Visão Geral do Painel CX

O Painel CX oferece um espaço de trabalho centralizado para visualizar e analisar dados de pesquisa e experiência do cliente. Ele permite monitorar KPIs, identificar tendências, comparar segmentos de clientes e tomar decisões baseadas em dados usando visualizações interativas.

Os painéis são construídos usando widgets como gráficos, blocos de KPI, medidores, tabelas e análises de texto. Cada widget pode ser configurado de forma independente enquanto trabalha de forma integrada com filtros e interações em nível de painel.

Assista a este vídeo para aprender como criar um Painel CX, adicionar widgets, configurar visualizações, aplicar filtros e compartilhar painéis com sua equipe.

• Navegue até o Espaço de Trabalho CX apropriado.
• No menu, clique em Analytics.

• Clique no botão Criar Novo Painel.

• Insira um nome para seu painel e clique em Criar.
• Clique em Adicionar Widget para começar a construir seu painel adicionando gráficos, blocos de KPI, medidores, tabelas e outras visualizações suportadas.

• Clique em Adicionar Widget para abrir a biblioteca de widgets.
• Selecione a visualização que melhor representa seus dados. Os widgets disponíveis incluem Bloco de Métrica, Gráfico de Barras, Gráfico de Linhas, Gráfico de Área, Gráfico de Pizza, Gráfico de Donut e Gráfico de Medidor.
• Selecione uma fonte de dados e configure as métricas, dimensões e filtros necessários para a visualização selecionada.
• Personalize o widget usando configurações de exibição, como título, cores, legendas, rótulos, ordenação e precisão decimal.
• Clique em Salvar para adicionar o widget ao seu painel.

• Os filtros de painel aplicam critérios de filtragem comuns a todos os widgets no painel.
• Os filtros globais disponíveis incluem Intervalo de Data, Segmentos, Perguntas, Produtos e Variáveis Personalizadas.
• Os widgets herdam filtros de painel por padrão.
• Filtros em nível de widget substituem filtros de painel sempre que critérios de filtragem diferentes são configurados.

• Arraste e solte widgets para reorganizá-los dentro do painel.
• Redimensione widgets para criar um layout que melhor se adapte à sua análise.
• Organize widgets relacionados em várias abas para facilitar a navegação.
• Duplique um painel existente para reutilizar seu layout e configuração de widgets.

• Cada widget requer uma fonte de dados válida antes que os dados possam ser exibidos.
• Métricas e dimensões necessárias devem ser configuradas antes que um widget possa ser salvo.
• Combinações inválidas de métricas e dimensões são automaticamente desabilitadas durante a configuração do widget.
• Filtros em nível de widget sempre têm precedência sobre filtros em nível de painel.
• Apenas os proprietários do painel podem excluir painéis ou transferir a propriedade do painel.
• Salve seu painel regularmente para garantir que todas as alterações estejam disponíveis para colaboradores.