Widget de Gráfico de Linhas

O widget do Gráfico de Linhas ajuda você a visualizar mudanças nas métricas de pesquisa e segmento ao longo do tempo ou em categorias selecionadas. Você pode usá-lo para acompanhar Contagem, Média, NPS, CSAT ou CES e comparar vários grupos usando variáveis personalizadas ou perguntas.

O Gráfico de Linhas suporta dados de fontes de Pesquisa e Segmentos. Você pode configurar o eixo X, eixo Y, agrupamento, intervalo de datas, filtros e configurações de aparência com base na fonte selecionada e métrica.

1. Abra seu dashboard de Experiência do Cliente.
2. Clique em Adicionar Widget.
3. Selecione Gráfico de Linhas.
4. Selecione a fonte de dados requerida.
5. Configure o eixo X, eixo Y e as configurações opcionais de Agrupar por.
6. Configure o intervalo de datas e filtros do widget.
7. Personalize a aparência do gráfico na aba Configurações.
8. Salve o widget.

O Gráfico de Linhas suporta duas fontes de dados:

• Pesquisa: Usa respostas de uma pesquisa selecionada.
• Segmentos: Usa dados de um ou mais segmentos selecionados.

Quando Pesquisa é selecionada como a fonte, selecione uma pesquisa para configurar o gráfico.

Para o eixo X, você pode selecionar uma das seguintes opções:

• Pergunta: Selecione uma pergunta e depois selecione uma ou mais opções de resposta. Todas as opções de resposta disponíveis são selecionadas por padrão, e pelo menos uma resposta é necessária.
• Variável personalizada: Selecione Variável 1–100 e escolha até 50 valores. Todos os valores disponíveis são selecionados por padrão.
• Segmentos: Selecione um ou mais segmentos. Não há limite superior no número de segmentos.

O eixo Y determina a métrica exibida no gráfico.

Quando Segmentos é selecionada como a fonte, não há seletor de pesquisa. Os segmentos selecionados são usados como eixo X.

Você pode selecionar um ou mais segmentos, sem limite superior.

As métricas disponíveis para o eixo Y são:

• Contagem
• NPS
• CSAT
• CES

A métrica Média não está disponível quando Segmentos é selecionada como a fonte.

As métricas disponíveis para o eixo Y dependem da fonte de dados selecionada.

Para uma fonte de Pesquisa, você pode selecionar:

• Contagem: Exibe o número de respostas.
• Média: Exibe o valor médio para a pergunta de pesquisa selecionada.
• NPS: Exibe o Net Promoter Score.
• CSAT: Exibe a pontuação de Satisfação do Cliente.
• CES: Exibe a Pontuação de Esforço do Cliente.

Para uma fonte de Segmentos, você pode selecionar Contagem, NPS, CSAT ou CES.

Uma pergunta métrica é necessária para cada métrica, exceto para Contagem quando usando uma fonte de Pesquisa.

A pergunta métrica deve atender aos seguintes requisitos:

• NPS: Selecione uma pergunta de NPS ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada NPS.
• CSAT: Selecione uma pergunta de CSAT ou uma pergunta com o tipo de pontuação personalizada CSAT.
• CES: Selecione uma pergunta de CES. Tipos de pontuação personalizados não são suportados para CES.
• Média: Qualquer pergunta de pesquisa pode ser selecionada.

Quando Segmentos é a fonte, uma pergunta métrica não é necessária porque a pontuação é calculada usando as respostas dentro de cada segmento selecionado.

A opção Média CSAT está disponível quando CSAT é selecionada como a métrica do eixo Y.

Quando a opção está desativada, CSAT é exibido como uma porcentagem por padrão.

Quando a opção está ativada, o gráfico exibe a Média CSAT em uma escala de 0–10.

Sim. A opção Agrupar por permite que você compare categorias adicionais dentro do eixo X selecionado.

Quando o eixo X é uma Pergunta, você pode agrupar os dados por uma variável personalizada e selecionar até 30 valores. Os primeiros 10 valores são selecionados por padrão.

Quando o eixo X é uma Variável personalizada, você pode agrupar os dados por uma pergunta e selecionar até 30 opções de resposta.

Agrupar por não está disponível quando Segmentos é selecionada como o eixo X.

Por padrão, o Gráfico de Linhas usa o intervalo de datas do dashboard.

Para usar um intervalo de datas diferente para o widget, ative Usar filtro de data do widget e selecione uma das seguintes opções:

• Últimos 7 dias
• Últimos 30 dias
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Intervalo de datas personalizado

O intervalo de datas padrão do widget é Últimos 30 dias.

Você pode adicionar até 10 condições de filtro a nível de widget. Todas as condições de filtro do widget são aplicadas juntas usando uma relação AND.

Os filtros disponíveis dependem da fonte selecionada e incluem:

• Segmento: Selecione um segmento.
• Pergunta: Selecione uma pergunta da pesquisa do widget e depois selecione suas opções de resposta.
• Variável personalizada: Selecione Variável 1–100 e depois selecione os valores requeridos.
• Pesquisa: Disponível para widgets usando a fonte de Segmentos. Selecione uma ou mais pesquisas.

O intervalo de datas do widget é configurado separadamente na aba de Configuração e não conta para as 10 condições de filtro do widget.

Os filtros do dashboard sempre se aplicam a todos os widgets no dashboard. Filtros a nível de widget podem apenas restringir os dados e não podem ampliar a seleção de filtro do dashboard.

Os filtros do dashboard podem incluir:

• Intervalo de datas
• Segmentos
• Variáveis personalizadas
• Respostas a perguntas
• Status das respostas

Todos os filtros do dashboard são aplicados juntos. Você pode usar até 10 filtros além do intervalo de datas.

Se tanto os filtros do dashboard quanto os filtros do widget forem configurados para os mesmos dados, apenas registros que correspondem a ambas as seleções serão incluídos.

A aba Configurações oferece opções para personalizar como o gráfico é exibido.

As configurações disponíveis incluem:

• Tooltip: Ative ou desative os tooltips. Ativado por padrão.
• Legenda: Mostre ou esconda a legenda do gráfico. Ativada por padrão.
• Linhas de eixo: Mostre ou esconda as linhas de eixo. Ativado por padrão.
• Rótulos do gráfico: Mostre ou esconda rótulos no gráfico. Desativado por padrão.
• Linhas de grade: Desative as linhas de grade ou escolha Sólida ou Pontilhada.
• Rótulos dos eixos: Use rótulos padrões ou adicione rótulos personalizados para os eixos X e Y, até 50 caracteres.
• Estilo da linha: Selecione Reta ou Suave. Reta é selecionada por padrão.
• Tema: Use o tema do dashboard ou selecione um tema personalizado.

Sim. Você pode adicionar até três linhas de referência ao gráfico.

Cada referência pode ser configurada com:

• Nome da referência
• Valor da referência
• Cor da linha
• Estilo da linha: Sólida, Tracejada ou Pontilhada

As referências fornecem uma referência visual para comparar os valores do gráfico com alvos ou limites definidos.

Contagem representa o número de respostas incluídas nos dados e filtros selecionados.

Média representa a média aritmética das respostas à pergunta métrica selecionada.

NPS é calculado usando a pergunta métrica de NPS selecionada.

CSAT é calculado usando a pergunta métrica de CSAT selecionada. Quando a Média CSAT é ativada, o gráfico exibe a pontuação média em uma escala de 0–10 em vez da porcentagem padrão de CSAT.

CES é calculado usando a pergunta de CES selecionada e sua escala de CES configurada.

Os valores de Contagem são exibidos como números inteiros. Outros valores de métrica usam a precisão decimal configurada para o dashboard.

Quando Usar filtro de data do widget está ativado, o Gráfico de Linhas usa apenas a sobreposição entre o intervalo de datas do dashboard e o intervalo de datas do widget.

Se não houver sobreposição entre os dois intervalos de datas, o widget não exibe dados.

Se os filtros do dashboard selecionados e os filtros do widget não tiverem registros correspondentes, o Gráfico de Linhas exibirá um estado de dados vazio porque não há respostas que satisfaçam todas as condições aplicadas.

Um Gráfico de Linhas é útil para mostrar progressões e comparar mudanças ao longo de um eixo X ordenado, enquanto um Gráfico de Barras é geralmente usado para comparar valores entre categorias discretas.

Use um Gráfico de Linhas quando a relação ou movimento entre pontos for importante, como acompanhar uma métrica ao longo de datas ou comparar tendências entre grupos.

• Use um eixo X significativo que torne a progressão ou comparação fácil de entender.
• Escolha uma métrica que suporte diretamente a pergunta que você está tentando responder.
• Use Agrupar por ao comparar tendências em categorias significativas.
• Evite selecionar muitos grupos quando isso torna o gráfico difícil de ler.
• Use referências para mostrar o desempenho em relação a alvos importantes.
• Use filtros do dashboard para criar uma análise consistente entre widgets e filtros do widget para uma análise mais específica.
• Use um intervalo de datas personalizado quando precisar analisar um período de relatório específico.
• Use o estilo da linha Suave quando melhorar a legibilidade, mas use Reta quando mudanças individuais entre pontos precisarem permanecer claras.

Posso usar várias pesquisas com a fonte de Pesquisa?

Não. A fonte de Pesquisa permite selecionar uma única pesquisa.

Posso usar Média com a fonte de Segmentos?

Não. A Média está disponível apenas quando a fonte de Pesquisa é selecionada.

Posso agrupar dados por segmentos?

Não. Agrupar por está indisponível quando Segmentos é selecionada como o eixo X.

Quantos valores de variável personalizada posso selecionar?

Para um eixo X de variável personalizada, você pode selecionar até 50 valores. Agrupar por variável personalizada suporta até 30 valores.

Quantas referências posso adicionar?

Você pode adicionar até três linhas de referência.

Posso personalizar o estilo da linha?

Sim. Você pode selecionar estilos de linha Reta ou Suave. Reta é a padrão.