direction d’une organisation peut s’efforcer de répondre aux diverses préoccupations auxquelles les employés sont confrontés chaque jour et, en fin de compte, améliorer l’ensemble du processus de résolution des plaintes des employés de manière efficace.
- Rationaliser la communication avec les employés afin qu’ils n’hésitent pas à faire part de leurs problèmes à la direction de l’organisation.
- Les performances des employés, telles qu’elles sont évaluées par les membres de l’équipe et les responsables, peuvent être évaluées en permanence. Chaque amélioration constatée peut être appréciée et chaque défaut signalé peut être corrigé.
- Obtenir des informations sur ce qui peut être fait différemment pour améliorer l’activité et découvrir les problèmes qui peuvent entraîner des pertes pour l’entreprise en fonction de la main-d’œuvre.
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10 conseils pour concevoir l’enquête parfaite auprès des salariés
1. Identifier ce que vous voulez couvrir dans une enquête
Avant même de finaliser la conception de l’enquête, il est important de réfléchir à l’objectif du déploiement de l’enquête. Identifiez ce que vous voulez couvrir dans votre enquête auprès des salariés et assurez-vous que le sujet est clair dès le départ.
2. Poser les questions nécessaires
Lorsque vous élaborez une enquête pour recueillir des informations importantes, chaque question de l’enquête auprès des salariés doit avoir une raison d’être. Il est conseillé de commencer par planifier votre enquête en identifiant les données dont vous avez besoin, puis de prévoir les questions qui doivent figurer dans l’enquête.
3. Faire court et simple
Les employés peuvent être irrités et moins enclins à répondre à l’enquête si le sujet n’est pas clair et s’ils ont tendance à faire des allers-retours. Il convient donc de veiller à respecter un ordre logique dans la présentation des questions et de s’en tenir à un certain sujet. Si l’enquête est trop longue, les personnes interrogées risquent de ne pas vouloir la remplir entièrement et les résultats de l’enquête risquent d’être compromis. Il faut donc faire court et simple.
4. Poser une question à la fois
Le fait de poser plusieurs questions à la fois peut dérouter les employés, qui risquent de ne pas pouvoir choisir la ou les bonnes options dans la liste de réponses qui leur est proposée. Il est donc conseillé de poser une question à la fois, afin de clarifier les choses pour les personnes interrogées.
5. Éviter le jargon
Pour que les employés répondent à une enquête, évitez d’utiliser du jargon. L’utilisation d’un langage facilement compréhensible par les répondants les aidera à mieux comprendre les enquêtes et à y répondre.
6. Questions ouvertes ou questions fermées
C’est toujours la partie délicate : faut-il poser des questions ouvertes ou des questions fermées ? L’astuce consiste à trouver un équilibre entre ces deux options. Essayez d’inclure des questions descriptives et objectives pour équilibrer l’enquête. Là encore, les types de questions doivent être soigneusement triés, car ils définissent le ton et l’importance de la question posée en premier lieu.
7. Consacrez du temps à la conception de votre enquête
Maintenant que les éléments à inclure dans une enquête sont clairs, il est également important de consacrer du temps à la conception d’une enquête et de la rendre présentable. L’enquête doit faire connaître la marque aux personnes interrogées. Pour ce faire, le créateur de l’enquête peut utiliser le langage de la marque (logo et couleur de la marque). afin que les répondants puissent établir une corrélation avec elle.
8. Analyser les réponses après la collecte
Une fois l’enquête envoyée, collectez toutes les réponses et conservez un document ou une feuille Excel pour les réponses collectées. Cette feuille Excel doit contenir toutes les classifications mentionnées dans l’enquête afin que vous disposiez de toutes les données. Vous devez vous assurer de suivre cette étape et de classer les données en trois catégories : comportement, données psychographiques et données démographiques. Pour tout chercheur, il est extrêmement important de disposer de données organisées afin de faciliter l’analyse, la prévision des résultats et la rédaction des rapports.
9. Rédiger un rapport de synthèse
Après avoir recueilli les réponses et les avoir analysées, partagez votre analyse avec vos clients. À ce stade, vous devez disposer de toutes les données recueillies lors des enquêtes dans un format particulier. Les lecteurs doivent avoir une idée claire de votre objectif, c’est-à-dire de ce que vous essayez d’obtenir grâce à l’enquête. Veillez à répondre à des questions telles que : les utilisateurs préfèrent-ils/utilisent-ils un produit ou un service particulier ? Quel produit les utilisateurs préfèrent-ils ? Des commentaires ?
10. Concluez votre plan d’action
Préparez votre plan d’action final sur la base de votre objectif, des réponses rassemblées et tirez-en des conclusions. Modifier le plan final et commencer à exécuter les changements
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