Seja você um pesquisador de mercado experiente, um iniciante elaborando sua primeira pesquisa, ou um novo analista, é natural que algumas das terminologias possam parecer confusas e levar tempo para serem compreendidas. É por isso que criamos um glossário de pesquisa de mercado que será extremamente útil para você.
Uma das grandes vantagens de usar o QuestionPro é que você não precisa ser um especialista em pesquisa de mercado para conduzir seu próprio estudo – o QuestionPro torna a pesquisa de mercado acessível para todos!
Com isso em mente, confira alguns termos-chave em pesquisa de mercado que todos os iniciantes devem conhecer.
Glossário de conceitos de pesquisa de mercado: Use os termos corretos!
Ingressar no mundo das pesquisas pode ser desafiador, especialmente quando se depara com o vocabulário técnico utilizado pelos profissionais da área. Para se destacar nesse setor, é essencial falar a mesma língua dos especialistas.
Para te ajudar nesse processo, compilamos um Glossário de Conceitos para Pesquisa de Mercado. Essa ferramenta foi criada para facilitar o entendimento tanto de conceitos avançados quanto básicos do vocabulário usado no dia a dia por profissionais do setor. Basta escolher uma letra, selecionar uma palavra, e pronto! Comece a aprender agora mesmo.
A
Abandono da pesquisa
Acontece quando um entrevistado para de responder a uma pesquisa, deixando-a
incompleto. Deixar uma pesquisa sem resposta pode ser devido a vários motivos,
entre eles a falta de clareza das questões, o fato de ser um assunto muito
longo ou que o entrevistado não tenha a opção de responder em seu próprio tempo.
Você pode aprender como reduzi-lo lendo o seguinte artigo Dicas para reduzir sua taxa de abandono
pesquisa.
Amostra
Amostra
representativa
Amostra que contém unidades na mesma proporção que a população de
interesse.
Amostragem
É o processo de seleção de um grupo de indivíduos com o objetivo de
coletar informações sobre eles e que sejam úteis para a amostra em seu
todo. Neste artigo, explicamos como fazer um amostragem para pesquisa social .
Amostragem
aleatória
A amostragem
aleatório é um processo usado para extrair uma amostra de
população estritamente por acaso não produz mais um padrão discernível
além do acaso.
Amostragem bola
neve
Consiste na coleta de dados pelo pesquisador de algumas pessoas do
total da população-alvo que você pode encontrar e, em seguida, peça-lhes que
fornecer as informações necessárias para localizar outros membros com
características semelhantes.
Amostragem
consecutiva
É uma técnica na qual o pesquisador seleciona uma amostra e realiza
conduzir uma investigação durante um período de tempo, coletar os resultados e
Posteriormente, vai para outra amostra. Este processo permite trabalhar com vários
grupo que torna o estudo mais detalhado.
Amostragem
estratificada
É um procedimento no qual a população-alvo é separada em
segmentos exclusivos e posteriormente, uma amostra aleatória é selecionada
simples de cada segmento. Saiba mais sobre os recursos do amostragem estratificada.
Amostragem
multiestágio
A amostragem em vários estágios ou em vários estágios é a técnica de amostragem
probabilística em que a amostragem é realizada em várias etapas, de modo
que o tamanho da amostra é reduzido em cada um deles.
Amostragem por
conglomerados
É um procedimento de amostragem probabilística onde os elementos do
população são selecionadas uma a uma aleatoriamente. O amostragem por cluster é usada quando
É impraticável criar uma base amostral de uma população-alvo, devido à
que estão geograficamente dispersos.
Amostragem por
conveniência
Ao contrário de uma amostra aleatória, o amostragem de conveniência é criada de acordo
à facilidade de acesso ou disponibilidade de pessoas.
Amostragem por cotas
É aquele em que as unidades são selecionadas de uma amostra, começando
de características pré-determinadas. Desta forma, a amostra total terá o
mesma distribuição de características que existem na população estudada.
Amostragem
sistemática
É aquele em que os elementos da população são colocados numa lista e
Posteriormente, cada item da lista é selecionado aleatoriamente
Para inclusão na amostra, por fim, os elementos são selecionados
mais tarde usando intervalos fixos. O amostragem sistemática é um tipo de amostragem
fácil, simples e econômico.
Análise Conjoint
El análise conjunta é um método avançado de
análise de pesquisa de mercado que tenta entender como as pessoas
Eles tomam decisões complexas. Permite explicar as preferências do consumidor através de
um produto ou serviço com base em seus atributos, particularmente seu preço, e
deduzindo assim o valor que dá ao consumidor.
Avaliação
É o processo de avaliar um serviço e aplicar um plano que permite realizar o
ajustes necessários para melhorar.
Avaliação
Kirkpatrick
Tipo de avaliação que mede o impacto dos programas de formação
tradicional. O método de avaliação Kirkpatrick é formado pelo nível de
resposta, aprendizagem, desempenho e resultados.
Avaliação 360
É um processo de feedback em que não apenas um superior avalia o
funcionário, mas também seus colegas e às vezes até clientes.
Você receberá uma análise de como você se percebe e como os outros o percebem.
outros. A avaliação 360º ou pesquisa 360º
O objetivo é destacar as diferenças entre ou percebidas pelo funcionário que está
fazendo o bem ou o mal, e como ele é percebido pelas pessoas ao seu redor.
Análise de lacunas
Também conhecida como análise GAP, é um método usado para
Identificar as diferenças que existem entre o desempenho esperado de um
negócio e seu desempenho real. Ou seja, identifique o ponto em que
onde estão e onde querem estar. Aprenda a fazer um análise de lacunas com este guia que temos para você.
Análise de correlação
Este tipo de análise estatística consiste em medir a intensidade em
relação que existe entre duas ou mais variáveis. Aprenda como
faça uma análise de correlação com QuestionPro.
Análise de dados
É o processo de examinar um conjunto de dados para obter conclusões
da investigação. Saiba mais sobre análise de dados neste artigo.
Análise de viabilidade comercial
É o processo pelo qual as empresas determinam se seus produtos ou
Os serviços têm a capacidade de competir no mercado e obter lucros. Em
Este artigo explica como realizar uma análise de viabilidade comercial .
Análise da concorrência
O termo análise da concorrência consiste em realizar uma
avaliação para identificar os aspectos positivos e negativos da competição
e assim, executar a estratégia adequada para ficar à frente deles.
Análise de demanda
É a porcentagem de consumidores que demandam um produto ou serviço por
atender às suas necessidades. Com essas informações, as empresas podem criar
estratégias que permitam a satisfação do cliente.
Análise descritiva
Consiste em descrever as principais tendências nas informações existentes e
observar situações que levam a novos eventos. Conhecer ou usar análise descritiva com este artigo que temos para
você.
Análise de regressão
É um método estatístico que permite examinar a relação entre dois ou mais
variáveis e identificar quais delas têm maior impacto em uma questão de
interesse. Conheça os tipos de análise de regressão com este artigo que temos para
você.
Análise de sensibilidade de preço
Consiste na aplicação de uma pesquisa aos consumidores para identificar quais
preço adequado de um produto ou serviço para adquiri-lo.
Análise de sentimento
É um método de pesquisa que permite avaliar emoções, atitudes e
opiniões dos clientes sobre um produto ou serviço específico. Nesta
artigo, explicamos como fazer um análise de sentimento .
Análise cruzada de tabelas
É uma técnica de análise de informações que consiste na utilização de dois
variáveis relacionadas para obter uma série de dados complexos usando
de dados percentuais. Neste artigo você pode aprender como fazer análise de crosstab .
Análise de dados de PDV
São as informações coletadas automaticamente quando o cliente paga
para um produto ou serviço, como informações para a gestão dos produtos ou
informações do consumidor. Esses dados são usados para entender os hábitos de
tendências de consumo e compra nos pontos de venda. Aqui nós dizemos para você
para que serve um Análise de dados de PDV .
Análise de dados de PDV
São as informações coletadas automaticamente quando o cliente paga
para um produto ou serviço, como informações para a gestão dos produtos ou
informações do consumidor. Esses dados são usados para entender os hábitos de
tendências de consumo e compra nos pontos de venda. Aqui nós dizemos para você
para que serve um Análise de dados de PDV .
Análise preditiva
É um tipo de análise estatística realizada para coletar
informações novas ou históricas e, desta forma, prever padrões de
comportamento. Saiba mais sobre análise preditiva com este artigo que temos para
você.
Análise prescritiva
É responsável por encontrar a solução entre uma gama de variantes, ou seja,
a opção mais conveniente para resolver um problema, a fim de
otimizar recursos e aumentar a eficiência operacional. Saiba mais sobre o
análise prescritiva com este artigo que temos para
você.
Análise SWOT
A análise SWOT consiste em avaliar os pontos fortes e fracos internos
de uma empresa e oportunidades e ameaças externas.
Análise TURF
Alcance Total Não Duplicado e Análise de Frequência é um método de
pesquisa, onde cenários hipotéticos são criados para avaliar o
chances de sucesso de uma linha de produtos quando lançada no mercado.
Saiba mais sobre o que é a análise TURF , referente aos artigos que
temos para você.
Arquétipo do Cliente
Consiste em definir o cliente ideal com o objetivo de criar produtos e
serviços que se adaptam às suas características, preferências e desejos. Prossiga
Estas etapas para definir seu arquétipo do cliente .
Atenção ao
cliente
Avaliação da experiência do cliente ao fazer uma compra,
Abrange desde o momento em que a transação é realizada, bem como momentos posteriores da transação.
aquisição de um produto ou utilização de um serviço. Aqui você encontrará tudo
informações sobre Atendimento ao cliente .
Auditoria de verificação de loja
Consiste em avaliar um ponto de venda com o objetivo de determinar se o
produtos de uma marca são comercializados de forma adequada, identificar
concorrência e estratégias de mercado para ficar um passo à frente deles.
Temos para você os passos para realizar um auditoria da loja de verificação .
Auto-seleção
Esta técnica consiste em uma pessoa decidir se quer participar
respondendo a uma pesquisa.
A&U
Projetos de pesquisa que visam descrever usuários
(e não usuários) e as atitudes que apresentam em relação a um produto.
B
Banner
É um tipo de publicidade utilizada na Internet com a finalidade de
fazer com que seja visto pelos usuários que visitam um site, então é
colocado em local estratégico.
Base de dados
Informações coletadas e seccionadas em várias categorias encontradas
relacionados entre si, o que facilita sua análise posterior.
para que uma empresa possa tomar decisões informadas. Aprenda a organizar
a banco de dados do cliente .
Bateria de perguntas
Uma série de perguntas consecutivas que estão relacionadas entre si, o
que são ordenados de fácil a difícil. Com a bateria de perguntas é possível
obter informações detalhadas sobre um tópico.
Benchmark
Avalia ou verifica algo comparando-o com um padrão. Por exemplo, você pode
Compare os processos de negócios com as melhores práticas do setor ou de negócios.
a competição.
Big Data
Coleta de uma grande quantidade de dados extraídos de diversas mídias e
que crescem exponencialmente e constantemente. Aprenda aqui o que é Big Data e para que serve.
Boicote
Consiste em não adquirir um produto ou serviço que uma marca oferece como
forma de protestar porque praticaram algum ato que vai contra a
ética ou moral.
Branding
É o processo de construção de uma marca, mostrando suas qualidades, valores, missão
e visão e o que a diferencia de outras empresas.
Brand loyalty
É o nível de fidelidade do cliente à marca, ou seja, a escolha de um
produto em comparação com outras alternativas com as mesmas funções.
Briefing
É utilizado em campanhas publicitárias para escrever cada elemento que é
você precisa garantir seu sucesso. Esses elementos são os objetivos, o público
objetivo, competição, etc.
Business
Intelligence
Buyer persona
É um modelo de cliente ideal que está realizando pesquisas sobre
mercados. Isso permite que as empresas desenhem estratégias adequadas para
alcançar seu público-alvo, entender seus hábitos de consumo e influenciar seus
processo de decisão de compra. Temos para você os passos para criar um comprador .
C
Captura de dados
O processo de inserção de dados, por exemplo, de pesquisas, pesquisas, etc., em
um formato eletrônico, por exemplo, uma planilha Excel.
Categorização
É o processo no qual variáveis individuais são classificadas por
categorias. Estes devem ser mutuamente exclusivos e divididos em todos os
possibilidades de classificação dos dados para o estudo.
Censo
É um método de coleta de dados que consiste em realizar uma contagem de
população e habitação para obter informação estatística. Este processo
envolve todas as pessoas de uma entidade, para que você possa obter um
conclusão precisa e detalhada. Conheça o diferença entre pesquisas e censos com este artigo
o que temos para você.
Ciclo de vida do
cliente
Consiste em descrever o processo de um consumidor, desde o momento em que
uma marca chama sua atenção pela primeira vez, até que você a transforme em um
cliente fiel. Isso permite melhorar a experiência e aumentar os lucros. Aqui
Falamos com você sobre cada uma das etapas do ciclo de vida do cliente .
Confiabilidade
Um método consistente que geralmente produz os mesmos resultados sempre que é usado
medir. Também até que ponto um processo de pesquisa pode ser repetido e
produz resultados consistentes, ou seja, está livre de erros aleatórios.
Ciclo de vida do
produto
É uma medida de tempo que existe entre o lançamento de um produto e sua
saída do mercado. Este processo inclui o lançamento, crescimento,
maturidade e declínio de um produto.
Cliente
É a pessoa ou organização que adquire um produto ou serviço para atender a uma necessidade.
necessidade pessoal ou de outro indivíduo. O cliente é o elemento chave para
o crescimento de uma empresa, por isso é importante realizar um bom
serviço para preservá-lo.
Cliente
insatisfeito
É um cliente que não está satisfeito com a experiência que teve
durante sua interação com uma marca, então você decidiu nunca mais voltar e
gera grandes perdas. Aqui contamos como você pode melhorar com a ajuda de um cliente insatisfeito
Cliente
silencioso
É um tipo de cliente que sai de uma empresa sem mencionar os motivos, o que
o que é negativo, uma vez que não é possível fazer as alterações necessárias
melhorar a experiência. Aqui nós dizemos como evitar o cliente silencioso .
Clima laboral
É o espaço em que o trabalho é realizado, esse fator é extremamente
importante para aumentar os níveis de produtividade e satisfação dos colaboradores
funcionários. Saiba mais sobre o ambiente de trabalho no artigo a seguir.
Codificação
É o processo de classificação dos dados para que posteriormente possam ser analisados..
Codificação de
respostas
Consiste em atribuir um código numérico ou alfabético a cada questão de um
enquete. Isso permite uma análise quantitativa rápida e eficiente.
Código QR
Código ou matriz que é digitalizado através de um dispositivo móvel e fornece
redireciona para um site ou aplicativo. Aprenda como criar um Pesquisa de código QR .
Coeficiente de
contingência
Consiste em avaliar a relação que existe entre duas ou mais variáveis nominais
qualitativo.
Coeficiente de
correlação
Comportamento de
cliente
Pesquisa que estuda quando, por que, como e onde as pessoas compram ou não
compre um produto. Leia mais aqui sobre comportamento do consumidor.
Compromisso de
cliente
É o processo de uma marca interagir com os clientes para criar conexões
significativa com o objectivo de fomentar a sua lealdade. temos para você o
melhor estratégias de engajamento do cliente .
Comunidade
virtual
É uma plataforma online que permite integrar pessoas com características e
objetivos semelhantes, comprometeu-se a participar de pesquisas para
compartilhar e discutir tópicos relevantes para uma marca. Desta forma é
possível encontrar elementos-chave para melhorar a experiência do cliente.
Saiba mais sobre o que é um comunidade virtual com este artigo que temos para você.
Consumidor
responsável
É a pessoa que analisa se os produtos que vai consumir atendem às
padrões estabelecidos pelo governo ou empresas, e se pertencem a um
marca socialmente responsável.
Coolhunting
Termo usado pelos profissionais de marketing ao fazer observações ou
previsões sobre mudanças nas tendências culturais.
CRM
Um Customer Relationship Management é um sistema que permite gerenciar
dados dos clientes, oferecendo informações práticas integradas com diferentes
canais para manter os vendedores atualizados em seu acompanhamento com o
Usuários.
Cross Selling
Este termo também é conhecido como venda cruzada e consiste em promover um
produto quando o cliente está comprando outro. Desta forma a empresa
consegue aumentar o valor da transação.
Customer
Journey
É uma série de etapas que o consumidor realiza durante o processo de compra.
Encontre uma solução para o seu problema, desejo ou necessidade. Normalmente, isso
a jornada é semelhante em todos os setores, mas nem sempre são lineares.
D
Dados
Estatísticas coletadas para fins de pesquisa.
Dados
agregados
São as informações que são utilizadas em grupos e percentuais para efeito
para realizar uma análise estatística.
Dados
demográficos
Informações ao consumidor, como idade, renda, sexo, escolaridade,
etc.
Dados
primários
São as informações que os pesquisadores obtêm em primeira mão, por meio de
para aplicar pesquisas ou realizar observações.
Dados
secundários
São as informações obtidas através de pesquisas realizadas
anteriormente.
Dependência
Consiste em identificar a relação que existe entre duas ou mais variáveis.
Dependência
linear
Surge quando a relação que existe entre as variáveis é direta e pode
ser representado graficamente.
Deserção
É o momento em que os entrevistados decidem espontaneamente não
continuaremos respondendo à pesquisa.
Design
Thinking
É um processo iterativo não linear que busca entender os usuários,
desafiar suposições, redefinir problemas e criar soluções inovadoras para
protótipos e testes. O método consiste em 5 fases: empatizar, definir, idealizar,
prototipagem e testes, e é mais útil quando você deseja resolver problemas que são
mal definido ou desconhecido. Saiba mais sobre o que é Design Thinking com este artigo temos
para você.
Desvio
padrão
É uma medida que indica o quão dispersa a variável está em relação ao
média. Quanto maior o desvio padrão, maior será a dispersão do
dados.
Detratores de
marca
São as pessoas que tiveram uma experiência ruim com uma marca, então
Ambos oferecem críticas negativas e não o recomendam a amigos e familiares.
Aqui nós dizemos como converter seu detratores da marca em promotores.
Diagrama de
Pareto
É uma ferramenta que as empresas utilizam para representar graficamente informações sobre
do mais para o menos relevante, com o objetivo de identificar os problemas mais importantes
esforços importantes e diretos para resolvê-los primeiro. neste artigo você
Dizemos como fazer um Diagrama de Pareto.
Dustbin check
É um tipo de pesquisa que se realiza para conhecer as preferências e
hábitos de compra dos consumidores, que consiste em oferecer-lhes uma
recipiente onde depositarão as embalagens vazias dos produtos que adquirirem.
E
E-mail
marketing
EÉ uma técnica de mercado que as empresas usam para permanecer
presente na vida dos consumidores. Geralmente eles enviam
informações, promoções ou e-mails personalizados.
Embaixador de
marca
São as pessoas que estão satisfeitas com uma marca, são responsáveis por
Dê publicidade positiva e promova-a para outras pessoas. Neste artigo você
nós dizemos por que você deveria ter embaixadores da marca em seu negócio.
E-business
Consiste na utilização de ferramentas online e dispositivos eletrônicos para
realizar um negócio.
E-commerce
É uma série de técnicas de troca de bens e serviços através de
Internet. Conheça os benefícios do comércio eletrônico para o seu negócio.
eNPS
O Employee Net Promoter Score consiste na realização de uma pesquisa sobre o
força de trabalho para saber se eles estão satisfeitos com a organização
e a recomendaria a um amigo ou membro da família.
Entrevista
É uma técnica de coleta de dados oral, onde o pesquisador tem uma
conversa direta e profunda com o participante. Conheça os diferentes tipos
de entrevista
neste artigo temos para você.
Entrevista com
profundidade
É uma técnica de coleta de dados onde o pesquisador utiliza uma série
de perguntas sobre um tema específico para obter informações. Saiba como
faça um entrevista aprofundada .
Erro absoluto
É a diferença que existe entre o valor real de uma amostra populacional e
uma pesquisa. Este valor consiste em somar os erros de amostragem e os erros
independente da amostragem da pesquisa.
Erro de amostra
Também conhecido como margem de erro . É a diferença entre os resultados
de uma amostra e os resultados que seriam obtidos se toda a população fosse pesquisada
população.
Escala de
atitude
É um tipo de escala que ajuda a medir quantitativamente a inclinação ou
atração de pessoas por algo.
Escala de
Bogardus
É uma escala responsável por medir distância social, preconceitos e
relações intergrupais, que são percebidas entre indivíduos e outros grupos
étnica e racial. .
Escala
classificação
É uma pergunta utilizada para representar de forma comparativa, o
feedback dos entrevistados ao avaliar um atributo ou característica.
A escala de classificação é geralmente usada para
avaliar o desempenho de um produto, as habilidades dos funcionários, o
atendimento ao cliente, etc
Escala de
Guttman
Também conhecida como escala cumulativa ou análise de escalograma. Consiste em
criar elementos que possam ser classificados hierarquicamente Esta ferramenta
representa a atitude extrema dos participantes dos participantes, seja
extremamente positivo ou extremamente negativo, dependendo do tema em questão.
estudar.
Escala de
intervalo
Este tipo de escala de medição quantitativa consiste em encontrar a diferença
entre duas variáveis em uma escala com distância real ou igual. Saber mais
sobre o que é um escala de intervalo .
Escala
Likert
Tipo de escala de classificação usada para medir atitudes nas quais
Os entrevistados identificam seu nível de concordância ou discordância com um tópico específico.
Estudo de
viabilidade de mercado
É o processo de análise dos diferentes fatores relacionados ao mercado
que determinam se um produto terá sucesso ou não. Saiba quais são os elementos
de um estudo de viabilidade de mercado com este artigo temos
para você.
Estudo de
notoriedade
Consiste em aplicar uma pesquisa aos consumidores e saber se uma marca é
está em sua mente e no nível de conhecimento que eles têm sobre isso.
Escala de
razão
Tipo de escala quantitativa que se caracteriza por fazer comparações em
múltiplos de um e fornecem um ponto zero absoluto, ou seja, o escala de
razão que não possui valores negativos.
Escala de
Stapel
Este tipo de escala é utilizada com a finalidade de coletar a opinião do
pesquisado sobre um tema específico. A questão de escala Stapel da pesquisa não possui ponto neutro
nas opções de resposta.
Escala de soma
constante
É um tipo de pergunta que os pesquisadores fazem para entender o que
são as características de um produto ou serviço que os clientes consideram
mais importante. Saiba mais sobre o escala de soma constante com este artigo temos
para você.
Escala de
Thurstone
Tipo de escala que foca no estímulo e na intensidade da atitude que
mostra uma pessoa em relação a variáveis como política, religião, etc. O escala Thurstone é mais precisa porque
contém mais itens.
Escala nominal
Neste tipo de escala de medição, as respostas são classificadas de forma
classificados em diferentes categorias. Neste artigo você pode aprender mais sobre
da escala nominal .
Escala ordinal
É um tipo de escala que consiste em classificar e ordenar informações
coletados para evitar um grau de variação entre eles. Provérbios
os dados têm a mesma naturalidade, mas têm uma diferença entre eles
isso não é conhecido.
Escala
proporcional
É um tipo de escala quantitativa que permite a qualquer pesquisador comparar
duas variáveis e identificar as diferenças. Saiba mais sobre o scale fornecel .
Escala semântica
diferencial
Tipo de escala utilizada para avaliar um produto, serviço ou marca em um
escala de classificação multiponto com adjetivos opostos em cada extremidade.
Estudo de
Cohorte
Pesquisa direcionada a um grupo de pessoas com característica estatística
comum. Por exemplo, diferentes faixas etárias formariam coortes diferentes.
Aqui você aprenderá mais sobre o que é um Estudo de coorte .
Estudo de
mercado
Consiste na realização de uma investigação com o objetivo de obter informações
que permite que você tome melhores decisões para um negócio. Com este processo é
possível obter dados relativos aos consumidores e à concorrência.
Estudo
longitudinal
Pesquisa que consiste em observações repetidas das mesmas variáveis
preciso durante um longo período de tempo. Pesquisas e estudos longitudinais a
análise mais detalhada dos fatores que influenciam ou não as mudanças em um
população em estudo.
Estudo
observacional
É um método estatístico e demográfico usado em ciências como
medicina, biologia e sociologia para realizar pesquisas
epidemiológico.
Estudo sindicalizado
É um método de coleta de dados que as agências dedicadas a
A pesquisa de marketing é usada para obter informações sobre o
comportamento dos consumidores e da indústria, o que pode posteriormente
vender para outras pessoas. Aqui contamos as vantagens de estudos sindicalizados .
Estrutura de
mercado
São as características que definem um mercado específico, como o número de
compradores e vendedores, níveis de concorrência, etc. A competição
concorrência perfeita, monopolística, oligopólio e monopólio são
geralmente os quatro tipos de estruturas de mercado.
Experiência de
cliente (CX)
É o conjunto de sentimentos que um cliente passa durante o tempo
interagir com uma marca. Quando a experiência é boa, o
possibilidade de aumentar a taxa de retenção de clientes e adquirir compradores
novo.
F
G
H
I
Imagem
corporativa
É a percepção que os consumidores têm de uma marca. Ou seja, o
características com as quais eles podem associá-lo.
Inbound
marketing
É o tipo de marketing muito mais orientado para o utilizador,
fabricar produtos e serviços que sejam atrativos, de tal forma que sejam o
consumidores que falam com eles e não você com os consumidores.
Incidência
É o número de pessoas que se qualificam para responder a uma pesquisa de acordo com o
emitir.
Indicador NPS
É uma ferramenta para avaliar a satisfação do cliente de 0 a 10. O
organizações o utilizam com o propósito de determinar se os consumidores
Eles recomendariam sua marca e preveriam seu crescimento.
Indicador de esforço
do cliente (CES)
Também conhecido como Customer Effort Score, é uma métrica de satisfação
do cliente que mede a facilidade com que um problema foi resolvido. Conheça
mais sobre Indicador de Esforço do Cliente com este artigo que
temos para você.
Índice de
respostas
É o percentual de respostas obtidas sobre a amostra total.
de estudo que foi entrevistado.
Índice de Satisfação
do Cliente
Também conhecido como CSAT. É um indicador que permite conhecer o nível de
satisfação do cliente e saber se eles se tornarão embaixadores do
marca.
Índice Things Gone
Wrong (TGW)
É uma métrica que mede a porcentagem de devoluções de produtos e o número
reclamações ou reclamações que os clientes fazem a uma empresa, através de
pesquisas, entrevistas, telefonemas, comentários no site ou
redes sociais.
Insights
Consiste em avaliar psicologicamente o comportamento do consumidor e
aqueles elementos que motivam você a ter ao comprar um produto ou escolher um
marca. As organizações usam essas informações para identificar novos
oportunidades no mercado e criar novas estratégias de mercado.
Investigação
aplicado
Este tipo de pesquisa é realizada para encontrar informações
útil para o desenvolvimento de novos produtos.
Investigação
assíncrono
Neste tipo de pesquisa, os entrevistados registram informações em
pelo tempo que desejar, já que não são solicitadas respostas.
Investigação
casual
Pesquisa que examina a relação causa-efeito entre variáveis.
Investigação
conceitual
Este tipo de pesquisa é realizada através da observação e
análise de dados existentes sobre um tema específico. Saiba mais sobre o
pesquisa conceitual .
Investigação
correlacional
Este método de pesquisa consiste em descrever e prever a relação
que existe entre as variáveis naturalmente. Isso quer dizer que eles não sofrem
alterações. O objetivo de um pesquisa correlacional é ajudar a comparar dois ou
mais entidades ou variáveis.
Investigação
qualitativo
Método exploratório utilizado para pesquisas sobre atitudes, emoções
ou valores. Seu objetivo é descobrir e explicar a razão pela qual ocorre um problema.
fenômeno ou comportamento. Aqui você aprenderá mais sobre o pesquisa qualitativa .
Investigação
quantitativo
Método projetado para responder a uma questão de pesquisa específica e
confirmar ou recusar uma hipótese. Dados obtidos através de um pesquisa quantitativa são numéricas ou estatísticas.
Investigação de
ação participativa
Método que, baseado nas demandas sociais, busca obter resultados e
alterar as condições do objeto de estudo por meio da pesquisa.
Aqui você aprenderá mais sobre o pesquisa-ação participativa .
Investigação de
campo
Qualquer atividade destinada a coletar dados usando métodos como
entrevistas presenciais, pesquisas e observação direta. O pesquisa de campo objetivos
observar, interagir e compreender as pessoas enquanto elas estão em um
ambiente natural.
Investigação de
mercado
É o processo pelo qual as empresas coletam informações
sistemática que lhes permite conhecer as necessidades do consumidor e tomar
melhores decisões para o seu negócio. Saiba mais sobre o que é um pesquisa de mercado .
Investigação de
mercados online
É uma técnica de coleta de dados, utilizando ferramentas digitais,
que as organizações realizam com o objetivo de encontrar informações
adequado para tomar melhores decisões para o seu negócio. Aqui você pode aprender mais
sobre o que é pesquisa de mercado .
Investigação
descritiva
Este método de pesquisa é realizado com o objetivo de observar
objectiva e sistematicamente o comportamento dos consumidores. Aqui
você aprenderá mais sobre o pesquisa descritiva .
Investigação
documental
É uma técnica de pesquisa qualitativa em que os pesquisadores
coletar informações usando documentos, livros, revistas, gravações,
jornais, etc Conheça os tipos de investigação
documentário com este artigo que temos para você.
Investigação
emocional
É a capacidade de usar informações emocionais para orientar o
pensamentos e comportamento dos consumidores. Esta pesquisa permite
posicionar uma marca diante da concorrência, melhorar a publicidade e influenciar
diretamente na decisão de compra. Aprenda as diferentes técnicas de investigação
emocionado com este artigo que temos para você
Investigação
empírica
É um estudo que se realiza para testar uma hipótese e que se baseia na
experimentação e observação de evidências. Saiba mais sobre o pesquisa empírica com este artigo temos
para você.
Investigação
avaliativa
É o processo de avaliar as razões pelas quais um
pesquisa, em vez de um método específico. Isso melhora o conhecimento,
permite a tomada de decisões e leva a aplicações práticas no mundo
real. Saiba mais sobre o que é um pesquisa avaliativa com este artigo temos
para você.
Investigação
experimental
É uma investigação realizada com abordagem científica e na qual
um conjunto de variáveis é mantido constante, enquanto o outro é medido
como sujeito do experimento. Saiba mais sobre o pesquisa experimental com este artigo, temos
para você.
Investigação
exploratória
Metodologia que se realiza para conhecer o contexto de um tema que está
objeto de estudo. O pesquisa exploratória tem como
O objetivo é encontrar todas as evidências relacionadas e conhecer o contexto de um
objeto de estudo.
Investigação
interativa
Também conhecida como pesquisa-ação. É um estudo em que
pesquisador de forma planejada, transforma o fenômeno estudado por um
estado desejado, com a finalidade de atingir os objetivos estabelecidos.
Investigação
móvel
É o método de pesquisa que coleta dados por meio do uso de
dispositivos móveis. Tem a vantagem do aumento do uso de smartphones por
parte dos clientes e o imediatismo dos resultados que podem ser obtidos
solicitar e receber informações em tempo real. Neste artigo você pode aprender
mais sobre o pesquisa móvel
Pesquise não
experimental
É um estudo que carece de variável independente. O pesquisador
analisa o contexto onde o fenômeno em estudo se desenvolve, mas não pode
controlá-lo ou manipulá-lo, mas chega à conclusão interpretando o
dados observados. Descubra quando usar o pesquisa não exploratória com este artigo que
temos para você.
Investigação
primária
Processo pelo qual as empresas contactam os consumidores finais ou
contratar um terceiro para conduzir estudos relevantes a fim de coletar
dados.
Investigação
operacional
É um método analítico avançado que permite resolver problemas e tomar
melhores decisões em uma organização com base na coleta de dados
baseado no uso de ferramentas e técnicas como simulação, análise de rede,
teoria dos jogos, etc. Saiba mais sobre o pesquisa operacional com este artigo temos
para você.
Investigação
secional
Também conhecido como estudo transversal. É um tipo de pesquisa que
Isso é feito apenas uma vez para tomar decisões instantaneamente. Aprender
mais sobre o que é um pesquisa seccional com este artigo temos
para você.
Investigação
secundária
Neste tipo de pesquisa, as organizações utilizam fontes externas
para coletar informações. Podem ser sites da Internet, mídia
comunicação ou empresas governamentais. Desta forma é possível fazer uma
investigação. Saiba mais sobre o pesquisa primária e secundária .
Investigação
transversall
É um método observacional onde os pesquisadores procuram registrar
informações sobre a amostra do estudo sem manipular seu ambiente. Chá
compartilhamos nossos Guia de Pesquisa Transversal.
J
K
L
M
Macromercadeo
O estudo dos processos, atividades, instituições e resultados do
marketing a partir de uma perspectiva ou contexto amplo como o de uma nação, no
que investiga a interação cultural, política, social e econômica.
Mapa da experiência do cliente
É um diagrama que projeta a experiência do cliente em cada ponto de contato.
contato que você tem com uma marca, a partir do momento em que conhece uma marca
marca, até depois de efetuar sua compra.
Marca dominante
É um dos níveis do estudo de notoriedade, que consiste em
descobrir se uma marca é a única que o consumidor consegue lembrar dentro
de uma série de produtos, e até mesmo fazer com que esse produto adotasse o nome
da marca em sua mente.
Marketing científico
É o processo de realização de testes analíticos e métodos estatísticos para
coletar, analisar e interpretar informações de mercado.
Marketing direto
São o conjunto de estratégias personalizadas voltadas para clientes de
maneira direta. Isso pode ser feito online ou online.
tradicional. Com as informações coletadas, campanhas podem ser realizadas
publicidade para um público-alvo e garantir seu sucesso.
Marketing estratégico
Consiste em estudar as necessidades dos clientes e encontrar as
mercado precisa desenhar estratégias que garantam o sucesso do
produtos e serviços no mercado.
Mix de marketing
É o processo de utilização dos quatro elementos principais, o produto,
preço, promoção e distribuição para criar estratégias que influenciam a tomada
das decisões do cliente.
Marketing omnicanal
Consiste em oferecer ao usuário uma experiência positiva durante toda a sua
jornada, utilizando todos os canais de interação que uma empresa possui
marca. O objetivo é criar um processo personalizado que se adapte ao seu
comportamento e necessidades.
Material POP
É uma avaliação realizada pelas empresas com o objetivo de saber se
As estratégias publicitárias que aplicam influenciam a decisão de compra dos
clientes para garantir o sucesso de seus produtos e serviços com sucesso.
MaxDiff
Também conhecida como escala de diferença máxima. É uma técnica que
consiste em mostrar aos entrevistados um conjunto de elementos e perguntar-lhes
que indicam o melhor e o pior ou o mais importante e o menos importante,
etc. Saiba mais sobre MaxDiff com este artigo que temos para você.
Média
Mediana
Mercadeo
Um conjunto de atividades que empresas e outras organizações realizam
para fazer transferências de valor entre eles e seus clientes. Geralmente gira
em torno de produtos e serviços para o cliente.
Método Delphi
Técnica baseada em um painel de cinco a dez especialistas que discutem um
tema complexo para obter informações qualitativas, mas precisas. Ele
Método Delphi é minimizar o
previsões ou previsões do objeto de estudo.
Metodologia
Uma descrição da maneira pela qual os dados são coletados para parte ou
todo um projeto de pesquisa.
Métodos de obtenção
de dados
São as técnicas aplicadas para o processo de coleta de dados. Eles podem
sejam pesquisas, grupos focais, entrevistas, etc. Conheça os diferentes métodos de coleta de dados neste artigo.
Metodologia
DISC
É uma ferramenta criada por William Marston, onde as pessoas completam
uma série de perguntas com o objetivo de conhecer detalhes profundos sobre
sua personalidade e comportamento. Saiba a importância de metodologia DISC com este artigo que temos para você.
Métodos
multimodais
Uma abordagem de pesquisa de levantamento que emprega uma variedade de métodos.
Em outras palavras, a forma como o questionário é administrado: online,
papel, celular ou quiosque. A combinação de métodos multimodais fornece uma
pesquisa de modo misto.
Moda
Modelo de escolha
discreta
É um teste que se realiza com o objetivo de descobrir quais são os
atributos ou características de um produto que são importantes para o cliente durante o
tomando uma decisão.
Modelo
multiatributos
Também conhecida como análise conjunta. É um método que permite
identificar a maneira como as pessoas valorizam os atributos;
características ou benefícios de um produto e, desta forma, organizá-los em
ordem de preferência. Saiba mais sobre o que é análise conjunta ou modelo multiatributos .
Mystery
Shopping
Um tipo de estudo observacional em que uma pessoa é enviada para um
estabelecimento comercial para atuar como cliente e avaliar o desempenho ou
serviço de uma empresa ou de um funcionário. Saiba mais sobre os benefícios de um
estudar Cliente Misterioso.
N
O
Objetivo de
estudo
São os propósitos ou objetivos de um estudo, ou seja, as razões pelas quais
vai ser feito e o que você deseja alcançar ao fazê-lo. Esses objetivos podem
ser geral ou específico.
Objetivo
SMART
São metas específicas que permitem analisar desempenho e esforços.
realizado na área de marketing de uma organização.
Observação
É uma técnica de coleta de dados onde o pesquisador, sem
interferir, dedica-se a observar objetivamente o comportamento habitual de
os indivíduos.
Observação
qualitativa
O observação qualitativa é o processo de
pesquisa que consiste em utilizar metodologias subjetivas para coletar
informações ou dados, por exemplo, através da visão, olfato, tato, paladar e
orelha. Eles não incluem medidas ou números. Por exemplo, cores, formas e
As texturas dos objetos são observações qualitativas. Este tipo de
a pesquisa é extensa e muito mais pessoal.
Observação
quantitativa
O observação quantitativa é distinguida por
fornecer resultados que possam ser mensuráveis. É uma coleção objetiva de dados
que se concentra principalmente em números e valores representados em termos de
uma quantia. Os resultados da observação quantitativa são obtidos
usando métodos de análise estatística e numérica.
Outbound
marketing
Consiste en atraer a los clientes a través de publicidad, llamadas, correos
electrónicos y técnicas interruptivas.
P
Painel
Um painel de pesquisa de mercado é um grupo de entrevistados recrutados
que concordaram em participar de pesquisas e compartilharam uma quantia
quantidade substancial de informações sobre eles para serem usadas na seleção
amostras. Saiba mais sobre o painéis online e as vantagens de utilizá-los .
Pesquisa CAPI
(Computer-assisted personal interviewing)
É um tipo de entrevista pessoal em que os dados são coletados de forma
dispositivo eletrônico.
Pesquisa CATI
(Computer-assisted telephones interviewing)
É um tipo de pesquisa realizada por telefone, que é
se conecta a um computador para registrar as informações coletadas. Saber mais
sobre qual é um Pesquisa CATI .
Pesquisa CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing)
É um tipo de pesquisa enviada por e-mail ou
site. Embora tenha grandes benefícios, como economia de recursos
económico, os participantes devem ter uma ligação à Internet e confiar
compartilhe suas informações.
Pesquisa
Completa
Respostas registradas como concluídas com êxito.
Pesquisa
digital
É uma pesquisa realizada online. Os participantes acessam em
através de um link em redes sociais, um site ou por convite
para o seu e-mail. Aqui contamos as vantagens de usar um pesquisa digital .
Pesquisa
Incompleta
As respostas registradas como não tendo preenchido o questionário em seu
todo. Isso pode ocorrer porque os entrevistados param em
qualquer parte do questionário, mas não chega ao botão "enviar" no final do
questionário.
Pesquisa
É uma ferramenta utilizada para coletar informações sobre um tema.
específico, através de uma série de perguntas. Conheça os recursos e
vantagens de fazer um pesquisa para sua pesquisa.
Pesquisa de
pulso
É um questionário que se realiza para recolher a opinião e
comentários dos funcionários sobre seu comprometimento, nível de satisfação,
ambiente de trabalho, etc., com o objetivo de obter informações sobre a saúde dos
a organização.
Pesquisa EPAC (Encuesta
Personal Asistida por Computadora)
É um método de coleta de dados presencial onde as informações são
registros em um dispositivo eletrônico. Aqui você conhecerá as vantagens de um Pesquisa EPAC .
Pesquisa F2F
É um método de coleta de dados presencial. O pesquisador realiza o
pesquisar pessoalmente e observar o comportamento dos participantes para
tenha contexto para suas respostas durante a análise de dados.
Pesquisa
interativa
É um tipo de pesquisa que inclui gráficos animados que os participantes
eles podem manipular ou que inclui um chat que lhes permite interagir com outros
pessoas. Saiba mais sobre o que é um pesquisa
interativo com este artigo que temos para você.
Pesquisa IVR
É uma pesquisa automatizada que as pessoas respondem pressionando teclas
do seu celular ou por voz, sem a necessidade de interação humana.
Pesquisa móvil
É um método de coleta de dados realizado por meio de dispositivos
telemóveis, o que permite aumentar a participação das pessoas e obter
respostas mais profundas. Descubra se você está usando seu dispositivos móveis para pesquisas adequadamente.
Pesquisa
online
É uma ferramenta utilizada para coletar informações por meio de um
dispositivo eletrônico. Pesquisas on-line podem ser enviadas por correio
enviar e-mail, compartilhar em redes sociais ou em um site
Pesquisa por redes
sociales
É uma técnica de coleta de dados que consiste em compartilhar a pesquisa com
através de diferentes redes sociais, seja através de uma fan page ou grupo. O
As marcas executam esse processo com o objetivo de arrecadar uma grande quantidade de
dados, graças ao alcance dessas plataformas.
Pesquisa
personalizada
É uma técnica que as empresas usam para informar os clientes sobre
de onde vem a pesquisa, acrescentando o logotipo e as cores da marca. Aqui
encontrarei uma maneira de fazer pesquisas personalizadas com logotipo .
Pesquisa Piloto
É uma estratégia que permite a avaliação de um questionário utilizando uma
amostra menor do que a amostra planejada para conduzir a pesquisa.
Pesquisa por
Whatsapp
Consiste em compartilhar um link através da plataforma de mensagens instantâneas.
para responder a uma pesquisa. Aqui contamos como você pode fazer Pesquisas de WhatsApp .
Pesquisa porta a porta/label>
Método direto de coleta de dados, que permite observação direta
profundamente, interagir e compreender as pessoas enquanto elas estão em seus
ambiente natural.
Pesquisa por
SMS
Consiste na coleta de dados de uma pesquisa que é enviada ao
usuários por mensagem de texto, que pode responder no momento em que
querer. Aqui você encontrará a melhor forma de enviar Pesquisas por SMS .
Pesquisa por
telefone
Pesquisa realizada com base nos telefones do cliente ou no
aleatório. O pesquisas por telefone são um método de
pesquisa onde o entrevistador tem a possibilidade de interagir
equipe com o entrevistado.
Precisão do
dados
A capacidade de uma medição ser igual ao valor real da quantidade que está sendo medida
está medindo.
Painel B2B
São pessoas especializadas em temas específicos que participam de um
plataforma respondendo a pesquisas para oferecer seus comentários e
feedback sobre um produto e serviço. Saiba mais sobre
o que é um painel B2B com este artigo que temos para você.
Painel
especializado
EÉ uma plataforma que reúne pessoas qualificadas para oferecer informações
específico que as organizações exigem. Desta forma é possível levar
melhores decisões para o negócio. Aqui você conhecerá o vantagens dos painéis especializados .
Painelistas
Pessoa que participa de um fórum ou discussão para dar a conhecer
seu ponto de vista sobre o tema em questão. A painelista também é uma pessoa que
participa de painel de pesquisa on-line.
Perfil do
cliente
Consiste em representar o cliente ideal de uma empresa para ter claro o que
tipo de estratégias de mercado executam e alcançam sucesso de produtos e
serviços. Neste artigo, explicamos como criar um perfil do cliente .
Perfil
demográfico
O perfil demográfico é o retrato da população e das características
indivíduos, como quanto ganham, gastam, etc. Os critérios sociodemográficos são
essenciais para a concepção de campanhas de marketing, pois permitem a segmentação de
clientes com base em idade, sexo, profissão, nível de escolaridade, etc..
Performance
Marketing
Consiste em os anunciantes pagarem apenas pelos resultados e
conversões obtidas durante uma campanha publicitária.
População do estudo
É um grupo de pessoas que se considera realizar um estudo e obter
resultados que permitem tomar melhores decisões. Este grupo de interesse
conhecido como amostra. Aprenda as técnicas para definir o população do estudo com este artigo que temos para
você.
Ponderação
Consiste em atribuir um valor estatístico à resposta de um subgrupo.
Posicionamento
É uma estratégia que se realiza com o objetivo de colocar uma marca no mercado.
frente da competição.
Post-test
É um estudo que é realizado quando o produto é introduzido no mercado, com
o objetivo de conhecer a forma como os consumidores o percebem e como
a publicidade os influencia.
Pergunta
aberta
Tipo de pergunta em que a pessoa tem a oportunidade de conceder um
responda usando suas próprias palavras. Não há opções de resposta nas perguntas abertas.
Pegunta
fechada
Eles são usados para obter respostas específicas. O perguntas fechadas têm respostas de
múltipla escolha ou sim ou não.
Pergunta
dicotômica
A pergunta dicotômica é um tipo de pergunta
fechado que tem apenas duas alternativas de resposta, como sim ou não, ou verdadeiro
e falso.
Perguntas abertas
Perguntas de
classificação
Este tipo de perguntas é utilizado com o objetivo de agrupar os
entrevistados em diferentes categorias, como idade, nível
socioeconômico, de gênero, etc. Isso nos permite conhecer a relação que existe entre
suas respostas e seu contexto.
Processamento de
dados
É um método de coleta de dados em que é realizada uma revisão,
codificação e categorização das informações para que posteriormente possam ser
analisado.
Produto mínimo
viável
Consiste em fazer um protótipo do produto para apresentá-lo ao
clientes e a partir da informação recolhida e da medição de métricas
apropriado, você pode determinar se terá sucesso no mercado.
Prova ANOVA
É uma ferramenta estatística usada para comparar as médias de
dois ou mais grupos. Esta técnica pode ser generalizada para estudar as possíveis
efeitos de fatores na variância de uma variável.
Prova de
Gesell
estudo qualitativo utilizado em pesquisa de mercado para
obter informações que lhe permitam compreender hábitos e necessidades de compra
dos consumidores.
Prova de
mercado
É uma avaliação realizada em um pequeno grupo de pessoas, para
determinar se a estratégia executada para um produto ou serviço foi bem-sucedida
esperado.
Q
R
S
Satisfação do
cliente
Métrica que nos permite saber se os produtos ou serviços oferecidos por uma
empresa atende às expectativas do consumidor.
Segmentação
comportamental
É o processo de agrupar clientes com base em seu comportamento em
hora de tomar uma decisão de compra. Conheça os tipos de segmentação comportamental com este artigo temos
para você.
Segmentação do
mercado
Separação de potenciais compradores em grupos que compartilhem necessidades
comum e que responderá de forma semelhante aos esforços da área de
marketing.
Segmentação
Geodemográfica
É um tipo de segmentação de mercado que combina dados demográficos e
geográfico. Ou seja, saber onde as pessoas moram e o estilo
da vida que eles têm.
Segmentação
geográfica
É a divisão do mercado tendo em conta a localização geográfica do
pessoas. Isso permite que as estratégias sejam direcionadas de forma adequada e orientadas
produtos e serviços a um tipo de mercado específico de cada grupo ou segmento.
Segmentação
demográfica
É um tipo de segmentação que consiste em dividir o mercado em um grupo maior
pequeno, levando em conta elementos como idade, sexo, renda, nível de
estudos, nacionalidade, religião, profissão, etc. Conheça os diferentes tipos de
segmentação demográfica com este artigo temos
para você.
Segmentação
psicográfica
A segmentação psicográfica consiste em dividir o mercado com base no
traços de personalidade do consumidor, valores, atitudes, interesses e
estilos de vida. Este tipo de segmentação permite desenvolver e comercializar
produtos melhor porque haverá uma correspondência mais precisa entre os
necessidades do produto e do consumidor.
Shopper
insight
É um ramo do shopper marketing, que permite promover uma estratégia
dos mercados através de uma análise profunda do comportamento, hábitos de negociação,
consumo e percepções dos clientes dentro de uma empresa.
Shopper
marketing
É uma série de métodos que permitem à organização focar no processo
compra, com o objetivo de criar estratégias de grande impacto para vender
melhor e fidelizar o cliente.
Simulador de
mercado
É um processo de pesquisa onde as empresas criam cenários
hipotéticas para desenhar estratégias para novos produtos, posicionamento de
marca, definir preços, etc.
Sistema de Suporte
Decisões (SAD)
Método que as empresas usam para analisar e interpretar dados através
da interação, isso permite gerar estratégias com as informações
coletado.
Sistema de Informação
Marketing (SIM)
Estrutura que permite o processamento, armazenamento e recuperação de
informações, a fim de gerar um fluxo ordenado de dados provenientes de
fontes internas e externas.
Sondagem
É o processo de fazer perguntas curtas às pessoas para obter
informações sobre um tema específico. Saiba mais sobre o que é uma pesquisa
opinião neste artigo.
Social
listening
É o processo de identificação e monitoramento dos comentários e menções que
as pessoas fazem nas redes sociais sobre uma marca, um trending topic,
uma figura pública ou notícias atuais. Temos para você os motivos para
faça escuta social .
Spam
É uma prática criticada pelos usuários, que consiste em receber
e-mail, continuamente, mensagens publicitárias indesejadas.
Store check
É um processo onde os fabricantes de um produto investigam o
concorrência, observando e analisando seus produtos para identificar quais são
aqueles que têm um alto nível de vendas e a forma como executam suas
estratégias de marketing. Aprenda como
a verificação na loja é feito com este artigo que temos para você.
T
U
V
Validação
Uma garantia de integridade da pesquisa na qual o entrevistado é questionado
confirme suas respostas.
Viés em
pesquisa
É um critério pré-estabelecido que não permite uma análise correta.
das informações coletadas. Portanto, chega-se a uma conclusão errada
a investigação.
Valor
agregado
É a funcionalidade extra que um produto ou serviço possui e que
diferenciar-se da concorrência. Isto pode ser decisivo para o seu sucesso ou
falha.
Valor de Vida do
Cliente (CLV)
É um indicador que nos permite avaliar se um negócio está tendo sucesso ou não.
O CLV é a métrica que permite determinar a percentagem de lucros que
representa um cliente durante um determinado período. Aqui você encontrará a fórmula
del Valor vitalício do cliente .
Variabilidade
A diferença entre as pontuações. A variabilidade das pontuações em um
amostra é conhecida como desvio padrão.
Variável
dependente
Depende do fator afetado pela(s) variável(is) independente(s). Por
Por exemplo, se as vendas e o preço fossem suas duas variáveis, as vendas poderiam
ser a variável dependente porque é afetada pelo preço (ou vice-versa).
Variável
independente
A variação é independente de alterações nos valores de outros
variáveis e é o fator causal. Por exemplo, se as vendas e o preço fossem
suas duas variáveis, o preço poderia ser a variável independente porque não
que as vendas aumentam ou diminuem (ou vice-versa).
Venda cruzada
Quando um cliente compra um produto e a empresa oferece outro com promoção,
para garantir que o valor da venda aumente.
Vantagem
competitiva
São os elementos que diferenciam uma empresa da concorrência e a tornam
se destacar. Podem ser os funcionários, a experiência do cliente, o
características dos produtos, preços, etc.
Viabilidade
A probabilidade de que uma solicitação de amostra possa ser atendida em
usando os recursos disponíveis.
Voz do Cliente
(VoC)
É um termo que consiste em ouvir a opinião dos clientes sobre o
experiência e expectativa que você tem em relação a uma marca, com o objetivo de
Identifique suas necessidades e faça os ajustes necessários para
satisfazê-los.
W
X
Y
Z