CX - Pesquisa por email

Pesquisas por email são mais comumente usadas. Você pode criar uma pesquisa por email e implantá-la manualmente ou automatizar a implantação via API ou FTP. O processo de envio da pesquisa por email e SMS inclui a importação * de transações no sistema, seleção de pesquisa, seleção de modelo de email e seleção de tempo de entrega. * Transações - Toda interação com seu cliente é uma transação no CX. Digamos, você tem um cliente comprando um livro seu. Essa interação é denominada como uma transação. Se o mesmo cliente comprar outro livro de você, isso deve ser considerado como outra transação. Portanto, você não pode enviar várias pesquisas para um cliente. Sempre que você precisar enviar uma pesquisa para um cliente, precisará importar os detalhes da transação e o cliente no CX.

Para criar um touchpoint de email, acesse:

Login >> CX >> Add Survey
Clique em Email
Clique em Select Type

Digite o Survey Name da Survey Name e clique em Add Survey.

Você será direcionado para a pesquisa com um tipo de pergunta NPS e Caixa de comentário. Você pode editar esta pergunta ou adicionar perguntas adicionais.

Como envio as pesquisas por email aos clientes?

Para enviar as pesquisas por email ou SMS, você precisa importar transações no sistema.

Vá para Customer Experience >> Deploy >> Customers
Role para baixo até a seção Transações do cliente.
Clique em Importar

Existem 2 maneiras pelas quais você pode importar as transações

Manual Import:

Digite os detalhes do contato manualmente.
Clique em Import Contacts

Excel Import:

Faça o download do modelo de importação de contatos.
Preencha todos os dados e importe a planilha do Excel.
Carregar o arquivo do excel
Clique em Upload e conclua o processo de importação

Enviar pesquisa:

Vá para: Customer Experience >> Deploy >> Distribute >> Send

Selecionar segmento: os usuários de um segmento específico para quem você deseja enviar a pesquisa. Se você deseja enviá-lo para todas as transações, basta selecionar o "segmento principal".
Transação após: uma data específica após a qual a transação ocorreu
Transação Antes: Uma data específica antes da qual a transação ocorreu
Selecionar pesquisa: selecione a pesquisa que precisa ser enviada aos clientes
Selecione as opções de envio (E-mail, SMS, E-mail e SMS): Modo de envio da pesquisa
Selecionar modelo de email
Clique no número de clientes para verificar a lista de destinatários
Clique em Next .

Clique em Update , se desejar alterar o nome e o endereço do remetente.
Selecione Immeditate Delivery Delivery Time menu suspenso Delivery Time e clique em Process Delivery para enviar o convite imediatamente.
Ou selecione Entrega programada para o futuro e mencione a Data e hora da implantação. Clique em Schedule Delivery , para agendar o convite.