Papéis do Gerente

Papéis do Gerente permitem que Administradores de Workspace definam conjuntos de permissões nomeados para Gerentes de CX e atribuam gerentes aos papéis apropriados. Cada Gerente de CX recebe as permissões de ticket configuradas para seu papel atribuído.

O papel Padrão é automaticamente atribuído a Gerentes de CX existentes e recém-integrados. Por padrão, o papel Padrão inclui todas as permissões de ticket disponíveis, exceto Excluir. Administradores de Workspace podem configurar o papel Padrão e criar papéis personalizados com base nas responsabilidades do gerente.

Assista a este vídeo para aprender como gerenciar papéis no Closedloop

Administradores de Workspace podem criar e gerenciar Papéis do Gerente, configurar permissões de papéis e atribuir ou mover Gerentes de CX entre papéis.

Gerentes de CX recebem as permissões configuradas para seu papel atribuído e podem ver ou realizar ações de ticket permitidas por esse papel.

Navegue até Experiência do Cliente → Closedloop → Configurações do Workspace → Papéis do gerente.

O papel Padrão é um papel de sistema que está sempre disponível e não pode ser renomeado.

Todos os Gerentes de CX existentes e recém-integrados são atribuídos ao papel Padrão. Por padrão, o papel Padrão possui todas as permissões de ticket disponíveis, exceto Excluir.

Administradores de Workspace podem configurar as permissões e os gerentes atribuídos ao papel Padrão.

1. Navegue até Experiência do Cliente → Closedloop → Configurações do Workspace → Papéis do gerente.
2. Clique em +Novo papel.
3. Digite um nome para o papel.
4. Configure as permissões de ticket para o papel.
5. Crie o papel.

Você pode usar Conceder tudo e Limpar tudo para configurar todas as permissões de uma vez. Os controles de nível de grupo Selecionar tudo e Limpar tudo também estão disponíveis onde aplicável.

Papéis do Gerente suportam as seguintes permissões de ticket:

• Criar ticket
• Editar ticket
• Pesquisas
• Comentários
• Email / responder
• Gerenciar observadores
• Atribuir / reatribuir
• Escalar
• Definir causa raiz / ações de RCA
• Excluir

As permissões são agrupadas em Trabalhar em tickets, Colaborar em um ticket, Roteamento e escalonamento, Resolver e analisar, e Destrutivo.

1. Clique em + Adicionar Gerente para o papel ao qual deseja atribuir gerentes.
2. Use o seletor de gerentes para selecionar os gerentes necessários.
3. Salve as alterações.

Um gerente pode pertencer a apenas um papel ao mesmo tempo.

Sim. Você pode mover um gerente do papel Padrão para um papel personalizado, entre papéis personalizados ou de um papel personalizado de volta ao papel Padrão.

Quando um gerente é adicionado a um novo papel, ele é automaticamente removido de seu papel anterior.

1. Localize o papel que deseja modificar.
2. Clique em Editar permissões
3. Atualize as permissões ou gerentes atribuídos.
4. Salve as alterações.

As permissões atualizadas se aplicam aos Gerentes de CX atribuídos a esse papel.

1. Localize o papel personalizado que deseja duplicar.
2. Use as opções Duplicar ou Excluir.

O papel duplicado mantém as permissões do papel original, mas não contém nenhum gerente atribuído ao papel original.

Importante: Gerentes atribuídos a um papel personalizado excluído são automaticamente movidos para o papel Padrão e recebem as permissões configuradas para o papel Padrão.

Você pode buscar por gerentes pelo nome ou email na lista de Papéis do Gerente.

O filtro de busca filtra os cartões de papéis com base no nome ou email do gerente. Um estado vazio é exibido quando nenhum gerente corresponde à busca.

Um Gerente de CX recebe as permissões efetivas configuradas para seu papel atribuído.

Ações de ticket que não são permitidas pelo papel do gerente são ocultas no portal de CX. Restrições de permissões se aplicam aos Detalhes do Ticket, abas de tickets, observadores e Dropdown de Ação de Ticket.

O acesso à exclusão de tickets agora é gerenciado através de Papéis do Gerente em vez de uma única configuração global.

Para permitir que um Gerente de CX exclua tickets, configure a Excluir permissão para seu papel atribuído.

Todos os Gerentes de CX existentes são automaticamente atribuídos ao papel Padrão. Gerentes de CX recém-integrados também são atribuídos ao papel Padrão.

Por padrão, o papel Padrão possui todas as permissões de ticket disponíveis, exceto Excluir.

• Gerenciar o acesso do Gerente de CX a partir de um só lugar.
• Definir conjuntos de permissões com base nas responsabilidades do gerente.
• Controlar o acesso a ações de ticket sensíveis.
• Mover gerentes entre diferentes níveis de permissão à medida que as responsabilidades mudam.
• Gerenciar o acesso à exclusão no nível do papel em vez de por meio de uma configuração global.
• Dar aos Gerentes de CX acesso apenas às ações de ticket permitidas por seu papel atribuído.